Ako vytvoriť personalizované nákupné zážitky?

Nákupný zážitok je v súčasnosti jedným z najdôležitejších faktorov, ktoré rozhodujú o efektívnosti predaja v e-commerce. Spokojní zákazníci si opäť s radosťou vyberú daného predajcu. Ako vytvoriť personalizované nákupné zážitky? Prečítajte si náš článok a zistite viac.

Personalizované nákupné zážitky – obsah:

1. Čo je nákupná cesta?
2. Personalizované nákupné zážitky
3. Prečo sú personalizované nákupné zážitky dôležité?

Čo je nákupná cesta?

Nákupná cesta zahŕňa všetky kroky, ktoré musí zákazník podniknúť, aby si zakúpil daný produkt alebo službu – od momentu, keď sa o ňom dozvie, až po dokončenie transakcie. Jej prvky sa budú líšiť v závislosti od druhu produktu, ktorý sa kupuje. Každý segment má svoje vlastné faktory, napríklad cenu, profil zákazníka a naliehavosť potreby.

Je dôležité, aby zákazník mohol prejsť nákupnou cestou čo najrýchlejšie a najpohodlnejšie. V skutočnosti je to nákupná cesta, ktorá ovplyvňuje skutočný predaj. Nezabudnite rozptýliť pochybnosti svojich zákazníkov a uľahčiť im konečné rozhodovanie.

Prvým krokom je vždy oslovovanie potenciálneho zákazníka a budovanie povedomia o značke. Môžete to robiť pomocou Google Ads, SEO, blogu alebo sociálnych médií. Vďaka takýmto praktikám si váš zákazník uvedomí problém a uvidí možnosti. Musíte pritiahnuť ich záujem a pozornosť a donútiť ich navštevovať vašu webovú stránku častejšie.

Ďalšou fázou nákupnej cesty je výber. V tomto momente zákazník zvažuje rôzne možnosti, porovnáva a hľadá správne riešenie. Aby ste presvedčili svojho potenciálneho zákazníka, aby uskutočnil nákup, vytvorte na svojej webovej stránke blog, kde môžete zahrnúť zaujímavé prípadové štúdie a správy.

Posledným krokom je vyplnenie formulára a uskutočnenie objednávky. Ľudia nenávidia vyplňovať dlhé, nudné a neprofesionálne vyzerajúce formuláre. Navrhnite svoj formulár tak, aby bol priamy, stručný a príjemnejší na vyplnenie. Ak všetko pôjde hladko, zákazník si zakúpi váš produkt.

Personalizované nákupné zážitky

V súčasnosti má nákupný zážitok obrovský význam pre všetkých predajcov. Subjekty prevádzkujúce online obchody analyzujú potreby zákazníkov, pretože chcú pochopiť ich nákupné zvyky v každej fáze nákupnej cesty. Ich cieľom je dodať tovar alebo služby spôsobom, ktorý spôsobí, že sa kupujúci bude cítiť úplne spokojný.

Pre kupujúcich sú kritické nasledujúce faktory:

• rýchlosť
• pohodlie
• užitočná a priateľská obsluha

Na každej fáze nákupnej cesty môže zlý nákupný zážitok zastaviť zákazníka od dokončenia transakcie, alebo ho dokonca úplne odradiť od konkrétnej značky. Preto je tak dôležité, aby bol pozitívny v každej fáze.

Mal by ste venovať pozornosť navigácii na webovej stránke, vzhľadu vášho e-obchodu na mobilných zariadeniach, zákazníckemu servisu počas a po nákupnom procese a dodávke. Tieto sú prvky, ktoré môžu spôsobiť najviac problémov, pokiaľ ide o zákaznícky zážitok.

Prečo sú personalizované nákupné zážitky dôležité?

Personalizácia nákupných zážitkov je veľmi dôležitá v B2B aj B2C predaji, ale môže byť na oveľa vyššej úrovni v prípade obchodných partnerov. Všetko preto, že často chceme priamo osloviť firmy, ktorých názov poznáme, alebo úzku skupinu podnikov, ktoré majú potrebu pre konkrétny tovar alebo službu.

Poznať svojho zákazníka je veľká časť úspechu. Učením sa, aké sú ich potreby a očakávania, môžete prispôsobiť svoju ponuku špecificky pre nich. Taktiež stojí za to zaviesť špeciálne akcie alebo zľavy. Obchodný partner sa potom bude cítiť dôležitý a staraný, a to len posilní vzťah.

Pri budovaní dobrých vzťahov je dôležitá aj konzistencia značky vo vašom marketingu. To spôsobí, že bude vnímaná ako dôveryhodná a zákazníci sa s ňou budú môcť dôverovať a identifikovať. Na tejto úrovni nejde len o efektívne dodanie dobrých produktov, ale aj o pracovnú filozofiu konkrétneho podniku, napríklad mnohí ľudia ocenia firmy, ktoré sa starajú o životné prostredie alebo podporujú zásady spravodlivého obchodu.

Ak sa vám náš obsah páči, pridajte sa k našej komunite usilovných včiel na Facebooku, Twitteri, LinkedIn, Instagrame, YouTube, Pinterest.