Empatia v práci

Stále častejšie sa ukazuje, že jedným z kritických prvkov, ktoré môžu slúžiť na budovanie pozitívnych vzťahov, je empatia na pracovisku. Nižšie vysvetľujeme, ako tento veľmi rys prospieva nielen zamestnancom, ale aj nadriadeným alebo organizácii ako celku, ovplyvňujúc efektivitu, angažovanosť a spokojnosť s vykonávanými činnosťami.

Čo je empatia?

Empatia je schopnosť vcítiť sa do situácie, potrieb a perspektív inej osoby – to znamená, pochopiť jej emocionálny stav a reagovať na jej pocity podporujúcim a chápajúcim spôsobom. Je to dôležitá vlastnosť nielen v osobnom živote (najmä vo vzťahoch s rodinou, príbuznými alebo priateľmi), ale aj v profesionálnom živote, pokiaľ ide o spolupracovníkov alebo iných členov spoločnosti. Empatia na pracovisku sa prejavuje, mimo iného:

Podporuje aktívne počúvanie – takýto líder venuje pozornosť svojim zamestnancom a sústreďuje sa na to, čo hovoria (vrátane neverbálnych signálov). Dáva im priestor na vyjadrenie svojich názorov, myšlienok a obáv a potom na ne primerane reaguje,

Upravuje správny postoj k riešeniu ťažkých situácií – snaží sa pochopiť, aké sú emócie a skúsenosti zamestnancov. Snaží sa vidieť situáciu z ich perspektívy, identifikuje ťažkosti, ktorým čelí, a ponúka podporu, aby im pomohol ich prekonať,

Berie do úvahy pohodu zamestnancov – líder nielenže chápe emócie zamestnancov, ale aj ich zohľadňuje pri rozhodovaní. Vďaka empatii sa snaží vytvoriť prostredie, ktoré podporuje pohodu a celkovú spokojnosť členov jeho tímu.

Kľúčové výhody empatie na pracovisku

Je potrebné zdôrazniť, že pocit súcitu a starostlivosti o iných podporuje vytváranie silných a pozitívnych vzťahov medzi zamestnancami. Prejav empatie na pracovisku posilňuje interpersonálne väzby a zároveň zvyšuje dôveru a uľahčuje spoluprácu v rámci tímu.

Týmto spôsobom vytvárate priateľské prostredie, ktoré tiež pomáha dosahovať najlepšie výsledky pre tím. Avšak to nie sú jediné výhody, pre ktoré stojí za to podporovať takéto postoje na pracovisku. Ďalšie pozitívne výsledky zahŕňajú takéto prvky:

1. Lepšia komunikácia v rámci tímu

Emocionálne porozumenie a počúvanie iných (a aktívne konanie ako druhý krok) sú kľúčové pre efektívnu komunikáciu. Prejavovanie empatie na pracovisku umožňuje lepšie pochopiť perspektívy iných, čo uľahčuje riešenie konfliktov, vyjednávanie a spoločné rozhodovanie. Zamestnanci, ktorí sa cítia pochopení, sú otvorenejší zdieľať svoje nápady a názory, čo vedie k zvýšenej inovácii a kreativite v rámci tímu (a nakoniec buduje úspech organizácie ako celku).

2. Zvýšená efektivita zamestnancov

Postoj porozumenia zo strany lídrov a spolupracovníkov tiež prispieva k väčšiemu pocitu bezpečia a spokojnosti na pracovisku. Takéto praktiky umožňujú zamestnancom lepšie sa vyrovnať s ťažkosťami a stresovými situáciami, čo vedie k väčšej spokojnosti v práci a motivácii dosahovať lepšie výsledky. Čo je viac, keď sa cítia prijatí a ocenení za svoje úsilie, sú pravdepodobnejšie zapojení do svojej práce, preberajú iniciatívu a sledujú ciele stanovené organizáciou, čo vedie k väčšej efektivite a produktivite.

3. Lepší vonkajší obraz spoločnosti

Empatické postoje na pracovisku ako súčasť organizačnej kultúry majú pozitívny dopad na employer branding, t.j. obraz spoločnosti v očiach zamestnancov aj potenciálnych kandidátov. Starostlivosť o pohodu zamestnancov, aktívne počúvanie a konanie, poskytovanie podpory a propagácia najjednoduchších hodnôt nielen pomáhajú udržiavať lojalitu k spoločnosti, ale aj podnecujú ľudí odporúčať spoločnosť ako atraktívne miesto zamestnania. Zároveň poskytujú spôsob, ako prilákať najtalentovanejších jednotlivcov.

Empatia na pracovisku – zhrnutie

Nikto by nemal pochybovať, že vzájomné porozumenie, empatia a starostlivosť o potreby zamestnancov budujú mosty medzi lídrom a tímom, vytvárajúc atmosféru vzájomného rešpektu a podpory. Dopad empatie na pracovisku na kvalitu interpersonálnych vzťahov (a teda na výsledky vykonávaných úloh) je neoceniteľný, a preto by sa malo venovať veľa pozornosti tomu, aby každý človek prejavoval tento typ postoja voči druhému.

Aby to však bolo možné, príklad musí prichádzať zhora: od vedúcich pracovníkov a lídrov s menšími a väčšími tímami pod nimi. Oni sú zodpovední za budovanie organizačnej kultúry založenej na postoji porozumenia a schopnosti empatizovať – a v tomto ohľade sú testovaní v stresových situáciách a keď sa objavia ťažkosti v rámci tímu alebo s jednotlivými zamestnancami.

Ak sa vám náš obsah páči, pridajte sa k našej komunite usilovných včiel na Facebooku, Twitteri, LinkedIn, Instagrame, YouTube, Pinterest, TikTok.