Ako vykonávať denníkové štúdie? | UX výskum #18

Štúdie denníkov v procese UX výskumu – čo sú a aké informácie môžu poskytnúť výskumníkom? Prečítajte si náš článok a zistite, kedy ich použiť a ako ich vykonávať a analyzovať. V dnešnom článku predstavíme všetky kľúčové vlastnosti štúdií denníkov.

Ako vykonávať štúdiu denníka? – obsah:

1. Čo sú štúdie denníkov?
2. Kedy použiť štúdie denníkov?
3. Ako vykonávať štúdie denníkov?
4. Zhrnutie

Čo sú štúdie denníkov?

Štúdia denníka je výskumná metóda používaná na zhromažďovanie kvalitatívnych údajov o akciách, správaní, skúsenostiach a emóciách našich používateľov v priebehu času. Údaje sa zhromažďujú počas dlhšieho obdobia, ktoré môže trvať od niekoľkých dní až po niekoľko mesiacov. Počas stanoveného obdobia podávania správ sú účastníci štúdie požiadaní, aby si viedli denník a zaznamenávali podrobné informácie o skúmaných aktivitách.

Kontext prieskumu a obdobie zhromažďovania údajov z denníka ich odlišuje od iných bežných výskumných metód v UX, ako sú prieskumy, hĺbkové rozhovory alebo testy použiteľnosti. Štúdie denníkov sú lacnejšou verziou terénnych prieskumov, hoci neposkytujú také bohaté a podrobné pozorovania. Napriek tomu sa môžu stať cennou náhradou.

Podľa Nielsen Norman Group sa rozsah predmetu štúdie denníka pohybuje od veľmi širokého po veľmi cielený – zvyčajne sa zameriava na jednu z nasledujúcich oblastí:

• Produkt alebo webová stránka – zameriava sa na skúmanie všetkých interakcií so stránkou počas daného obdobia,
• Správanie – sústreďuje sa na zhromažďovanie všeobecných informácií o správaní používateľov (napr. používanie smartfónu),
• Všeobecná aktivita – zahŕňa pochopenie, ako ľudia vykonávajú všeobecné aktivity,
• Špecifická aktivita – zahŕňa analýzu spôsobu, akým ľudia vykonávajú konkrétne aktivity.

Kedy použiť štúdie denníkov?

Štúdie denníkov pomáhajú pochopiť dlhodobé správanie a skúsenosti používateľov, ako napríklad:

• Zvyky – napr. kedy subjekty používajú produkt?
• Scenár používateľa – napr. ako (a do akej miery) sa používatelia zapájajú do produktu? Aké sú ich hlavné úlohy?
• Postoje a motivácie – napr. čo motivuje ľudí vykonávať určité úlohy? Ako sa cítia používatelia? Čo si myslia používatelia?
• Zmeny v správaní a vnímaní – napr. ako verní sú zákazníci v priebehu času? Ako vnímajú značku používatelia?
• Cesty zákazníkov – napr. aká je typická cesta zákazníka (používateľa) cez produkt (stránku, aplikáciu) pri interakcii s rôznymi kanálmi a zariadeniami?

Ako vykonávať štúdie denníkov?

Štúdie denníkov sa zvyčajne skladajú z piatich fáz:

1. Plánovanie a príprava

V tejto fáze chceme lepšie pochopiť, definujeme účel štúdie a dlhodobé správanie. Počas prípravnej fázy je tiež potrebné definovať harmonogram a vybrať nástroje na podávanie správ účastníkov a nábor.

2. Predštudijný brief

Druhá fáza štúdie denníka zahŕňa strávenie času s účastníkmi a prípravu na štúdiu. Je dobré naplánovať osobné stretnutia alebo telefonát individuálne s každým účastníkom, aby ste prediskutovali štúdiu a jej detaily. Prediskutujte nástroje, ktoré účastníci budú používať, a uistite sa, že každý je oboznámený s ich používaním. Taktiež nezabudnite odpovedať na akékoľvek otázky a riešiť obavy, ktoré môžu účastníci mať. Toto je veľmi dôležitá fáza, ktorá ovplyvní následné hladké vykonávanie prieskumu.

3. Obdobie registrácie

Aby ste podporili efektívne zaznamenávanie aktivít, poskytnite jednoduchú štruktúru prieskumu. Špecifikujte čo najpresnejšie, aké informácie majú účastníci zaznamenať. Vytvorte jasné a podrobné pokyny na zaznamenávanie. Ukážte svojim subjektom vzorové záznamy, aby ste im pomohli pochopiť úroveň podrobností, ktorá sa od nich vyžaduje. Výskumníci zvyčajne používajú tieto dve populárne techniky na zhromažďovanie údajov z denníka od účastníkov:

• Zaznamenávanie na mieste – najjednoduchšia metóda zhromažďovania údajov v štúdiách denníkov. Účastníci sú požiadaní, aby zaznamenali informácie o relevantných aktivitách okamžite v situácii, v ktorej sa vyskytujú.
• Technika útržkov – ďalšia populárna metóda zaznamenávania aktivít, pri ktorej účastníci zaznamenávajú iba krátke útržky informácií o aktivitách, ako sa vyskytujú. Potom, na konci každého dňa alebo keď nájdu čas, rozpracujú každý útržok s ďalšími podrobnosťami o aktivite. Táto dvojfázová technika zabezpečuje, že relevantné informácie sú zachytené na mieste predtým, ako sú zabudnuté, ale bez toho, aby účastníci museli poskytovať rozsiahle podrobnosti – čo môže byť v niektorých situáciách neprirodzené.

Post-examinačný rozhovor

Akonáhle je výskum dokončený, vyhodnoťte všetky informácie poskytnuté účastníkmi z hľadiska použiteľnosti. Naplánujte rozhovory, aby ste podrobne prediskutovali denníky s nimi. Počas rozhovoru sa pýtajte otázky, ktoré vám umožnia odhaliť detaily potrebné na dokončenie príbehu a objasniť otázky, ak je to potrebné. Požiadajte účastníka o spätnú väzbu na ich skúsenosť s účasťou na štúdii, aby ste mohli v budúcnosti zlepšiť svoje procesy.

Analýza údajov z denníka

Pretože výskum denníka prebieha počas dlhého obdobia, generuje veľmi veľké množstvo kvalitatívnych údajov. Po dokončení výskumného procesu si prejdite svoje výskumné otázky a ciele a potom analyzujte poznatky, ktoré ste zhromaždili, aby ste našli odpovede. Vyhodnoťte skúmané správanie – ako sa mení v priebehu času, čo ich ovplyvňuje atď. Môže byť užitočné pripraviť mapu cesty zákazníka – ktorá ilustruje cestu zákazníka a umožňuje vám pochopiť určité veci z pohľadu používateľa.

Zhrnutie

Nezabudnite, že výskum denníka je len jednou časťou celého procesu UX výskumu. Najlepším riešením, ktoré sa bežne aplikuje, je zvoliť niekoľko rôznych výskumných metód – ako kvalitatívnych, tak kvantitatívnych – aby ste pochopili používateľov, ich určité trendy, správanie, motivácie a problémy. Výskum denníka poskytuje hlbšie pochopenie ich pocitov a emócií voči nášmu produktu. Hoci to môže vyžadovať viac času a úsilia ako iné metódy, veríme, že to stojí za to, pretože získate cenné aktuálne údaje o správaní a postojoch zákazníkov.

Ak sa vám náš obsah páči, pridajte sa k našej komunite usilovných včiel na Facebooku, Twitteri, LinkedIn, Instagrame, YouTube, Pinterest, TikTok.