E-commerce v ére COVID-19. Ako prispôsobiť marketingovú stratégiu novému správaniu používateľov

Marketingová stratégia sa musí zmeniť v časoch pandémie. Kampaň #stayathome, zavedená na oneskorenie šírenia vírusu COVID-19, mohla zmeniť nákupné správanie internetových používateľov po celom svete. A zatiaľ čo na začiatku ľudia reagovali tým, že si nakupovali zásoby a masovo kupovali zdravotnícke potreby a základné domáce potreby, dnes jednoducho obmedzujú výdavky. Ako ovplyvnila epidémia koronavírusu predaj v odvetví e-commerce?

Predaj počas pandémie COVID-19 – obsah:

1. Marketingová stratégia a predaj v čase krízy
2. Zrýchlený predaj prebytočných tovarov
3. Osvojovanie nových publík
4. Monitorovanie kľúčových slov
5. Aktualizované reklamné texty

Marketingová stratégia a predaj v čase prebiehajúcej krízy

V časoch hroziacej recesie, bez jasných plánov na obnovu a neistých záchranných balíkov, apetít po neesenciálnych položkách sa jasne znížil. To už posunulo mnohé módne a luxusné značky na pokraj bankrotu, a nezáleží na tom, či predávali online alebo offline.

Na začiatku sa hlučné teórie, že e-commerce ako celok vyjde z krízy sama, už dajú zaradiť medzi rozprávky. Hoci lekárne a potravinové obchody jasne získavajú pôdu, iné segmenty zažívajú poklesy, ktoré by ani najhoršie scenáre nepredpovedali. O to viac, pretože segmenty ako móda a napr. spotrebná elektronika boli doteraz lídrami v online obchodovaní. Na druhej strane, e-lekárne a e-potraviny, teda lekárne a “potraviny”, neboli pripravené na súčasný rast a len si na to zvykajú.

Bezpečne môžeme povedať, že kríza, okrem urýchlenia všetkých trhových trendov, v dlhodobom horizonte vytvorí nových lídrov. V krátkodobom a strednodobom horizonte je to však viac než nebezpečné, a čím menší je subjekt a čím menej hotovosti má vo svojich pokladniach, tým horšie to môže byť.

COVID-19 prinútil mnohých maloobchodníkov preformátovať svoje podnikanie, a tí, ktorí sa dokázali pomerne rýchlo prispôsobiť novým požiadavkám spotrebiteľov (napr. začatím výroby masiek) sú v relatívne dobrej pozícii.

To však nemení fakt, že nie je núdza o výzvy. V módnom priemysle už existuje problém s predajom jarných kolekcií a predchádzajúcou propagáciou letného katalógu.

Čo môžu maloobchodníci urobiť, aby prežili krízu?

Search Engine Land navrhuje niekoľko stratégií, ktoré stoja za zváženie.

Zrýchlený predaj prebytočných tovarov

Maloobchodníci s nadbytočnými zásobami by mali vypracovať plán na rýchly predaj produktov a zosúladiť s ním svoje ciele na marketingových platformách ako Google Ads. Ich kampane by mali mať nižší cieľ ROAS, aby mohli nastaviť vyššie sadzby a zobrazovať reklamy širšiemu publiku. Zníženie cieľov ROAS poskytne flexibilitu na testovanie rôznych stratégií a určenie, ktoré fungujú najlepšie pre rôzne produkty. Taktiež sa rozhodnite, ako dlho chcete tlačiť predaj určitých produktov, aby ste, ak niečo nefunguje, mohli rýchlo obmedziť výdavky a sústrediť sa na produkty s väčším predajným potenciálom.

Osvojovanie nových publík

Nákupné správanie používateľov, ktorí sú doma, sa veľmi zmenilo, takže aj vaše stratégie cielenia kampaní Google Ads by sa mali zmeniť. Skontrolujte svoje demografické údaje a nastavenia času dňa na aktualizácie. Možno ste predtým nevenovali pozornosť seniorom, ktorí zvyčajne nenakupujú online? Pozrite sa, či sa teraz môžu stať vašou cieľovou skupinou. Vaše produkty sa nepredávali počas dňa, keď boli ľudia v kanceláriách? Dnes pracujú hlavne z domova. Starostlivo sledujte trendy analýzou, napríklad správania používateľov v Google Analytics. Väčšinu odpovedí nájdete tam.

Monitorovanie kľúčových slov

Sledovanie výkonu kľúčových slov vo všetkých vašich kampaniach je dnes dôležitejšie ako kedykoľvek predtým. Nič iné nepovie, čo používatelia potrebujú, a niektoré odvetvia zaznamenali nárast návštevnosti z nezvyčajných fráz ako “dezinfekčný prostriedok na ruky” a “ako vyrobiť kvasnice”. Uistite sa, že vaše kľúčové slová sú relevantné.

Aktualizované reklamné texty

Taktiež upracte text svojich reklám a vytvorte vstupné stránky, ktoré nasmerujú pozornosť vašich divákov na najžiadanejšie produkty. Pozrite sa, či kvôli koronavírusu produkty, ktoré doteraz mali mierny záujem, sa predávajú lepšie. Ak áno, možno si zaslúžia vlastnú vstupnú stránku?

Aby ste lepšie pochopili správanie e-zákazníkov, prečítajte si náš nedávny článok, kde sa tejto téme venujeme.

Ak sa vám náš obsah páči, zostaňte v kontakte pripojením sa k našej Facebook komunite!