Martin Sparks
E-commerce sa v posledných rokoch stal významným hráčom na trhu a nič nenaznačuje, že by tento trend mal klesnúť. Čoraz viac ľudí využíva internet a maloobchodníci si nemôžu sťažovať na nedostatok záujmu o svoje produkty. To však neznamená, že si môžu oddýchnuť na vavrínoch a užívať si zisky. Sledovanie trendov je jediný spôsob, ako zostať vpredu a dosiahnuť zákazníkov. Pozrite sa, čo prinesie nasledujúci rok a na aké aspekty sa oplatí venovať pozornosť. Čítajte ďalej.
Trendy v e-commerce 2023 – obsah:
Prečo je sledovanie trendov také dôležité?
Majitelia firiem, ktorí poznajú trendy a začnú vopred implementovať inovácie, môžu predbehnúť konkurenciu a stať sa lídrami v odvetví. Čo je viac, budú schopní splniť potreby a očakávania zákazníkov a príprava na zmenu im umožní zostať pokojní tvárou v tvár tomu. Aktuálna konkurencia na trhu je taká silná, že detaily určujú výber konkrétnej spoločnosti. Sledovaním trendov môžete tiež objaviť nové príležitosti a cesty rozvoja.
9 trendov v e-commerce, ktoré musíte poznať
Akonáhle viete, prečo je sledovanie trendov také dôležité, je čas sa na ne pozrieť. Na základe minulých skúseností zákazníkov a špekulácií ľudí v odvetví sme zostavili zoznam 9 najdôležitejších trendov pre nasledujúci rok. Môžete to považovať za zoznam úloh a sprievodcu pre vašu vlastnú firmu.
Omnichannel
Nakupovanie prostredníctvom mobilných zariadení je také pohodlné, že väčšina ľudí, keď ide do bežného obchodu za konkrétnym produktom, používa svoj telefón na jeho vyhľadanie. Aby sa zlepšil zážitok zákazníkov pri nakupovaní, mali by majitelia firiem sprístupniť rovnaké alebo podobné produkty bez ohľadu na to, akým spôsobom ľudia nakupujú. Zákazníci chcú mať podobný sortiment v online obchode ako v kamennom obchode a používajú obidva alternatívne. To platí aj pre zákaznícky servis, ktorý by mal byť konzistentný.
Okrem týchto dvoch populárnych foriem nakupovania je vhodné zahrnúť možnosť nakupovania prostredníctvom sociálnych médií v nasledujúcom roku. Už sme písali o tom, ako to robiť na každej platforme (Instagram, Facebook, TikTok, Pinterest) v samostatných článkoch. Bez ohľadu na platformu, ktorú si vyberiete, zákazníci prezerajúci váš profil chcú nakupovať produkty priamo na ňom.
Preto je dôležité zabezpečiť, aby zákazníci mohli voľne prechádzať medzi online a offline obchodom, mali prístup k rovnakému sortimentu, bez ohľadu na to, kde sa rozhodnú dokončiť svoj nákup.
Sociálne médiá
Dosah sociálnych médií a vplyv, ktorý má na rozhodovanie zákazníkov o nákupe, naďalej rastie. Viac ako polovica svetovej populácie využíva dostupné platformy sociálnych médií a rozhoduje sa zakúpiť produkt po prečítaní jeho recenzií. Sociálne médiá generujú obrovské predaje a ich význam bude naďalej rásť. Najpopulárnejšie platformy sociálnych médií ovplyvňujúce e-commerce zahŕňajú:
- TikTok
- Snapchat
Realizácia marketingových aktivít na týchto kanáloch môže výrazne zvýšiť predaj a prispieť k lepšiemu hospodárskemu výsledku v nasledujúcom roku. Okrem toho je to aj šanca osloviť nových zákazníkov a zvýšiť povedomie o značke. Individuálne platformy tiež ponúkajú možnosť uvoľniť platené, personalizované reklamné materiály, čo zvyšuje šancu na oslovenie cieľových zákazníkov. Ak vaša spoločnosť doteraz neviedla svoj vlastný profil na sociálnych médiách, je najvyšší čas začať!
Pri učení sa marketingu na sociálnych médiách majte na pamäti niekoľko kľúčových pravidiel. Predovšetkým sú používatelia každej platformy dosť odlišní, takže dôležitým krokom je identifikovať svojho cieľového zákazníka. Taktiež poskytnite svojim zákazníkom zaujímavý a kvalitný obsah. Zaujmite ich o svoju značku, ukážte im jej hodnotu a špeciálne vlastnosti, ktoré ju odlišujú od konkurencie.
Zákaznícky servis
Zákazníci chcú zákaznícky servis, ktorý nielenže ich počúva a pomáha im pri rozhodovaní o nákupe, ale aj rýchlo odpovedá na ich otázky. Takže nie len kvalita je dôležitá, ale aj pohotovosť. Okamžité správy alebo sociálne médiá sú v tomto ohľade určite lepšie ako bežné e-maily. Chatovacie miestnosti umožňujú okamžite reagovať a uchovávať vašu korešpondenciu na jednom mieste, ako aj posielať potrebné súbory alebo odkazy.
Väčšie spoločnosti čoraz častejšie rozhodujú o zavedení chatbotov, ktoré môžu vyriešiť aspoň niektoré problémy ich zákazníkov a poskytovať im služby 24/7. Pozitívny zážitok zo zákazníckeho servisu robí zákazníkov ochotnejšími znášať akékoľvek nepríjemnosti a rozhodnúť sa uskutočniť ďalší nákup.
Personalizácia
Či už ide o odporúčanie na nákup alebo oznámenie o najnovšej propagačnej kampani, zákazníci sú vždy ochotnejší reagovať na takéto správy, keď cítia, že sú špecificky adresované im. Preto je dôležité zabezpečiť, aby vaše marketingové úsilie bolo personalizované.
Personalizácia je prospešná pre obe strany. Keď majiteľ firmy posiela zákazníkom ponuky, ktoré sú vytvorené na základe ich profilových údajov, je pravdepodobnejšie, že uskutočnia nákup. Zákazníci sú naopak pravdepodobnejšie informovaní o akciách, ktoré ich naozaj zaujímajú a na ktoré sa tešia.
Rastúca inflácia
Keď hovoríme o nadchádzajúcich trendoch, nemôžeme ich diskutovať izolovane od aktuálnej ekonomickej situácie. Nezvratne, rastúca inflácia má negatívny dopad na predaj. Zákazníci majú menej úspor a nákup luxusných tovarov alebo produktov, ktoré nie sú považované za nevyhnutnosti, ide do pozadia.
Nemôžete sa proti tomu brániť, ale môžete zaviesť riešenia, ktoré do istej miery zmiernia účinky inflácie. V súčasnosti sú vracajúci sa zákazníci najvyššou hodnotou. Preto je okrem personalizovaných propagačných kampaní dôležité mať správnu politiku vrátenia, viditeľnú na webovej stránke obchodu. Taktiež sa uistite, že samotný proces vrátenia je pre zákazníka čo najjednoduchší.
Platobné metódy
Analýzou vyššie uvedených rád môžeme vyvodiť jeden záver. Predovšetkým, zákazníci chcú, aby ich nákupný zážitok bol bezproblémový. Nič nie je viac frustrujúce ako ťažký registračný proces po pridaní produktov do nákupného košíka alebo nedostatok obľúbenej platobnej metódy. Bohužiaľ, takéto na prvý pohľad drobné detaily môžu spôsobiť, že zákazník opustí nákupný košík a opustí našu stránku.
Preto je dôležité vopred analyzovať potreby svojich zákazníkov a zaviesť platobné metódy, ktoré očakávajú. Medzi najpopulárnejšie patrí:
- digitálne peňaženky
- kúp teraz, zaplať neskôr
- platba kartou
- rýchle prevody
- internet banking
Udržateľný rozvoj a ochrana životného prostredia
Je to trend, ktorý prevláda už niekoľko rokov a pevne sa usadil v mysliach kupujúcich. Nič nenaznačuje, že by sa to malo zmeniť v nasledujúcich rokoch. Životné prostredie sa stalo dôležitým prvkom, ktorý ovplyvňuje rozhodovanie o nákupe. Zákazníci sa snažia vyberať spoločnosti, ktoré sú ekologické alebo vykonávajú aktivity zamerané na zníženie svojho negatívneho dopadu na životné prostredie. Rôzne cyklické kampane, ako je sadenie stromov, sú tiež oceňované. Spoločnosti, ktoré sa starajú o ochranu životného prostredia, môžu počítať s vernými zákazníkmi.
Mobilný obchod
Môže sa zdať, že ide o nič nové, pretože o mobilnom nakupovaní už pravdepodobne všetci počuli a sú na to pripravení. No, to nie je úplne pravda. Mnoho webových stránok stále nie je plne alebo aspoň čiastočne responzívnych. To je jeden z prvkov, ktorý extrémne irituje zákazníkov pri nakupovaní online. Je dôležité zabezpečiť, aby váš online obchod mal aj mobilnú verziu.
Bezpečnosť nakupovania
So vzostupom e-commerce sa zvýšil aj počet online zločinov. Podvodníci používajú rôzne metódy a ich cieľom nie sú len bankové účty používateľov, ale aj ich osobné údaje. Tieto informácie sú mimoriadne cenné a môžu byť použité rôznymi spôsobmi.
Zákazníci sa obávajú, že sa stanú obeťami podvodu, a preto často rezignujú na nakupovanie na stránkach, ktoré vyzerajú podozrivo alebo nemajú príslušné zabezpečenia. Uistite sa, že vaša stránka vyzerá profesionálne a má potrebné bezpečnostné funkcie, ako je SSL certifikát. Jeho absencia môže viesť k strate mnohých zákazníkov.
Trendy v e-commerce 2023 – zhrnutie
Trendy sa menia a takisto digitálny svet. Nemôžeme sa pripraviť na všetko, čo nás čaká. Predchádzajúce roky, ktoré boli ovplyvnené pandémiou Covid-19, to jasne ukázali. Nikto nebol pripravený na takéto zmeny. Preto je najdôležitejšou kvalitou v súčasnosti schopnosť rýchlo sa prispôsobiť, ako aj neustále sledovať trendy a nastaviť obchodnú stratégiu na ich základe.
Avšak, v závode o vedenie by ste mali pamätať na to, že zákazník je najdôležitejší. Všetky snahy by sa mali sústrediť na zákaznícky servis a mať dopad na zlepšenie nákupného zážitku zákazníka. Takto určite dosiahnete úspech v e-commerce v roku 2023.
Práve ste si prečítali o trendoch v e-commerce 2023. Prečítajte si tiež: Ako začať dropshipping na Amazone?
Ak sa vám náš obsah páči, pridajte sa k našej komunite usilovných včiel na Facebooku, Twitteri, LinkedIn, Instagrame, YouTube, Pinterest.
Martin Sparks
Nadšenci elektronického obchodu, ktorí neustále prehľadávajú internet, aby sa uistili, že im neunikli žiadne dôležité informácie o téme zakladania a rozširovania ziskových online obchodov.
