Personalizácia produktu vs. prispôsobenie produktu. Aký je rozdiel?

Rozvoj globalizácie a moderných technológií, ktoré uľahčujú hromadnú výrobu, viedol mnohé spoločnosti k tomu, aby považovali veľkovýrobu štandardizovaných produktov za jedno z najnákladovo efektívnych riešení. Avšak moderní zákazníci čoraz viac oceňujú jedinečné produkty a sú ochotní zaplatiť ešte viac za príležitosť vyjadriť svoju individualitu. Aký je rozdiel medzi personalizáciou produktu a prispôsobením produktu? Čítajte ďalej a dozviete sa viac.

Personalizácia produktu vs. prispôsobenie produktu – obsah:

1. Prečo personalizovať?
2. Prispôsobenie produktu
3. Personalizácia produktu
4. Zhrnutie

Prečo personalizovať?

Vďaka rozvoju technológie a konkurencii na trhu sa posilnila pozícia spotrebiteľov, ktorí významne ovplyvňujú rozhodnutia aj tých najväčších značiek. Skúsenejší nakupujúci jasne vyjadrujú svoje očakávania a potreby. Takisto považujú nakupovanie za novú formu zábavy.

Vzhľadom na vysokú konkurenciu na trhu sa spoločnosti musia zamerať na prilákanie spotrebiteľov ponukou najatraktívnejších produktov. Dnes úspech v podnikaní silno závisí od dlhodobých vzťahov so zákazníkmi. Vytváranie jedinečných vzťahov s kupujúcimi a diferencovaný prístup k ich očakávaniam posilňuje ich pripútanosť k značke a ochotu zaplatit viac za pozitívny nákupný zážitok.

Pochopenie individuálnych potrieb a poskytovanie produktov, ktoré dokonale odrážajú túžby zákazníkov, umožňuje spoločnostiam vyniknúť medzi konkurenciou. Progresívna globalizácia silno ovplyvňuje módu a formuje súčasné trendy. Avšak napriek rozvoju masovej kultúry zákazníci stále zostávajú jednotlivcami, ktorí chcú byť zaobchádzaní jedinečným spôsobom.

Prispôsobenie produktu

Usilovanie o splnenie individuálnych potrieb spotrebiteľov vedie spoločnosti k prispôsobovaniu svojich produktov a služieb. To znamená odklon od hromadnej výroby štandardizovaných tovarov a zameranie sa na personalizovaný marketing, ktorý je založený na prezentovaní špeciálnej ponuky pre jednotlivého zákazníka. V dôsledku toho sú schopní splniť očakávania individuálnych spotrebiteľov a poskytnúť im jedinečné produkty, ktoré odrážajú ich potreby a túžby.

Prispôsobenie je lákavé riešenie pre nakupujúcich, ktorí nemajú radi masové trendy alebo vysoko štandardizované produkty, ktoré sú im dodávané zo všetkých strán. Veľká časť spoločnosti dnes neustále hľadá spôsoby, ako sa odlíšiť od davu a ukázať svetu svoju pravú tvár. Preto sa vízia prispôsobovania oblečenia, obuvi, spotrebičov alebo dokonca základných domácich predmetov podľa individuálnych preferencií a chutí stáva takou atraktívnou možnosťou pre jednotlivcov.

Vďaka prispôsobeniu získavajú bežné produkty osobnejší nádych, a kupujúci sú ochotní za ne zaplatiť viac ako za nudné položky, ktoré si môže kúpiť ktokoľvek. Prispôsobenie sa teda dá porovnať s procesom šitia na mieru. To sú kupujúci, ktorí vytvárajú svoje vlastné jedinečné produkty, pričom špecifikujú kľúčové parametre v súlade so svojimi očakávaniami. V dôsledku toho im takéto produkty poskytujú väčšiu spokojnosť a dokonca je pre nich zábavný aj samotný proces návrhu.

Prispôsobenie je pre spoločnosti mimoriadne výhodné, pretože sa už nemusia obávať hĺbkovej analýzy túžob zákazníkov a s tým spojených nákladov. Samotní kupujúci sú zodpovední za poskytovanie nápadov a, tým, že sú proaktívni, sa do určitej miery stávajú tvorcami svojich vlastných produktov. Spoločnosť je teda zodpovedná iba za spracovanie a dodanie zadaného objednávky.

Personalizácia produktu

Vytváranie individuálnej ponuky vyzerá trochu inak, keď sa značky rozhodnú pre personalizáciu. Hoci, podobne ako prispôsobenie, je to dôležitý aspekt marketingu one-to-one, ktorý je silne zameraný na budovanie silných vzťahov s klientmi, je založený na inej forme interakcie s kupujúcim.

Personalizácia si vyžaduje väčšie zapojenie spoločnosti do celého procesu. Táto metóda spočíva v úpravách ponuky a reagovaní na očakávania kupujúcich, pričom im dáva šancu vybrať si jednu z možností, ktoré už vytvorila značka.

Spoločnosť je zodpovedná za vykonávanie dôkladného výskumu, ktorý jej umožňuje dozvedieť sa viac o rôznorodých potrebách spotrebiteľov. Na základe týchto informácií značka adekvátne prispôsobuje svoju ponuku identifikovaným preferenciám. Na tento účel sa používajú údaje získané z online obchodov. Spoločnosti tieto údaje využívajú na zistenie, ktoré produkty boli často vyhľadávané alebo prezerané konkrétnymi používateľmi.

Internet sa stal cenným nástrojom, ktorý zjednodušuje proces personalizácie. Spoločnosti využívajú rôzne aplikácie, sociálne médiá alebo fóra, aby na základe záujmov zákazníkov a predchádzajúcich volieb navrhli personalizované produkty, ktoré budú vyhovovať ich preferenciám.

Populárnym riešením, ktoré používajú online obchody, je odporúčací systém. Majúc informácie o tom, čo daný zákazník predtým prezeral, značka zobrazuje podobné produkty, ktoré by ho mohli zaujímať a podnietiť ho k opakovanému nákupu. Rovnako je užitočné používať rôzne vyhľadávacie filtre, ktoré uľahčujú nájdenie dokonalého produktu.

Personalizácia produktu – zhrnutie

Personalizácia a prispôsobenie sú pre súčasných nakupujúcich dôležitejšie ako kedykoľvek predtým. Aj keď sa líšia v spôsobe propagácie individuality, pomáhajú zvyšovať spokojnosť kupujúcich poskytovaním prispôsobených produktov. Zároveň spoločnosti, ktoré si vyberajú takéto spôsoby interakcie so zákazníkmi, dávajú im väčší pocit jedinečnosti.

Práve ste sa dozvedeli rozdiel medzi personalizáciou produktu a prispôsobením produktu. Prečítajte si tiež: B2C a B2B e-commerce.

Ak sa vám náš obsah páči, pridajte sa k našej komunite usilovných včiel na Facebooku, Twitteri, LinkedIn, Instagrame, YouTube, Pinterest.