Porterov hodnotový reťazec ako metóda strategickej analýzy

Čo je Porterov hodnotový reťazec?

Hodnotový reťazec je súbor procesov, ktoré vykonáva podnik na výrobu, predaj a dodanie produktov zákazníkom. Koncept je založený na pohľade na spoločnosť ako na systém a jej subsystémy. “Hodnota” sa chápe ako suma peňazí, ktorú môžu spotrebitelia minúť na produkty alebo služby, ktoré spoločnosť vyrába.

Porter rozdelil podnikateľské aktivity na primárne a sekundárne aktivity. Primárne aktivity zahŕňajú:

• Príjmová logistika − prijímanie dodávok, skladovanie a distribúcia materiálov zákazníkom,
• Výstupná logistika − distribúcia hotových produktov a spracovanie objednávok,
• Operácie − zmena surovín na produkty,
• Servis − nápravné opatrenia alebo udržiavanie efektívnosti produktov po ich predaji a dodaní,
• Marketing a predaj − poskytovanie informácií o produktoch a aktivity, ktoré podporujú a uľahčujú nákup.

Sekundárne aktivity majú za cieľ uľahčiť výkon primárnych aktivít.

• Zakúpenie − nákup potrebného tovaru a služieb z externých zdrojov,
• Riadenie ľudských zdrojov − týka sa aktivít súvisiacich s náborom, zamestnávaním, školením, odmeňovaním a prepúšťaním zamestnancov,
• Technologický rozvoj − vybavenie, stroje, softvérové licencie, procesy a know-how,
• Infrastruktúra − aktivity umožňujúce fungovanie rôznych oddelení, napr. účtovníctvo, administratíva a marketing.

Na každom stupni procesov spoločnosti by sme si mali položiť otázku – poskytuje to pridanú hodnotu zákazníkovi? Ak nie, dá sa to eliminovať?

Ako vykonať analýzu hodnotového reťazca vo vašej firme?

Pred vykonaním hodnotenia rôznych prvkov je užitočné zvážiť:

• Poslanie a hodnoty spoločnosti, ktoré určujú rozsah jej činností,
• Špecifiká vášho odvetvia, ktoré ovplyvňujú význam každej aktivity.

• Identifikujte sekundárne aktivity pre všetky primárne aktivity

Hodnota podniku je založená na primárnych aktivitách, ktoré sú zase veľmi závislé od správne vykonaných sekundárnych aktivít. Analyzujte každú aktivitu z hľadiska úsilia, času a nákladov.

• Definujte, aké kroky budú súčasťou sekundárnych aktivít

Pre každú sekundárnu aktivitu si poznačte subaktivity, ktoré musia byť vykonané.

• Nájdite prepojenia medzi oboma typmi aktivít

Identifikácia závislostí medzi dotknutými procesmi vám môže pomôcť zvýšiť vašu konkurenčnú výhodu alebo odhaliť chyby. Napríklad, zamestnávanie ľudí, ktorí nie sú dostatočne kompetentní, negatívne ovplyvní operácie spoločnosti.

• Premýšľajte o tom, ako môžete zvýšiť hodnotu svojich produktov/služieb

Vaším cieľom je poskytovať hodnotu svojim zákazníkom. Ako to môžete dosiahnuť zlepšením alebo zmenou svojich procesov?

Výhody hodnotového reťazca

Porterov hodnotový reťazec, rovnako ako iné metódy strategickej analýzy, sa používa na diagnostiku existujúcich problémov v spoločnosti a hodnotenie jej silných a slabých stránok. Toto sú mimoriadne cenné informácie, vďaka ktorým budete schopní implementovať nové obchodné riešenia na zlepšenie svojej práce. V závislosti od typu podnikania sa účinky analýzy hodnotového reťazca môžu líšiť, hoci hlavné výhody sú nasledujúce:

• zladenie dodacích lehôt s výrobnými procesmi alebo poskytovanie konkrétnych služieb,
• zvýšenie potenciálu spoločnosti diverzifikáciou jej ponuky,
• optimalizácia procesov − zvyšovanie výroby a efektívnosti pri znižovaní nákladov a úsilia,
• dobrá organizácia jednotlivých oddelení má vplyv na spoluprácu s prostredníkmi – dodávateľmi, predajcami atď. – čo nakoniec vedie k vyšším ziskom,
• zvyšovanie efektívnosti spoločnosti jej umožňuje udržiavať konkurenčnú výhodu na trhu,
• koordinácia náboru a školenia nových zamestnancov s procesom výroby alebo poskytovania služieb.

Príklad analýzy hodnotového reťazca pre online obchod

Intenzívny rozvoj internetu spôsobil výrazný nárast podielu trhu v odvetví e-commerce. Spotrebitelia uprednostňujú nákup tovaru a služieb elektronicky, čo spôsobilo rozkvet tohto sektora. Vykonanie analýzy hodnotového reťazca podľa Portera vám pomôže identifikovať, ako zlepšiť zvolený obchodný model a zvýšiť výkon obchodu.

1. Príjmová logistika

Používanie softvéru uľahčí procesy spojené so skladovaním a inventarizáciou. Proces balenia sa zvyčajne vykonáva manuálne a nemôže byť úplne automatizovaný, ale niektoré technologické riešenia môžu tento proces zefektívniť (automatizované systémy na pomoc pri balení objednávok, systémy riadenia skladu).

2. Výstupná logistika

Pokiaľ ide o distribúciu hotových produktov, organizovanie dodávok alebo sledovanie, môže sa použiť GPS technológia na zabezpečenie plynulej dodávky. Ďalším riešením by mohlo byť outsourcing dodávateľského reťazca, kde sú určité logistické aktivity delegované na samostatné subjekty.

3. Operácie

Aj tu zohrá technológia dôležitú úlohu. Môže podporiť procesy spoločnosti súvisiace s vykonávaním poslania, podporou dodávateľského reťazca, komunikáciou atď.

4. Servis

Pri prevádzke online obchodu nie je veľká potreba rozvíjať tento aspekt, pretože ak je niektorý z produktov poškodený, zákazník môže podať reklamáciu. V takej situácii by mala spoločnosť po prijatí reklamácie vrátiť peniaze zákazníkovi alebo poslať nový, nepoškodený produkt.

5. Marketing a predaj

Predpokladá sa, že toto bude najdôležitejšia oblasť, pretože výsledky zvoleného podnikania do značnej miery závisia od jeho efektívnosti. Kvalita zákazníckeho servisu zohráva dôležitú úlohu – komunikácia so zákazníkom by mala prebiehať prostredníctvom rôznych kanálov a sústrediť sa na spoľahlivé prenášanie informácií. Ak sa osobne podieľate na vonkajšej logistike, ste tiež zodpovední za plnenie a dodanie objednávok. To úzko súvisí s technológiou – obchod musí mať webovú stránku, ktorá slúži ako propagačná funkcia a umožňuje proces nákupu.

6. Zakúpenie

Spoluprácu s dodávateľmi a riadenie dodávateľského reťazca môže podporiť vhodný softvér a technológia.

7. Riadenie ľudských zdrojov

Všetky primárne aktivity sú založené na práci ľudí. Preto výber správneho personálu, školenie a riadenie ovplyvňujú všetky procesy v rámci spoločnosti. Okrem toho systémy náboru umožňujú efektívny a rýchly výber kandidátov, čo opäť naznačuje veľký význam technológie.

8. Technologický rozvoj

Rozvoj odvetvia e-commerce je založený na neustálom vzniku rôznych technologických riešení, takže to bude dôležitý faktor formujúci všetky procesy v spoločnosti. Preto by sme sa mali zamerať na neustále zlepšovanie v tejto oblasti.

9. Infrastruktúra

V závislosti od zvoleného obchodného modelu môže byť štruktúra našej firmy viac alebo menej komplexná (napr. B2B, B2C, C2B, C2C). To ovplyvní primárne aktivity, najmä príjmovú a výstupnú logistiku, a rozsah operácií.

Z vyššie uvedenej analýzy bolo možné rozlíšiť vzťahy medzi primárnymi a sekundárnymi aktivitami. V prípade online obchodu má najväčší vplyv na vytváranie hodnoty technológia, ktorá je prítomná v každom aspekte podnikania. Zlepšenie týchto oblastí preto prinesie najväčšie výhody.

Ak sa chcete dozvedieť viac, prečítajte si náš článok o iných metódach strategickej analýzy.

Ak sa vám náš obsah páči, pridajte sa k našej komunite usilovných včiel na Facebooku, Twitteri, LinkedIn, Instagrame, YouTube, Pinterest, TikTok.