Ako rozšíriť svoju zákaznícku základňu?

Ako náhle spoločnosť uspeje v prilákaní svojich prvých zákazníkov, objaví sa nová výzva – vybudovať a neustále rozširovať základňu kupujúcich pripojených k produktom. Ako správne prezentovať ponuky, ktoré dodávajú na trh, a získať úprimnú dôveru spotrebiteľov? Tu je niekoľko spôsobov, ktoré rýchlo vytvoria o niečo silnejší vzťah so zákazníkom, čím sa ďalej posilní ich emocionálne spojenie s značkou.

Základňa zákazníkov – obsah:

1. Čo je základňa zákazníkov?
2. V hľadaní ideálu
3. Môžu ma vidieť?
4. Ziskové spojenie
5. Rast vašej základne zákazníkov – prečo sa to oplatí?

Čo je základňa zákazníkov?

Pri zakladaní podnikania sa často stretávame s tvrdením, že úspech spoločnosti je do veľkej miery ovplyvnený rozšírenou základňou zákazníkov. Ako by sme však mali tento pojem chápať a znamená každá nová kúpa automaticky rozšírenie našej základne?

Pojem základňa zákazníkov najčastejšie označuje skupinu najvernejších a najoddanejších zákazníkov spojených s danou spoločnosťou. Túto skupinu je preto možné identifikovať s našimi cieľovými zákazníkmi, ktorí dokonale zapadajú do obrysu nákupnej persony už vytvorenej v predchádzajúcich fázach. Takýchto kupujúcich často rozlišujeme emocionálnym pripojením k značke, ktoré vyplýva napríklad z tradície a histórie spoločnosti, ako aj z myšlienok a hodnôt, ktoré riadia určité obchodné aktivity.

V hľadaní ideálu

Aby základňa zákazníkov plnila svoju plnú funkciu a uľahčila efektívnu prítomnosť na trhu, mali by ste ju postupne rozširovať. Neustály rozvoj znamená, že aj v ťažších obdobiach, ktoré vyplývajú napríklad z zhoršenia všeobecnej ekonomickej situácie, si spoločnosť zabezpečuje spoluprácou so zákazníkmi vernými svojim produktom.

Extrémne dôležitým prvkom je preto vyvinúť efektívnu stratégiu na rozširovanie našej základne. V tejto fáze stojí za to využiť potenciálne informácie o cieľovej skupine spotrebiteľov, ktoré by mali slúžiť ako základ. Presné charakterizovanie siluety ideálneho zákazníka umožňuje sústrediť sa na kľúčové strategické aktivity, čím sa znižujú zbytočné kroky, ktoré často generujú dodatočné náklady.

Rovnako je vhodné využiť metódu SPIN na uľahčenie lepšieho porozumenia nielen samotným zákazníkom, ale aj významu produktov, ktoré ponúkame. Názov tejto techniky je skratka slov: situácia, problém, implikácia a potreby/benefity a je založená na rozhovore s potenciálnym zákazníkom. Položením otázok už vyvinutých v správnom poradí sa stáva možné vidieť aj potreby zákazníkov, ktoré sú na prvý pohľad neviditeľné.

Týmto spôsobom značka získava cenné informácie o tom, ako najefektívnejšie prispôsobiť produkt, spôsob jeho prezentácie na trhu a všetku komunikáciu s cieľovou skupinou. Okrem toho môže zručne vedený SPIN rozhovor nasmerovať zákazníkov tak, aby objavili potrebu zakúpiť prezentovaný produkt so všetkými jeho výhodami.

Zameranie sa na definovanú nákupnú personu zjednodušuje proces budovania a rozširovania základne zákazníkov, ktorá môže byť vytvorená len z najcennejších zástupcov pre značku. Hlboké porozumenie ich zvykom, problémom a túžbam dáva šancu správne prispôsobiť stratégiu. Výsledkom je, že uvoľnený produkt sa stáva dokonalou reprezentáciou najväčších potrieb zákazníkov, čo ich robí neschopnými odolať pokušeniu kúpiť.

Môžu ma vidieť?

Akákoľvek činnosť súvisiaca s budovaním vzťahov so zákazníkmi si vyžaduje správny šarm. Na jednej strane je základom pre správne fungovanie podnikov, najmä tých, ktoré práve začínajú, získavanie nových zákazníkov. Na druhej strane však nemôžete zabudnúť na pravidelných zákazníkov, ktorým ste už nejaký čas poskytovali služby. Kombinácia týchto dvoch typov aktivít je presne zabezpečená zručne udržiavanou základňou zákazníkov, ktorá je okrem logickej údržby aj postupne zvyšovaná.

Celkové uznanie značky na trhu sa ukazuje ako pomoc pri udržaní tohto typu rovnováhy. Popularita ponuky veľmi pomáha ubezpečiť existujúcich zákazníkov o platnosti ich nákupných rozhodnutí, zatiaľ čo zároveň priťahuje nových zákazníkov, ktorí sú nadšení, aby si sami vyskúšali veľmi chválený produkt.

Značka môže budovať svoje uznanie prostredníctvom online aktivít, ako aj tých v reálnom svete. Správne umiestnená a optimalizovaná webová stránka, zručne spravované sociálne médiá, využívanie newsletterov, akcií, ponúkanie vzoriek, systém odporúčaní alebo účasť na rôznych typoch partnerských programov – tieto všestranné nástroje dokonale propagujú spoločnosť aj na vysoko diverzifikovanom trhu.

Ziskové spojenie

Budovanie základne zákazníkov sa zameriava na vytváranie skutočného pripojenia kupujúcich k jednotlivým produktom alebo dokonca k značke ako celku. Pridružená stratégia by mala silno ovplyvniť vnímanie ponuky kupujúcich tak, aby, bez ohľadu na zmeny v prostredí, zostali verní svojim predchádzajúcim nákupným voľbám.

Na tento účel by sa okrem šablónových marketingových snáh mali spoločnosti zamerať aj na o niečo personalizovanejšie aktivity, ktoré nesú emocionálny náboj vytvorený podľa ich presvedčení. Preto by mala byť reklamná správa vytvorená na základe predchádzajúcej analýzy cieľovej skupiny. To zvyšuje pravdepodobnosť získania pozitívnej spätnej väzby a odporúčaní, ktoré sa stávajú najefektívnejším prvkom na prilákanie ďalších nových kupujúcich do spoločnosti.

Užitočným nástrojom na rozširovanie základne zákazníkov je aj tematický blog, ktorý spoločnosť udržiava, ktorý okrem čistej zábavnej funkcie aj vzdeláva publikum. Blog sa stáva akýmsi prepojením medzi značkou a jej zákazníkmi. Na jednej strane môže spoločnosť publikovať obsah a zároveň propagovať svoje produkty, a na druhej strane zákazníci získavajú príležitosť komentovať texty, klásť otázky alebo vyjadrovať názory na konkrétne témy.

Rast vašej základne zákazníkov – prečo sa to oplatí?

Premyslené budovanie a neustále rozširovanie našej základne zákazníkov veľmi uľahčuje rôzne marketingové aktivity, čo nám umožňuje sústrediť sa na skutočne relevantné aktivity, ktoré spĺňajú konkrétne spotrebiteľské chute. Identifikácia skupiny zákazníkov, ktorí sú skutočne zainteresovaní o náš produkt, zvyšuje šance na rozvoj celého podnikania. Keď kupujúci môžu získať viac emocionálnych dojmov okrem hmotných položiek, stávajú sa ešte silnejšie pripojení k značke. Výsledkom je, že rozširovaním základne zákazníkov spoločnosť neustále zvyšuje svoj dosah, čo nakoniec posilňuje jej pozíciu na trhu.

Ak sa vám náš obsah páči, pridajte sa k našej komunite usilovných včiel na Facebooku, Twitteri, LinkedIn, Instagrame, YouTube, Pinterest, TikTok.