4 základné obchodné modely v elektronickom obchode

Akoé hlavné obchodné modely v e-commerce? Existujú nejaké rozdiely medzi týmito modelmi? Je pochopenie obchodných modelov dôležité pre online obchodné aktivity? Prevádzkovanie vlastného online obchodu si vyžaduje od podnikateľa nielen znalosti o trhu, ale aj špecifikáciu obchodného modelu. Prečítajte si článok, aby ste sa dozvedeli o základných modeloch používaných v korporátnom svete.

4 základné obchodné modely v e-commerce – obsah:

1. Business-to-consumer (B2C)
2. Business-to-business (B2B)
3. Consumer-to-consumer (C2C)
4. Consumer-to-business (C2B)
5. Obchodné modely v e-commerce – zhrnutie

Business-to-consumer (B2C)

Podľa typu klienta existujú štyri základné e-commerce modely: B2C, B2B, C2C a C2B. Model B2C je typ vzťahu medzi podnikateľom a jednotlivým klientom. Tento typ sa zakladá na predaji produktov priamo spotrebiteľovi, ktorý je zároveň koncovým užívateľom. B2C je jedným z najpopulárnejších obchodných modelov. Tento model sa dá rozdeliť na typy:

• priamy predajca – klient kupuje produkt priamo od online predajcu
• online sprostredkovateľ – v takomto vzťahu je sprostredkovateľ, ktorý nie je skutočným vlastníkom produktu (služby). Príklady webových stránok, ktoré ponúkajú tento typ služby, sú Trivago, Etsy a Pakamera
• B2C založené na reklame – používanie bezplatného obsahu na webovej stránke priťahuje užívateľov a zobrazuje personalizovanú reklamu
• B2C model založený na vytváraní komunity – napríklad Facebook vytvára internetové komunity, zatiaľ čo iné webové stránky vytvárajú reklamu, ktorá využíva správne nastavenie cieľov
• platené – niektoré služby, napríklad Netflix, poskytujú obsah svojim spotrebiteľom za poplatok. Niektoré webové stránky ponúkajú bezplatný prístup k materiálom, ale iba v ich obmedzenej verzii.

Výhody B2C

Medzi hlavné výhody obchodného modelu B2C patrí krátky rozhodovací proces – klient je zvyčajne jedinou osobou, ktorá rozhoduje o nákupe. S možnosťou globálnych predajov môžu aj malé firmy osloviť spotrebiteľov z celého sveta. Predajcovia môžu používať analytické nástroje ako Google Analytics na zhromažďovanie informácií o klientoch. Tieto poznatky môžu byť použité na personalizáciu komunikácie a reklám.

Nezávady B2C

Najväčšou nevýhodou modelu B2C z pohľadu podnikateľa je potreba získavania zákazníkov. Je ťažšie získať stálych klientov, preto sa veľká časť finančných prostriedkov musí alokovať na marketingové účely. Ďalšou prekážkou je vysoká konkurencia na trhu.

Model B2C je založený predovšetkým na vzťahu medzi spotrebiteľmi a predajcom, čo znamená, že tento vzťah musí byť pravidelne udržiavaný. Spoločnosti vedia, že náklady na získanie nových klientov sú vyššie ako udržanie verných klientov, a preto robia všetko pre to, aby splnili očakávania klientov. Napríklad populárny spôsob, ako prilákať klientov, je používanie vernostných programov.

Business-to-business (B2B)

Je to vzťah medzi dvoma spoločnosťami. Spoločnosť predáva priamo svoje produkty (služby) iným spoločnostiam. Takéto vzťahy môžu byť vytvorené medzi dvoma sprostredkovateľmi, predajcami, dodávateľmi a inými obchodnými partnermi. V modeli B2B existujú dva typy obchodnej výmeny:

• Vertikálna – je to typ obchodnej výmeny, ktorá sa uskutočňuje v rámci jedného sektora (odvetvia)
• Horizontálna – je to typ výmeny, kde sa transakcie uskutočňujú v rámci mnohých odvetví

Výhody B2B

Jednou z výhod modelu B2B je istota klienta, čo vedie k vysokej miere konverzie. Zvyčajne, keď obchodní klienti hľadajú produkt, je to preto, že ho chcú kúpiť, nie len prehliadať sortiment ako jednotliví klienti. Typická objednávka od obchodných klientov je väčšia, pretože spoločnosti často rozhodujú o nákupe vo veľkom.

Nezávady B2B

Hlavnou nevýhodou modelu je predĺžený rozhodovací proces. Je to spojené s tým, že oveľa viac rozhodujúcich osôb musí schváliť nákup pre spoločnosť. Klienti musia pred konečným rozhodnutím diskutovať a porovnávať všetky dostupné ponuky so svojimi nadriadenými. Náklady na produkt majú významný význam, preto väčšina rozhovorov medzi predajcami a kupujúcimi sú cenové rokovania.

Consumer-to-consumer (C2C)

C2C je obchodný vzťah medzi dvoma jednotlivými osobami. Jednotlivci môžu predávať svoje produkty alebo služby pomocou mnohých dostupných predajných platforiem. Môžu si vymieňať predmety alebo nakupovať použité predmety. Webové stránky, ktoré uľahčujú proces predaja, zvyčajne vyberajú poplatok za každú aukciu alebo vyžadujú iný typ platby (za dodatočnú propagáciu produktu).

Výhody C2C

Hlavnou výhodou modelu C2C je spojená s dostupnosťou platforiem, ktoré sa používajú v tomto modeli. Majú široké pokrytie a dosahujú mnohé trhy, preto môže predajca ponúknuť svoj produkt širokému spektru zákazníkov. Tento typ činnosti je zvyčajne zaťažený nízkymi nákladmi, pretože nie je potrebné platiť za vlastnú doménu alebo marketingové aktivity. Priame predaje prinášajú výhody všetkým zúčastneným stranám, pretože klient môže očakávať nižšie ceny, zatiaľ čo predajca môže získať viac za svoje produkty.

Nezávady C2C

Z pohľadu predajcu neexistuje istota, že produkt prezentovaný na obrázkoch je rovnaký ako v skutočnosti. Niektoré platformy nezaručujú žiadnu ochranu pre kupujúceho.

Consumer-to-business (C2B)

Takýto model je opakom tradičnej metódy predaja. V C2B vzťahu jednotliví užívatelia dodávajú produkty (služby) spoločnostiam. Model je založený na hodnotách, ktoré jednotlivý klient chce preniesť na spoločnosť – to môžu byť buď: produkty, služby, riešenia alebo nápady.

Medzi jednotlivcami, ktorí ponúkajú svoje služby spoločnostiam, sú blogeri, ktorí môžu poskytovať marketingové služby, alebo fotografi, ktorí predávajú svoje fotografie spoločnostiam. Sprostredkovatelia, ktorí pôsobia medzi spoločnosťami a fyzickými osobami, tiež predstavujú C2B vzťah.

Výhody C2B

Hlavnou výhodou C2B je prístup k mnohým spotrebiteľom, ktorí chcú ponúknuť svoje služby. Vďaka tomu môžu spoločnosti prispôsobiť svoje ceny potrebám spotrebiteľov. To pozitívne ovplyvňuje pomer cena/kvalita. Dobrý zákaznícky hodnotenie buduje dôveryhodnosť značky.

Nezávady C2B

Z pohľadu spoločnosti je hlavnou nevýhodou C2B nedostatok rozhodnosti pokiaľ ide o ceny, pretože spotrebitelia určujú svoje hodnoty. Z pohľadu spotrebiteľa, aby bola spolupráca zisková, musí byť na webovej stránke, s ktorou spotrebiteľ spolupracuje, obrovský prenos.

Existujú aj iné obchodné modely a to sú:

• G2B (government-to-business) – v tomto vzťahu spoločnosť spolupracuje s vládnymi subjektmi a administratívnymi oddeleniami
• G2C (government-to-citizen) – je to vzťah medzi vládou a občanmi, vzťah pozostáva z činností súvisiacich s elektronickým obchodom, ako sú platby daní, registrácia vozidiel
• B2A (business-to-administration) – vzťah medzi spoločnosťami a vládnymi administratívnymi úradmi

Obchodné modely v e-commerce – zhrnutie

Pochopenie obchodných modelov v e-commerce sa zdá byť kľúčové pre online obchodné aktivity. Online obchody a iné typy online aktivít vyžadujú lepšie pochopenie modelov používaných v korporátnom svete. Okrem najpopulárnejších obchodných modelov v e-commerce existujú aj iné menej populárne formy spolupráce na trhu, ale v texte sme sa obmedzili na diskusiu o najpopulárnejších, ako sú B2C, B2B, C2C alebo C2B.

To je všetko, čo potrebujete vedieť o obchodných modeloch v e-commerce. Ak sa chcete dozvedieť viac o e-commerce, prečítajte si tento článok: 4 najlepšie nástroje na analýzu e-commerce

Ak sa vám náš obsah páči, pridajte sa k našej komunite usilovných včiel na Facebooku, Twitteri, LinkedIn, Instagrame, YouTube, Pinterest.