Čo je sociálny obchod? Dôvody jeho popularity a rozšírenia

Čo je sociálny obchod, vieš? Rozvoj internetu priniesol mnoho nových možností pre majiteľov firiem. E-commerce už nie je spojené len s vlastníctvom webovej stránky alebo platforiem trhu, ale zahŕňa aj sociálne médiá. Sociálny obchod je nový, ďalší výraz z tejto oblasti, o ktorom sa musíme dozvedieť. O čo ide? Kde a ako ho používať? Prečítaj si článok, aby si sa dozvedel viac.

Čo je sociálny obchod? – obsah:

1. Čo je sociálny obchod – definícia
2. Výhody a nevýhody sociálneho obchodu
3. Znamenajú sociálny obchod a sociálne predaj to isté?
4. Príklady platforiem, ktoré podporujú sociálny obchod
5. Zhrnutie

Čo je sociálny obchod – definícia

Sociálny obchod je termín, ktorý popisuje schopnosť nakupovať položky s využitím služieb sociálnych médií alebo sociálnych aplikácií čiastočne alebo od začiatku do konca. Sociálny obchod zahŕňa všetky udalosti súvisiace so sociálnymi médiami, ktoré môžu ovplyvniť nákupné rozhodnutia klientov.

Aktivity sociálneho obchodu zahŕňajú:

• Vytvorenie pozitívneho imidžu značky a budovanie dôvery v značku – vytvorením zaujímavého a hodnotného obsahu, ktorý má šancu pomôcť zvýšiť angažovanosť internetových používateľov.
• Budovanie komunity, ktorá sa zaujíma o danú tému alebo produkt – sociálne médiá sú ideálnym miestom na spojenie ľudí, ktorí zdieľajú spoločnú vášeň.
• Prezentácia sortimentu obchodu – pomocou videí na YouTube alebo príspevkov na Instagrame môže predajca prezentovať svoje produkty alebo služby originálnym a zaujímavým spôsobom.
• Sk shortening nákupnej cesty – ponúkaním možností prihlásenia, ktoré môžu byť vykonané pomocou údajov z účtov sociálnych médií, a vytváraním odkazov na produkty umiestnené v príspevkoch a správach, sa všetko skracuje nákupnú cestu a urýchľuje rozhodovací proces.
• Stály kontakt s klientmi – to je vlastnosť sociálnych médií – všetko sa deje v reálnom čase. Vďaka tomu môže predajca reagovať na komentáre klientov, zúčastňovať sa rozhovorov a reagovať na pochybnosti potenciálnych zákazníkov – všetko na nepretržitej báze.

Výhody a nevýhody sociálneho obchodu

Existuje mnoho výhod a nevýhod sociálneho obchodu. Medzi výhody patrí:

• Špecifikovaná skupina príjemcov – značka priťahuje komunitu, ktorá sa zaujíma o danú tému.
• Technologické možnosti – napríklad sociálne prihlásenie, čo je funkcia, ktorá umožňuje prihlásenie na webový portál pomocou údajov z už existujúceho účtu Google, Facebook alebo iného.
• Obrovský dosah sociálnych médií.
• Schopnosť kontrolovať výsledky operácií.
• Krátka nákupná cesta – klienti môžu nakupovať produkty pri prístupe na svoje účty sociálnych médií, čo skracuje nákupný proces, pretože klient sa nemusí presúvať z jednej webovej stránky na druhú, kde by sa musel sám prihlásiť a vyplniť všetky formuláre.
• Spokojní zákazníci môžu zdieľať odkazy a odporúčať značku prostredníctvom svojich sociálnych médií.

Nevýhody sociálneho obchodu:

• Časté zmeny v algoritmoch používaných v prehliadačoch – môžu spôsobiť pokles pokrytia a zvyčajne nútia majiteľov obchodov opakovať optimalizačné školenia.
• Negatívne recenzie – jednoduchosť a dostupnosť sociálnych médií povzbudzuje internetových používateľov, aby zdieľali svoje názory a komentáre o produktoch, službách a obchodoch – negatívne názory sú písané pod vplyvom emócií.
• Potrebné neustále monitorovanie – trvalé monitorovanie a rýchla reakcia môžu chrániť spoločnosť pred krízou imidžu.

Znamenajú sociálny obchod a sociálne predaj to isté?

Mnoho ľudí môže mať problémy s rozlíšením týchto dvoch pojmov. Je potrebné si uvedomiť, že tieto pojmy neznamenajú to isté. Hlavný cieľ týchto dvoch procesov robí rozdiel. Hlavným cieľom sociálneho obchodu je generovanie predaja, zatiaľ čo cieľ sociálneho predaja sa zameriava na budovanie vzťahov s našimi potenciálnymi zákazníkmi. Viac o sociálnom predaji si prečítaj tu.

Príklady platforiem, ktoré podporujú sociálny obchod

Pre predajcu, ktorý sa rozhodne využiť sociálne médiá na propagáciu svojich produktov, je k dispozícii výber nástrojov na internete. Poďme sa pozrieť na najpopulárnejšie z nich:

• Facebook

Predajcovia môžu vytvárať svoje obchody na Facebooku a prezentovať svoj sortiment. Okrem toho existuje možnosť označovania produktov, ktorá sa pridáva k danému obchodu alebo katalógu. Vďaka tomu môžu používatelia po kliknutí na video alebo obrázok okamžite začať nákupný proces. Ďalšie funkcie, ktoré Facebook poskytuje v oblasti sociálneho obchodu, sú predaj na Marketplace alebo predajné skupiny, ako aj živé prenosy. Presný návod o predaji na Facebooku je k dispozícii na našom blogu.

• Instagram

Na Instagrame existuje mnoho možností, ktoré sú podobné tým, ktoré ponúka Facebook. Majiteľ firemného profilu môže vytvoriť kartu a tlačidlo “Pozri obchod” bude viditeľné na profile. Existuje možnosť označovania produktov, nielen v príspevkoch, ale aj v InstaStories. Viac o predajných možnostiach na Instagrame v článku tu.

• Pinterest

Pinterest je ďalšia zaujímavá stránka, ktorá sa dá využiť na sociálny obchod. Viac o Pintereste prečítaj na našom blogu. Aby si mohol predávať pomocou tejto platformy, musíš sa pripojiť k programu overených predajcov. Týmto spôsobom získaš prístup k funkciám, ako je špeciálna nálepka (ktorá informuje, že predajca bol skontrolovaný tímom Pinterest), nákupné ponuky, obchodné karty alebo štatistiky.

• TikTok

Platforma spustila funkciu, ktorá umožňuje prezentovať a predávať produkty priamo cez TikTok. Existujú tri metódy, ako zvýšiť príjem obchodu: prostredníctvom vlastných živých prenosov, v spolupráci s inými tvorcami alebo agentúrami, ktoré pôsobia na platforme, a účasťou na mesačných kampaniach organizovaných TikTok Shop.

Zhrnutie

Čo je sociálny obchod? Mnohí ľudia súhlasia s názorom, že sociálny obchod sa mení z trendu na zjavný fakt života. Dve generácie: mileniáli a generácia Z sa zdajú byť s týmto názorom spokojné – tvoria najväčšiu skupinu spotrebiteľov, ktorí nakupujú prostredníctvom sociálnych médií. Predajcovia, ktorí chcú byť úspešní na trhu, by mali premýšľať o rozvoji svojho podnikania a presunúť svoje predaje na nové predajné platformy.

Ak sa ti náš obsah páči, pridaj sa k našej komunite usilovných včiel na Facebooku, Twitteri, LinkedIn, Instagrame, YouTube, Pintereste.