Sledovanie sociálnych médií vs. počúvanie sociálnych médií

Je sledovanie a počúvanie sociálnych médií to isté? Tieto pojmy, ktoré majú podobný význam, sa často zamieňajú alebo používajú zameniteľne. V nasledujúcom článku vysvetlíme hlavné rozdiely medzi nimi. Čítajte ďalej, aby ste sa dozvedeli viac.

Sledovanie sociálnych médií vs. počúvanie sociálnych médií – obsah:

1. Sledovanie sociálnych médií
2. Počúvanie sociálnych médií
3. Sledovanie sociálnych médií vs. počúvanie sociálnych médií
4. Zhrnutie

Sledovanie sociálnych médií

Sledovanie sociálnych médií zahŕňa sledovanie všetkých zmienok o značke, ktoré sa objavujú na sociálnych médiách, čo vám umožňuje adekvátne reagovať. Môžete sledovať názov svojej značky a bežné preklepy, názvy svojich produktov a bežné preklepy, ako aj zmienky o vašom hlavnom konkurentovi.

Pri sledovaní sociálnych médií:

• existuje pozitívna alebo negatívna interakcia so zákazníkom (kontakt jeden na jedného),
• odpoveď je poskytnutá v najkratšom možnom čase (podľa potrieb zákazníkov),
• značka dosahuje krátkodobé ciele (poskytovanie čo najlepších služieb zákazníkom),
• aktivity sa vykonávajú prevažne manuálne (s využitím upozornení ponúkaných sociálnymi médiami).

Sledovanie sociálnych médií je preto nevyhnutným spôsobom, ako sa starať o zákazníkov poskytovaním vynikajúcich služieb – bez ohľadu na to, ktorý komunikačný kanál používajú. Malo by sa to považovať za základný kameň pre spoločnosti, najmä preto, že náklady na udržanie už zainteresovanej publika alebo existujúceho zákazníka sú výrazne nižšie ako získanie nového.

Počúvanie sociálnych médií

Počúvanie sociálnych médií zahŕňa zber a analýzu údajov získaných v interakciách zákazníkov so značkou s cieľom robiť lepšie marketingové a obchodné rozhodnutia v budúcnosti. Informácie o spoločnosti, konkurentoch alebo odvetví získané od publika a zákazníkov sú východiskovým bodom pre vytváranie budúcich kampaní a plánovanie komunikačných stratégií značky.

Pri počúvaní sociálnych médií:

• sa vytvára komplexný obraz o tom, ako zákazníci vnímajú značku,
• môže trvať niekoľko týždňov alebo mesiacov, kým sa dosiahne cieľ,
• značka nezávisle podniká kroky, ktoré budú mať dopad na všetky publikum,
• značka sleduje dlhodobé ciele (napr. zvyšovanie povedomia, dosahovanie väčšieho cieľového publika, budovanie konkurenčnej výhody),
• aktivity sa zvyčajne vykonávajú pomocou špeciálnych analytických nástrojov.

Sledovanie sociálnych médií vs. počúvanie sociálnych médií

Je sledovanie a počúvanie sociálnych médií to isté? Druhý proces využíva údaje získané v prvom procese – preto by sa malo povedať, že sledovanie sociálnych médií sa vykonáva na mikro úrovni, zatiaľ čo počúvanie sociálnych médií funguje na makro úrovni. Okrem toho, počúvanie sociálnych médií nemôže fungovať bez sledovania sociálnych médií, pretože to sú zmienky a jednotlivé interakcie, ktoré sa nachádzajú na dennej báze, ktoré tvoria obraz, ktorý môže značka interpretovať.

Zhrnutie

Pri komunikácii na sociálnych médiách nesledujte len to, čo jednotlivé publikum hovorí o vašej značke. Zbierajte všetky interakcie – pozitívne aj negatívne – a snažte sa v nich vidieť vzor. Prijímatelia schvaľujú váš ekologický prístup? Posilnite to, aby ste ďalej zvýšili povedomie o vašej značke a zákaznícku základňu. Občas používatelia poukazujú na problémy s dodávkami? Hľadajte riešenie, aby ste problém úplne odstránili. Sledovanie a počúvanie sociálnych médií bude pracovať v prospech vášho podnikania.

Čítajte tiež: Čo je sociálne počúvanie?

Ak sa vám náš obsah páči, pridajte sa k našej komunite usilovných včiel na Facebooku, Twitteri, LinkedIn, Instagrame, YouTube, Pinterest, TikTok.