Freemium model – 7 tipov pre startupy

Freemium je nadšene vyberaný startupmi a výrobcami mobilných aplikácií. Úspešne ho používajú aj veľké značky ako Dropbox, Spotify alebo Skype. Avšak freemium, rovnako ako akýkoľvek iný obchodný model, má svoje výhody a nevýhody. Je možné ho monetizovať? Akému typu podnikania najlepšie vyhovuje? Kedy zvoliť freemium a kedy bezplatnú skúšku? Čítajte ďalej a zistite to.

Model freemium – obsah:

1. Čo je model freemium?
2. Freemiumy sa líšia
3. Dobrý variant pre aké podniky?
4. Aké sú alternatívy?
5. Cheapium
6. Model freemium alebo bezplatná skúška?
7. Je možné zarobiť peniaze tým, že to dáte zadarmo?

Čo je model freemium?

Freemium je obchodný model, v ktorom je základná verzia produktu alebo služby dostupná zadarmo. Za prístup k ďalším, pokročilejším funkciám musíte zaplatiť. Takýto model sa používa napríklad pri Gmaili, kde používateľ používa e-mail zadarmo. Až po prekročení 10 GB bezplatného priestoru si môžete zakúpiť ďalší priestor na serveroch Google). Tento model sa tiež používa v mnohých hrách dostupných na Google Play alebo App Store.

Podľa správy Distimo pochádza 92% všetkých príjmov generovaných najpopulárnejšími hrami na App Store z freemium (98% na Google Play – zdroj).

Freemiumy sa líšia

Produkt alebo služba môže byť obmedzená z hľadiska:

• funkcií (prístup k ďalším funkciám vyžaduje platbu),
• účelu (napr. keď je bezplatná verzia dostupná iba pre školy alebo nekomerčné účely),
• množstiev (keď napr. bezplatná verzia umožňuje vystaviť iba 5 faktúr za mesiac),
• problémov (keď prístup k ďalším funkciám vyžaduje dodatočné akcie, napr. zverejnenie statusu na Facebooku, pozvanie priateľov, sledovanie reklamy),
• čas (keď sú sprístupnené bezplatne na určitý čas),
• počet používateľov (keď je napríklad účet bezplatný pre 3 osoby a väčšie tímy musia zakúpiť predplatné).

Ktorá možnosť je najlepšia? To závisí predovšetkým od produktu a trhu. Preskúmajte, aký rozsiahly je produkt a kto ho bude používať a ako. Freemium je efektívne, pokiaľ je atraktívne pre zákazníkov a dobre ladí s produktom. Je to ako zlatá rovnováha, ponuka je dostatočne drahá, aby prilákala používateľa, ale dostatočne lacná, aby sa predala. A hneď od začiatku si pamätajte, že freemium by malo byť predovšetkým predajným nástrojom.

“Vždy sme mali freemium. Niekedy sa náš freemium nazývalo pirátstvom,” povedal generálny riaditeľ Microsoftu Satya Nadella v rozhovore pre CNBC a priznal, že sprístupnenie produktov zadarmo môže mať obrovský rozdiel v propagácii. Nadella tiež spomenul, že čím viac ľudí sa oboznámi s bezplatnými ponukami, tým väčšia je šanca, že sa nakoniec rozhodnú zaplatiť za to.

Evernote prijal podobnú taktiku, sprístupnil svoj produkt používateľom zadarmo na dva roky. Po dvoch rokoch boli jeho zákazníci zvyčajne tak zvyknutí na službu, že sa rozhodli zakúpiť.

Dobrý variant pre aké podniky?

Nie je prekvapením, že freemium, rovnako ako akýkoľvek obchodný model, má svoje výhody a nevýhody.

Najlepšie funguje pre podniky, ktoré pôsobia na veľkých trhoch a môžu dosiahnuť mnoho zákazníkov. Podľa TechCrunch v veľkých spoločnostiach používajúcich freemium sa zvyčajne 1 z 10 klientov rozhodne zakúpiť prémiovú možnosť. Takže ak chcete dosiahnuť príjem 10 000 eur predajom služby za 20 eur, pravdepodobne budete musieť prilákať až 5 000 zákazníkov, aby ste to dosiahli. Iba 500 z nich bude platiacich zákazníkov. Ak si to spočítame, vidíme, že malé podniky by takto určite stratili peniaze.

To znamená, že spoločnosť musí zabezpečiť, aby bezplatní používatelia generovali čo najmenej nákladov z hľadiska svojej služby a konverzie. Takíto používatelia budú mať podobné problémy a požiadavky ako platiaci zákazníci.

Príkladom podnikania, ktoré vie efektívne využiť freemium, je Dropbox, ktorý používa viac ako 400 miliónov používateľov po celom svete. Každý používateľ dostane 2 GB cloudového priestoru zadarmo, kde si môže ukladať svoje súbory. Ak prekročíte limit, zakúpte si ďalšie balíky. Bezplatná verzia je dostupná iba na nekomerčné použitie. Firmy – aktuálne viac ako 100 000 firiem – platia fixné predplatné.

Ďalším príkladom môže byť Zynga, americké štúdio známe výrobou sociálnych hier (napr. FarmVille). Zatiaľ čo stiahnutie základnej verzie hry je zadarmo, na získanie prístupu k ďalším funkciám a funkciám (napr. virtuálnym predmetom) musíte zaplatiť. Hoci zisky štúdia klesajú rok čo rok, v roku 2012, na vrchole svojej popularity, spoločnosť zaznamenala príjem 311,1 milióna dolárov.

Aké sú alternatívy?

Ak nie freemium, čo potom? Existuje niekoľko alternatív, napríklad:

• predplatné – účtovanie pravidelných poplatkov výmenou za prístup k službe,
• poplatok za používanie – poplatok v závislosti od toho, ako dlho alebo ako často zákazník používa danú službu (napr. počet použitých minút, počet dní predplatného, počet odoslaných balíkov atď.),
• provízna komisia – affiliate,

…a ďalšie. Nemusíte sa rozhodnúť pre jeden konkrétny obchodný model – môžete kombinovať mnoho metód monetizácie v jednom produkte.

Cheapium

Freemium je založené na poskytovaní základnej verzie produktu alebo služby zadarmo. Cheapium je na druhej strane založené na tom, že základná verzia je dostupná za nominálny poplatok (napr. libra, dolár alebo menej). Takýto poplatok môže byť účtovaný raz alebo pravidelne.

Cheapium má ešte jednu výhodu: na rozdiel od freemium vám umožňuje… znížiť ceny. Ak ste predtým ponúkali základnú verziu svojho produktu za 0 dolárov a plnú verziu za 5, môžete ich teraz ponúknuť za základnú za 1 dolár a prémiovú za 25. Týmto spôsobom sa cenový rozdiel medzi balíkmi znižuje a pravdepodobnosť, že sa zákazníci rozhodnú zakúpiť plnú verziu, rastie.

Niektorí zákazníci si myslia, že ak je niečo zadarmo, je to nižšej kvality ako iné – platené – riešenia. To zvyčajne nie je pravda, najmä v modeli freemium, ale majte to na pamäti.

Model freemium alebo bezplatná skúška?

Bezplatná skúška umožňuje používateľovi otestovať produkt alebo službu na určené obdobie alebo určený početkrát. Takto funguje napr. náš ifirma .pl – vytvorením účtu získa používateľ prístup k bezplatnej trojmesačnej skúšobnej verzii účtovného softvéru. Po uplynutí tejto doby sa môže rozhodnúť, či chce zakúpiť predplatné alebo nie.

Ktoré z týchto riešení je lepšie? Neexistuje univerzálne pravidlo. Bezplatná skúška aj freemium majú svoje výhody a nevýhody. V prípade freemium získa používateľ prístup k jednoduchému, ľahko použiteľnému servisu. V prípade bezplatnej skúšky získa používateľ prístup ku všetkým funkciám, čo môže dať dojem, že služba je zložitá, preplnená zbytočnými vecami a ťažko použiteľná. Avšak ak má prístup ku všetkým funkciám od začiatku, môže sa služba zdať užitočnejšia ako skrátená verzia freemium. Všeobecne však bezplatná skúška súvisí s vyššími nákladmi na konverziu.

V službe freemium má používateľ viac času na oboznámenie sa so službou a zvyknutie si na ňu. Na druhej strane sa blížiaca sa lehota vypršania skúšobnej verzie mobilizuje k nákupu. Zvyčajne bezplatná skúška funguje lepšie pre spoločnosti, ktoré pôsobia na malom trhu (na rozdiel od freemium).

Pre startup môže byť dobrý nápad začať s freemium. Aby ste dosiahli čo najviac potenciálnych zákazníkov – a postupne prejsť na bezplatnú skúšku alebo lacný model.

Je možné zarobiť peniaze tým, že to dáte zadarmo?

V skutočnosti áno. Hoci freemium znamená bezplatné používanie služby alebo produktu, neznamená to, že služba alebo produkt je zadarmo. V praxi spoločnosť vždy získa niečo od používateľa. E-mailovú adresu, dodatočný dosah, ústne odporúčania, neustálu spätnú väzbu a dokonca aj štatistiky, t.j. ďalší registrovaný účet (počet aktívnych používateľov je dôležitý najmä pre startupy, ktoré sa snažia nájsť investorov).

Pamätajte, že je potrebné dať tomu čas, kým freemium začne prinášať zisky. Myslite na úspech Dropboxu, Skypu alebo Evernote, ukazuje, že freemium môže byť skvelý obchodný model. Ponúka výhody pre platiacich aj neplatiacich používateľov – za predpokladu, že ide o skvele koncipovaný a zručne implementovaný model.

Model freemium nie je riešením pre každé podnikanie. Pre niektorých to bude drahá cesta, pre iných to bude spôsob, ako znížiť náklady spojené s propagáciou. Rob Murki z HitTail porovnal freemium s mečom samuraja: “Ak nie ste majstrom v jeho ovládaní, môžete si odseknúť ruku.”

Čítajte tiež: Brandingová stratégia pre startupy. Vizualná identita značky

Ak sa vám náš obsah páči, pridajte sa k nám na Facebooku a Twitteri!