Čo je sociálne počúvanie?

Čo je sociálne počúvanie? To je dobrá otázka! Začnime takto. Ak máte podnik, mali by ste využívať sociálne médiá na budovanie vzťahov so svojimi zákazníkmi a zlepšovanie svojej reputácie. Nie je to inak – v roku 2021 je to priam nezodpovedné to nerobiť. Keď sa už zriadiť na sociálnych médiách, plán sociálneho počúvania je kľúčový na zabezpečenie toho, že skutočne používate sociálne médiá na spojenie so svojím publikom a rast vášho podnikania.

Čo je sociálne počúvanie a aké sú najlepšie nástroje na sociálne počúvanie

Sociálne počúvanie je akt prehľadávania všetkých kanálov sociálnych médií v hľadaní zmienok súvisiacich s vaším podnikaním, značkou, produktmi, kľúčovými slovami a konkurentmi. Najdôležitejším aspektom sociálneho počúvania je učenie – analýza údajov, ktoré ste nazbierali, a určenie, aké kroky je možné podniknúť. To môže byť odpovedanie na správy alebo úplné prepracovanie vašej stratégie, alebo čokoľvek medzi tým.

Je dôležité poznamenať, že sociálne počúvanie a monitorovanie sociálnych médií sú dve rôzne veci. Zatiaľ čo monitorovanie sociálnych médií sleduje metriky, sociálne počúvanie sa zameriava na to, čo sa hovorí. Premýšľajte o kvantitatívnych versus kvalitatívnych údajoch. Monitorovanie sociálnych médií vám poskytuje údaje, alebo „čo“, zatiaľ čo počúvanie vám dáva „prečo“.

Prečo je to dôležité?

Fráza „sociálne počúvanie“ môže znieť zastrašujúco, ale v skutočnosti ide o počúvanie toho, čo vaši zákazníci hovoria a prispôsobenie sa ich potrebám.

Premýšľajte o tom takto: ak by ste vlastnili penzión a hosť by vám povedal, že posteľ nie je pohodlná, počúvali by ste, že? Ak by ste počuli, že viacerí zákazníci vyjadrujú rovnaký pocit, mohli by ste zvážiť zmenu. Keď by ste kúpili nové postele, počúvali by ste spätnú väzbu, aby ste zistili, či vaši zákazníci spia lepšie.

Sociálne počúvanie je spôsob, ako to robiť vo väčšom meradle. Môžete získať spätnú väzbu od všetkých druhov ľudí, skontrolovať svojich konkurentov a sledovať kľúčové slová. Keď sa to všetko spojí, vytvorí to väčší obraz, z ktorého sa môžete učiť a konať.

Aké je úspešné sociálne počúvanie

So sociálnym počúvaním môžete komunikovať so zákazníkmi, keď zanechajú pozitívne alebo negatívne komentáre. Odpovedaním na pozitívne komentáre ďalej budujete ten pozitívny vzťah. Napríklad, ak niekto zverejnil, aké skvelé bolo ich pobyt vo vašom penzióne a označil stránku vášho podniku, odpovedali by ste, že bolo potešením ich hostiť.

Na druhej strane, odpovedaním na negatívne komentáre môžete zachrániť situáciu pred eskaláciou. Ak by niekto tweetoval, že vaša webová stránka im neumožňuje rezervovať pobyt vo vašom penzióne, mohli by ste okamžite zasiahnuť a opraviť problém.

Toto funguje aj na väčších úrovniach. Keď nastane kríza alebo škandál súvisiaci s vaším podnikaním, ľudia budú sledovať a počúvať vašu reakciu. Chcú vidieť, ako sa k tomu postavíte a napravíte akékoľvek nesprávnosti. Ignorovanie toho len negatívne ovplyvní vašu reputáciu.

Keď skončíte s prehľadávaním svojich vlastných sociálnych médií, mali by ste sa pozrieť na konkurenciu a odvetvie. Sledujte svojich najlepších konkurentov, aby ste videli, aké nové produkty uvádzajú a čo si o tom verejnosť myslí. Potom sa pozrite na svoje celkové odvetvie. Čo ľudia hovoria, že potrebujú? Čo im nefunguje? Nakoniec sa pozrite na svoju vlastnú ponuku a zistite, či môžete zaplniť akýkoľvek prázdny priestor.

Štyri nástroje na sociálne počúvanie, ktoré by ste mali zvážiť

Teraz, keď viete, čo je sociálne počúvanie a ste pripravení začať, môžete zvážiť použitie nástroja, ktorý vám pomôže. Nástroje na sociálne počúvanie môžu zbierať údaje za vás, takže nemusíte robiť prácu pri hľadaní zmienok a štúdiu kľúčových slov. Tu sú naše top 4 nástroje, ktoré by ste mali zvážiť:

Sprout Social

Vylepšite interakcie a zjednodušte svoju skúsenosť pomocou Sprout Social. Ich softvér na správu sociálnych médií všetko spája pre vás.

• Inteligentná schránka – Agreguje správy zo všetkých platforiem do jednej schránky, takže nikdy nezmeškáte správu. Je navrhnutá na tímovú spoluprácu, takže nikdy neodpoviete na tú istú správu dvakrát.
• Kľúčové slová značky – Nikdy nezmeškajte správu, ktorá odkazuje na vašu značku alebo produkty. Kľúčové slová značky bežia neustále a zobrazujú sa vo vašej inteligentnej schránke.
• Správa trendov – Skontrolujte najpopulárnejšie hashtagy, témy, ľudí a značky, ktoré sú spomínané s vaším podnikaním. To pomáha vytvárať lepší obsah a dosiahnuť viac publika.
• Správa kľúčových slov – Zistite o návštevnosti kľúčových slov súvisiacich s vaším podnikaním, aby ste mohli sledovať trh, skontrolovať účinnosť marketingu a sledovať svoje produkty.

Hubspot

Prioritizujte interakcie a nikdy nezmeškajte príležitosť na spojenie pomocou tohto produktu sociálnych médií.

• Marketingové kampane – Vytvorte kampaň a zdieľajte obsah zo svojho blogu alebo iných miest na kanály sociálnych médií, všetko s pokynmi, kedy je najlepší čas na zverejnenie.
• Monitorovanie interakcií na sociálnych médiách – Skontrolujte interakcie od kontaktov vo vašej databáze.
• Kľúčové slová – Vytvorte prúdy monitorovania kľúčových slov, ktoré sú špecifické pre vaše podnikanie.
• Porovnanie kanálov – Skontrolujte výkon rôznych kanálov sociálnych médií s štatistikami o návštevnosti a potenciálnych zákazníkoch, aby ste vedeli, kde sústrediť svoju energiu a kde potrebujete rásť.

Hootsuite

Skombinujte monitorovanie a počúvanie sociálnych médií na jednom mieste. Zjednodušte sociálne médiá tým, že všetky platformy privediete na jediné ovládacie panel.

• Schránka – Vidíte všetky interakcie na sociálnych médiách, verejné aj súkromné, na jednom mieste.
• Prúdy – Prúdy Hootsuite vám pomáhajú monitorovať a zapájať sa s ľuďmi na všetkých platformách z jedného ovládacieho panela. Vyberte si, či sa chcete pozrieť na svoje príspevky a zmienky, svoje odvetvie alebo prehliadať všetko.
• Vyhľadávacie prúdy – Vyberte si hashtagy, kľúčové slová a ďalšie, ktoré chcete sledovať. Hootsuite túto informáciu neustále aktualizuje za vás.
• Obsah – Plánujte, vytvárajte, naplánujte a uložte obsah na jednom mieste, aby váš tím mohol spolupracovať a zverejňovať s ľahkosťou.

Synthesio

Táto bezplatná aplikácia Hootsuite pomáha podnikom počúvať, zapájať sa a analyzovať konverzácie na všetkých platformách sociálnych médií, ako aj v hlavných médiách.

• Filtre – Táto funkcia vám umožňuje segmentovať údaje, aby ste našli svoje publikum. To zahŕňa krajiny, jazyky, pocity, autorov, témy, afinity a ďalšie.
• Monitorovanie – Multitaskujte sledovaním všetkých svojich prúdov naraz, na jednom mieste.
• Komunikácia – Priraďte zmienky medzi svojím tímom a odpovedajte, DM a retweetujte na Twitter, všetko z aplikácie.

Záverečné myšlienky

Keďže čoraz viac podnikania sa robí online, sociálne médiá sa stali dôležitou súčasťou marketingovej stratégie každého podniku. Byť naladený na to, čo ľudia hovoria o vašom podnikaní, produktoch, konkurentoch a odvetví, je dôležitejšie ako kedykoľvek predtým. So sociálnym počúvaním môžete získať viac spätnej väzby a reagovať rýchlejšie ako kedykoľvek predtým. Či už sa rozhodnete použiť nástroj, ktorý vám s tým pomôže, alebo nie, musíte začleniť sociálne počúvanie do svojej stratégie, aby ste zostali konkurencieschopní.

Prečítajte si tiež: Sociálny dôkaz v marketingu – osvedčené postupy a príklady

Máte radi náš obsah? Pridajte sa k našej Facebook komunite, aby ste zostali v kontakte!