Technika Delphi a jej využitie v strategickom manažmente

Hovorovo povedané, Delphi technika je založená na populárnom prísloví “dve hlavy sú lepšie ako jedna”. Odkazuje na starobylé mesto Delfy, kde veštica Pythia z Apolónovho chrámu predpovedala budúcnosť. Viete, ako ju využiť pri vytváraní stratégie vašej spoločnosti? Poďme to zistiť!

Delphi technika – obsah:

1. Čo je Delphi technika?
2. Delphi technika v strategickom manažmente
3. Ako použiť Delphi techniku?
4. Výhody a nevýhody Delphi techniky
5. Príklad Delphi techniky
6. Zhrnutie

Čo je Delphi technika?

Je to výskumná technika, ktorá je vykonávaná vo forme panelu, pozostávajúceho z skupiny odborníkov v konkrétnej oblasti (zvyčajne by to malo byť 10-18 ľudí). Jej cieľom je získať informácie a názory na jav, ktorý sa pravdepodobne objaví v budúcnosti.

Pozorovania odborníkov sú zbierané moderátorom prostredníctvom otázok (pomocou dotazníka). Získané odpovede sú potom zhrnuté v konečnej správe. Proces sa opakuje, kým nie je dosiahnutá konzistentná spätná väzba od všetkých členov skupiny.

Delphi technika v strategickom manažmente

Predpovedanie možných udalostí, hospodárskych kríz, trendov alebo príležitostí na rast je veľmi dôležité v podnikateľskom manažmente. Avšak, kvantitatívna analýza dostupných údajov nie vždy poskytuje komplexné informácie.

Najmä v prípade inovatívnych nápadov a úplne nových produktov, ktoré nemôžu poskytnúť historické údaje na porovnanie s aktuálnou situáciou. Potom vám zostáva len kvalitný výskum, ktorý zahŕňa Delphi metódu.

Ako použiť Delphi techniku?

Jednotlivé fázy výskumu môžu byť načrtnuté nasledovne:

Definovanie problému

Definujte, aký problém chcete riešiť, buďte konkrétni a jasní.

Výber členov panelu

To je dôležitý krok a jeho dobrá príprava zabezpečí, že celý proces prebehne hladko. Na začiatok si vyberte odborníkov, s ktorými by ste chceli pracovať. Skupina by mala byť rôznorodá, aby zostala objektívna a mala prístup k rôznym perspektívam.

V závislosti od témy výskumu to môžu byť univerzitní lektori, podnikatelia s dlhoročnými skúsenosťami alebo dokonca ľudia, ktorí len robia svoje prvé kroky v zvolenej oblasti. Kombinácia vedomostí, praxe a čerstvého pohľadu vám môže poskytnúť zaujímavé výsledky.

Ďalej rozhodnite, kto bude facilitátorom procesu. Takáto osoba by mala byť oboznámená s témou, aby rozumela spôsobu myslenia účastníkov, a zároveň by mala byť nestranná a neutrálná. Pripravte nástroj na zber názorov účastníkov. Tým môže byť dotazník s relevantnými otázkami.

Príprava a distribúcia dotazníka

Vykonajte prieskum medzi členmi panelu, zbierajte ich odpovede.

Analyzovanie odpovedí

Skombinujte a porovnajte zozbierané informácie. Zistite, či sú prezentované názory navzájom konzistentné. To sa pravdepodobne nestane v prvom kole. Vytvorte správu zhrňujúcu výsledky, ktorú poskytnete členom panelu na preskúmanie spolu s ďalším dotazníkom (otázky by mali pokrývať tú istú tému, hoci ich môžete upresniť). Odborníci budú môcť preskúmať správu a anonymne vyjadriť svoje názory na názory ostatných účastníkov.

Dosiahnutie konsenzu

Proces prieskumu a analýzy by mal pokračovať, kým odborníci nedosiahnu všeobecný pocit konsenzu.

Vyvodzovanie záverov

Akonáhle dosiahnete dohodu, analyzujte získané výsledky a pripravte akčný plán.

Výhody a nevýhody Delphi techniky

Výhody

• Prieskum je anonymný, čo povzbudzuje respondentov, aby slobodne zdieľali svoje názory.
• Existuje nižšie riziko konfliktov vďaka facilitátorovi, ktorý kontroluje celý proces a poskytuje čas a príležitosť na úpravu názorov.
• Odborníci sú zapojení do celého procesu a môžu pomôcť implementovať vybrané riešenia.
• Metóda umožňuje získať objektívne výsledky.
• Môžete získať niekoľko možností na riešenie problému.
• Použitie tejto výskumnej metódy si nevyžaduje veľa peňazí a špeciálnych nástrojov – najdôležitejšia je doba potrebná na zhromaždenie konečných nápadov.

Nevýhody

• Ak sa názory účastníkov výrazne líšia, celý proces môže trvať oveľa dlhšie.
• Existuje málo príležitostí na diskusiu a výmenu názorov medzi sebou.
• Facilitátor musí mať silné interpersonálne zručnosti na dohľad nad procesom a analytické zručnosti potrebné na prípravu úplnej správy.

Príklad Delphi techniky

Delphi technika sa môže použiť v mnohých oblastiach, aj v podnikaní, napríklad na rozvoj kľúčových faktorov úspechu (KSF) v oblasti e-commerce.

Definovanie problému

E-commerce je rýchlo rastúci priemysel, ktorý umožňuje medzinárodné transakcie. Očakáva sa, že do roku 2040 95% nákupných transakcií bude uskutočnených online. Z tohto dôvodu má zmysel investovať do tejto oblasti, pričom je potrebné mať na pamäti rastúcu konkurenciu. Výber KSF vám pomôže rozhodnúť, na čo sa zamerať pri rozvoji vašej manažérskej stratégie. Vaše výskumné problémy by mohli byť nasledovné:

• Aký je aktuálny stav priemyslu e-commerce a je možné ho zlepšiť?
• Aké aktivity majú najlepšiu šancu na úspech v priemysle za 5-10 rokov?
• Aké riešenia sú realizovateľné, vzhľadom na politické a hospodárske podmienky?

Výber členov panelu

Vyberte odborníkov a facilitátora, ktorí sú kvalifikovaní na účasť v procese. Pripravte dotazník, ktorý vám pomôže identifikovať uvedené faktory, vybrať ich a priradiť im váhy pomocou Likertovej škály (od 1 do 5, pričom 1 znamená žiadny/nízky dopad faktora a 5 znamená vysoký/veľmi vysoký dopad).

Príprava a distribúcia dotazníka

Vyberte kľúčové faktory úspechu (KSF) pre priemysel e-commerce.

Analyzovanie odpovedí

Skombinujte výsledky prieskumu. Overte, či sú prezentované kľúčové faktory úspechu relevantné pre výskum. Odstráňte irelevantné faktory alebo tie, ktoré boli spomenuté najmenej často. Pripravte súhrnnú správu.

Zber informácií a opätovné analyzovanie odpovedí

Poskytnite správu účastníkom a vykonajte ďalšie kolo prieskumov na úpravu názorov.

Dosiahnutie konsenzu

Proces by sa mal opakovať, kým sa z odpovedí neobjavia kľúčové faktory úspechu spolu s ich váhami.

Vyvodzovanie záverov

Pripravte súhrnnú správu a akčný plán pre e-commerce subjekt.

Zhrnutie

Metóda predstavená v článku je založená na subjektívnych názoroch a presvedčeniach ľudí. Napriek zníženiu skupinového vplyvu prostredníctvom anonymných a individuálnych odpovedí stále existuje riziko projektovania súdov iných ľudí.

Stojí za to mať to na pamäti pri používaní tejto techniky na hľadanie strategických riešení a tiež vykonávať iné typy analýz (najmä kvantitatívnych), aby ste získali úplný obraz o skúmanom probléme.

Prečítajte si tiež: Všetko o mapovaní obchodných procesov. Môže sa to použiť v e-commerce?

Ak sa vám náš obsah páči, pridajte sa k našej komunite usilovných včiel na Facebooku, Twitteri, LinkedIn, Instagrame, YouTube, Pinterest, TikTok.