B2B e-commerce – čo to je a jeho výhody a nevýhody

Zaujíma vás, čo je B2B e-commerce? Široká definícia to označuje ako aktivitu týkajúcu sa online predaja. Ako sa to aplikuje na podporu podnikov? Zistite v článku nižšie.

B2B e-commerce – obsah:

1. Čo je B2B e-commerce?
2. Prečo konkrétne B2B e-commerce?
3. Aké sú výhody B2B e-commerce?
4. Aké sú typické vlastnosti B2B e-commerce?

Čo je B2B e-commerce?

Čo je B2B e-commerce? Je to predajná platforma navrhnutá na obchodovanie medzi dvoma spoločnosťami (business-to-business). Rozdiel od B2C (business-to-customer) nástrojov spočíva v tom, že nie je zameraná na jednotlivca, ale na obchodného zákazníka.

Napriek tomu majú oba obchodné modely veľa spoločného. Ich hlavný spoločný menovateľ sa týka prenášania nákupných návykov z B2C na B2B. Mladí zamestnanci, ktorí radi nakupujú online, ktorí sa cítia doma v digitálnom prostredí a dokonca majú konkrétne očakávania, vstupujú do obchodného sveta čoraz odvážnejšie. Chcú kompletný súbor informácií na jednom mieste, a tiež si cenia online komunikáciu. Noví používatelia očakávajú pohodlie a pozitívne nákupné skúsenosti z B2B e-commerce platforiem. Presne tak, ako z B2C platforiem.

Avšak B2B e-commerce nemôže byť len papierový katalóg prenesený do virtuálnej reality. Musí to byť viackanálová platforma, ktorá poskytne kupujúcim relevantné návrhy a podporu v každej fáze implementácie.

Prečo konkrétne B2B e-commerce?

Táto forma predajnej platformy stále získava na popularite. Jej využitie neustále rastie. Najčastejšie sa aplikuje na veľkoobchod – funguje ako online obchod pre podniky.

Je to skvelé riešenie, pretože umožňuje úplnú automatizáciu predajných procesov. V praxi to znamená, že predajné systémy kupujúceho a predávajúceho sú integrované, takže akonáhle sú jednotlivé položky v sklade obchodníka nízke, automaticky sa pošlú na doplnenie. Predajné údaje budú vždy aktualizované vďaka prepojeniu so skladovými systémami, ERP alebo CRM.

To tiež poskytuje veľa možností v oblasti personalizácie ponuky predávajúcej spoločnosti, čo ocenia ako pravidelní, tak aj noví zákazníci. Hlavne ide o individuálne cenníky, ktoré uľahčia realizáciu obchodnej politiky spoločnosti. Tento typ predajnej platformy tiež umožňuje transparentnú prezentáciu produktov, ako aj intuitívny nákupný proces.

Aké sú ďalšie výhody B2B e-commerce? Tento komunikačný kanál eliminovuje potrebu zamestnávať obchodných zástupcov, čo výrazne znižuje náklady na prevádzku podniku. Na oplátku budú ostatní zamestnanci predajného tímu mať jednoduchý prístup k informáciám potrebným na dosiahnutie predajných cieľov, čo by malo maximalizovať výsledky ich práce. Okrem toho takýto “obchod” funguje dvadsaťštyri hodín denne, sedem dní v týždni, preto podnikateľ nie je obmedzený žiadnym časovým rámcom pri zadávaní objednávok.

Dobre implementovaný B2B e-commerce vám tiež umožní osloviť väčšiu skupinu zákazníkov. Samozrejme, to povedie k vyšším príjmom. Preto sa oplatí investovať do takejto predajnej platformy, najmä v post-pandemickej ére, keď sa väčšina procesov presunula do digitálneho sveta.

Aké sú výhody B2B e-commerce?

Neustále sa vyvíjajúci trh, silná konkurencia a nároční zákazníci znamenajú, že spoločnosti musia neustále hľadať nové nástroje na zlepšenie svojej činnosti. Preto sa čoraz viac spoločností rozhoduje zaviesť predajnú platformu B2B e-commerce. Výhody jej implementácie si určite rýchlo všimnú.

Nakupovanie v online obchode je jednoducho veľmi pohodlné – môžete ušetriť veľa času a súčasne prehliadať široký sortiment produktov. To platí aj pre striktne obchodné kontakty. Zavedenie B2B e-commerce výrazne zlepší tok informácií medzi príjemcom a dodávateľmi. Automatizuje predajný a nákupný proces. Dôležitou výhodou je možnosť integrovať B2B platformu so systémami ERP alebo skladovými a účtovnými systémami. Výmena údajov medzi týmito aplikáciami určite zlepší procesy prebiehajúce v podniku.

Takisto zvýši efektivitu predajného oddelenia. Platforma B2B e-commerce tiež umožňuje znížiť náklady spoločnosti, pretože znižuje podiel zamestnancov zodpovedných za obsluhu – už nemusia viesť e-mailovú korešpondenciu, prijímať oznámenia alebo sťažnosti.

Zákazníci majú prístup k histórii objednávok, faktúram alebo iným dokumentom, ale aj k aktuálnym úrovniam zásob, takže sa nestane, že by objednali tovar, ktorý je momentálne nedostupný. Vďaka neustálemu prístupu k údajom môžu rýchlo skontrolovať aktuálny stav objednávok, sťažností alebo iných oznámení. systém funguje 24 hodín denne, čo je veľká výhoda pre zákazníkov a pohodlie pre majiteľov. Nie je potrebné čakať na hodiny, kedy môžete kontaktovať zákaznícky servis. Kupujúci môže zadať objednávku kedykoľvek, keď mu to vyhovuje, aj v noci.

Aké sú typické vlastnosti B2B e-commerce?

Čo charakterizuje B2B e-commerce? Vlastnosti, ktoré odlišujú túto formu online predaja, zahŕňajú:

• veľký košík na objednanie viacerých produktov naraz, ako aj možnosť opakovať rovnakú objednávku,
• množstvo rozhodovateľov – vykonanie objednávky často rozhoduje niekoľko ľudí z jednej spoločnosti,
• možnosť prispôsobiť ponuku – niekedy má každá spoločnosť iné predajné ceny,
• automatizácia predajných procesov integráciou systémov kupujúceho a predávajúceho,
• uľahčenie práce predajného oddelenia predávajúcej spoločnosti.

Pandémia viedla k výraznému nárastu online predaja, čo si všimli aj v sektore B2B. V roku 2022 väčšina značiek zaznamenala pozitívne zmeny na trhu a vyhlásila, že výhody vstupu do B2B e-commerce boli predovšetkým: zvýšenie predaja (57%), počet zákazníkov (48%) a rozsah ponúkaných produktov (32%).

Čítajte tiež: Najdôležitejšie trendy v e-commerce v roku 2022

Ak sa vám páči náš obsah, pridajte sa k našej komunite usilovných včiel na Facebooku, Twitteri, LinkedIn, Instagrame, YouTube, Pinterest.