Najdôležitejšie trendy v elektronickom obchode v roku 2022

Akoé sú hlavné trendy v e-commerce v roku 2022? Ako nedávne zmeny na globálnych trhoch ovplyvnili odvetvie e-commerce? Čoraz viac predajcov sa rozhoduje rozšíriť svoje podnikateľské aktivity do online predaja. Existuje čoraz viac technických možností a vylepšení dostupných pre spoločnosti, ktoré chcú obchodovať na internete. Stojí za to dozvedieť sa viac o trendoch v e-commerce, ktoré budú pozorovateľné v nadchádzajúcich mesiacoch a rokoch.

Trendy v e-commerce v roku 2022 – obsah:

1. AR a VR
2. Hlasové vyhľadávanie
3. Personalizácia
4. Zelený konzumizmus
5. AI a strojové učenie
6. Originálne, kreatívne balenie
7. E-potraviny
8. Formy predaja
9. Odložené platby
10. Formy doručenia
11. Najdôležitejšie trendy v e-commerce – zhrnutie

AR a VR

AR (Rozšírená realita) je technológia, ktorá umožňuje prepojenie reálneho sveta s virtuálnym svetom pomocou počítača alebo smartfónu. PokemonGo je príklad aplikácie, ktorá využila technológiu rozšírenej reality. Hra, populárna medzi rokmi 2016 – 2019, sa stala rozšíreným fenoménom medzi milovníkmi hier na smartfónoch.

VR (Virtuálna realita) v porovnaní s AR (rozšírenou realitou) potrebuje špeciálne okuliare, ktoré umožňujú prístup do virtuálneho sveta vytvoreného v 3D priestore. Pomocou tejto technológie môže používateľ vstúpiť do virtuálneho sveta. Technológia virtuálnej reality sa aplikuje na poskytovanie virtuálnych prehliadok domov, ktoré sú ponúkané na predaj.

Rozšírená realita a virtuálna realita vyplňujú medzeru medzi reálnym objektom a virtuálnou verziou toho istého objektu viditeľného na internete. Vizualizácia umožňuje klientom zvyknúť si na ponuku a robiť rozumné rozhodnutia týkajúce sa ich nákupov. Hlavným problémom technológie VR sú vysoké náklady na potrebné vybavenie – VR okuliare sú stále veľmi drahé. Ďalším odradzujúcim faktorom je hmotnosť súpravy okuliarov. Rozšírená realita má výhodu oproti virtuálnej realite – nevyžaduje použitie žiadnych ďalších, drahých nástrojov.

Hlasové vyhľadávanie

Podľa správy Jupiter Research sa hodnota hlasových transakcií podporovaných virtuálnymi hlasovými asistentmi zvýši na 19,4 miliardy dolárov v roku 2023.

Popularita inteligentných reproduktorov, používaných v domácnostiach po celom svete, ovplyvní túto hodnotu. Hlasové vyhľadávanie umožňuje používateľom ušetriť čas, ktorý by normálne museli stráviť prehliadaním webovej stránky. Technológia má obrovský dopad na e-commerce, pretože spoločnosti musia podniknúť vhodné kroky na prispôsobenie svojho podnikania tomuto riešeniu. Hlasové vyhľadávanie sa používa inak ako internetové prehliadače, ľudia majú tendenciu klásť dlhé otázky a používajú v reči rôzne zložitejšie kľúčové slová ako pri typických internetových vyhľadávaniach.

Personalizácia

Personalizácia sortimentu má potenciálne obrovský význam pre e-commerce, pretože ľudia sú veľmi pravdepodobne ochotní zaplatiť viac za produkt, ktorý je prispôsobený ich potrebám. Trend je viditeľný v móde, kde klienti môžu participovať na dizajne svojich vysnívaných topánok (medzi inými Nike). Personalizácia sortimentu sa môže aplikovať na celý nákupný proces. Klienti chcú nájsť produkty čo najrýchlejšie a na to, mnohé spoločnosti študujú správanie klientov – reklama produktov je založená na informáciách o predchádzajúcich voľbách klienta – produkty, ktoré môže konkrétny klient potrebovať, sú ponúkané na prvom mieste.

Zelený konzumizmus

Environmentálna uvedomelosť medzi zákazníkmi rastie a to isté sa očakáva od spoločností. Čoraz viac klientov si všíma prístup spoločnosti k environmentálnym otázkam. Značky, ktoré ponúkajú produkty, ktoré neboli testované na zvieratách, alebo tie, ktoré používajú recyklovateľné materiály, sú vyberané ochotnejšie. Klienti sú ochotní zaplatiť viac a čakať dlhšie na doručenie, pokiaľ sú si istí, že to pomáha ekológii.

AI a strojové učenie

AI a strojové učenie sa stávajú čoraz populárnejšími medzi trendmi v e-commerce. Tieto technológie môžu byť použité na predtým spomínanú personalizáciu obsahu webovej stránky. Personalizácia obsahu je podobná technológii odporúčaní, ktorá funguje na základe algoritmov, ktoré zbierajú údaje o klientovi a po analýze odporúčajú určité produkty klientovi. Okrem toho sa strojové učenie používa počas dynamického oceňovania tovaru. V tomto prípade technológia umožňuje ponúkať zľavy, ktoré sa zobrazujú v reálnom čase, čo priamo ovplyvňuje predaj.

Originálne, kreatívne balenie

Na sociálnych médiách sa objavil nový trend, kde známe osobnosti rozbaľujú svoje produkty počas online vysielania. Balenie sa stáva rovnako dôležitým prvkom predajnej stratégie ako ostatné faktory – klienti si všímajú, ako bolo ich objednávka zabalená. Spôsob balenia sa stáva súčasťou branding a ovplyvňuje spokojnosť zákazníkov. V budúcnosti získajú ľahko recyklovateľné materiály význam. Influenceri podporujú tento trend svojimi online aktivitami tým, že ukazujú proces otvárania svojich balíkov.

E-potraviny

V poslednej dobe sa objavil nový trend na trhu internetového predaja potravín a čerstvých produktov. Sortiment s dlhšou trvanlivosťou neprináša problémy a nevyžaduje dodatočné vklady práce. S novými logistickými riešeniami môžu aj malé, miestne spoločnosti ponúkať svoje produkty online a doručovať čerstvé potraviny, ktoré majú kratšiu trvanlivosť, svojim klientom.

Formy predaja

Malobchodné formáty sa v priebehu času menia a objavuje sa čoraz viac nových foriem, ktoré sú navrhnuté na prilákanie zákazníkov.

Marketplace

Marketplace platformy ako Allegro alebo Amazon získavajú popularitu medzi klientmi a predajcami. Kupujúci môžu porovnávať ceny zaujímavých produktov, čítať recenzie ich ponúk a nakupovať na jednom mieste. Predajcovia získavajú prístup k databáze klientov a nemusia mať svoj online obchod, čo si vyžaduje veľa času a finančných investícií.

Omnichannel

Pri toľkých predajných formátoch je pre spoločnosť ťažké obmedziť svoje aktivity na jeden predajný kanál. Najlepšou praxou je používanie mnohých foriem predaja, aby sa dosiahlo najvyššieho počtu klientov. Často značky kombinujú online predaj s kamenným predajom a umožňujú prijímanie objednávok v kamennej predajni. Omnichannel pomáha osloviť klientov s rôznymi zvyklosťami pri doručovaní.

Live Commerce

Nový trend live commerce sa v poslednej dobe presadzuje na online sociálnych platformách. Live commerce je technika živých prenosov v reálnom čase, ktoré ukazujú sortiment spoločnosti. Otázky klientov sú počas prenosu zodpovedané. Používatelia môžu klásť otázky a rezervovať alebo kúpiť daný produkt. Trend je pozorovateľný najmä v módnom priemysle, ale pomaly sa začína používať aj v iných odvetviach. Obrovský význam počas živého prenosu má správny výber moderátora, ktorý by mal byť schopný zapojiť zákazníkov a presvedčiť ich na nákup.

Social Commerce

Social commerce využíva potenciál sociálnych médií na predaj produktov. Spoločnosti otvárajú svoje účty na sociálnych médiách a snažia sa zhromaždiť komunitu okolo značky alebo produktu, komunitu, ktorá prejaví svoj záväzok. Práca v tejto oblasti zahŕňa starostlivosť o profil, zabezpečenie konzistencie, komunikáciu s klientmi a organizovanie súťaží. Medzi dobré praktiky patrí zapájanie sa do sociálnych skupín a vedenie prenosov.

M-commerce

Elektronický obchod sa pomaly vyvíja na mobilný obchod, pretože používatelia čoraz častejšie nakupujú pomocou svojich telefónov – nakupujú so svojimi smart zariadeniami častejšie ako s použitím stacionárnych počítačov. Spoločnosti, ktoré sledujú tento trend, musia zaviesť mnohé zmeny a dodatočné funkcie. Webové stránky musia byť reaktívne a čitateľné na každom type a veľkosti obrazovky.

Ďalším riešením je vytvorenie aplikácie venovanej obchodu. Spoločnosti musia riešiť problémy, s ktorými sa stretávajú ich klienti: nepohodlné formuláre na vyplnenie, príliš malé okná, ťažkosti s platbami. M-commerce sa neustále vyvíja, pretože je to pohodlná a rýchla forma nakupovania, ktorá je prístupná kedykoľvek a kdekoľvek.

Odložené platby

Obrovský význam pre e-commerce majú populárne odložené platby. Operátori ako Pay Po, Twisto alebo PayU pôsobia ako sprostredkovatelia v nákupnom procese. Vďaka tomuto riešeniu klienti nemusia platiť za svoju objednávku okamžite po uskutočnení nákupu, ani po doručení. S týmto riešením spoločnosti nestrácajú, pretože operátori (fintech) platia za klienta. Klient sa musí vyrovnať s operátormi, nie s predajcom. Odložené platby majú mnoho výhod: miera konverzie sa zvyšuje, používatelia môžu produkt otestovať pred platbou a existuje širšia oblasť výberu.

Formy doručenia

Klienti venujú veľkú pozornosť forme doručenia. Najdôležitejším prvkom je čas odoslania. Čím rýchlejšie je doručenie, tým lepšie.

Dark store

Dark store je miesto doručenia, ktoré umožňuje vyzdvihovanie objednávok. Klienti tam nemôžu nakupovať. Obchod vyzerá podobne ako typický trhový obchod, kde sú produkty na policiach čakajúce na zabalenie skladníkmi a neskôr vyzdvihnuté klientom. Výhodou takýchto miest je krátky čas realizácie objednávok a dostupnosť služby 24/7.

Pickup points

Pickup points sú populárne a ľahko použiteľné. Prevádzka tejto technológie je rýchla, jednoduchá a šetrná k životnému prostrediu, pretože doručovateľ nemusí jazdiť od klienta k klientovi a dodávať balíky individuálne. Okrem toho si spotrebitelia môžu vyzdvihnúť svoj balík kedykoľvek bez potreby čakať doma na doručenie.

Quick Commerce

Q-commerce je ďalší, nový, rozvíjajúci sa trend v e-commerce. Doručovatelia používajú bicykle alebo motocykle na doručenie produktu k dverám klienta. Doručovatelia používajú obrovské batohy na doručenie jedla, ktoré bolo objednané pomocou špeciálne vytvorených aplikácií. Názov Quick Commerce odkazuje na obvyklý rýchly čas doručenia, ktorý zvyčajne nepresahuje 30 minút. Spoločnosti ako Glovo alebo Volt rozširujú rozsah svojich služieb a ponúkajú nielen jedlá z reštaurácií, ale aj potravinové nákupy.

Najdôležitejšie trendy v e-commerce – zhrnutie

Vyššie uvedené trendy sú formované rýchlym rozvojom nových technológií a potrebou vytvoriť priateľské prostredie pre klientov. Pokus o uspokojenie potrieb klienta súvisí s multidimenzionálnym rozvojom e-commerce. Trendy musia podporovať spoločnosti v povzbudzovaní klientov k nákupu produktov a rozptýliť pochybnosti klientov.

To je všetko, čo potrebujete vedieť o najdôležitejších trendoch v e-commerce v roku 2022. Prečítajte si tiež: Dropshipping a plnenie tretími stranami. 2 skvelé metódy plnenia pre vaše e-commerce podnikanie.

Ak sa vám náš obsah páči, pridajte sa k našej komunite zaneprázdnených včiel na Facebooku, Twitteri, LinkedIn, Instagrame, YouTube, Pinterest.