Úloha AI v moderovaní obsahu | AI v podnikaní #129

Prečo je moderovanie obsahu kritické pre vaše podnikanie?

Chránenie obrazu a reputácie značky je jedným z kľúčových dôvodov, prečo by sa firmy mali vážne zaoberať moderovaním obsahu. Nevhodné alebo urážlivé materiály môžu ľahko odcudziť zákazníkov, podkopať dôveru v spoločnosť a zanechať trvalý negatívny dopad online. Bez riadneho moderovania sa škodlivý obsah môže rýchlo šíriť online.

Ako ukázalo množstvo prípadov, aj jediná kontroverzná publikácia môže vyvolať mediálnu búrku. V roku 2017 čelil Amazon vlne kritiky, keď jeho platforma obsahovala hlboko znepokojujúci obsah oslavujúci nacizmus a holokaust. Podobné škandály zasiahli značky ako Walmart, Sears a Nordstrom, keď ich online obchody predávali oblečenie s rasistickými symbolmi. Bez účinného moderovania to môže viesť k bojkotom, finančným stratám a vážnemu poškodeniu reputácie.

Moderovanie obsahu pomáha firmám udržiavať požadované štandardy a hodnoty vo všetkých materiáloch, ktoré publikujú. To je obzvlášť dôležité v dnešnej digitálnej dobe, kde sa firmy snažia podporovať angažované online komunity okolo svojich značiek. Otvorené diskusné fóra sa stávajú ľahkým cieľom pre spammerov, trollov a nenávistníkov. Riadne moderovanie pomáha vytvárať bezpečný a priateľský priestor pre cenné interakcie.

Metódy moderovania obsahu

Keď hovoríme o moderovaní obsahu, je dôležité rozlíšiť medzi dvoma hlavnými prístupmi – pre-moderovaním a post-moderovaním. Obe majú svoje výhody a výzvy.

Pre-moderovanie spočíva v preskúmaní a schválení obsahu pred jeho publikovaním. Tento prístup umožňuje plnú kontrolu nad tým, čo sa objaví online pod menom značky. Jeho nevýhodou je časovo náročný proces, ktorý oneskoruje publikovanie obsahu. V ére sociálnych médií a očakávanej rýchlej reakcie od značiek to môže predstavovať významnú výzvu.

Na druhej strane, post-moderovanie sa zameriava na preskúmanie už publikovaného obsahu a odstránenie nežiaducich materiálov. Hoci tento typ moderovania nezdržuje proces publikovania, nesie so sebou riziko, že nevhodný obsah sa na internete šíri určitý čas predtým, ako sa s ním zaobchádza. To môže vystaviť značku kritike a ďalšiemu šíreniu škodlivého materiálu.

Kombinácia oboch metód sa zdá byť optimálnym riešením – automatizácia pomocou umelej inteligencie môže výrazne urýchliť pre-moderovanie, zatiaľ čo ľudskí moderátori sa zameriavajú na zložitejšie prípady v rámci post-moderovania.

Dôležitým aspektom je rozhodnúť, ktoré typy obsahu by mali podliehať moderovaniu. To môže zahŕňať:

• texty – napríklad komentáre pridané používateľmi,
• obrázky – vďaka schopnostiam rozpoznávania obrázkov AI sa to stalo oveľa jednoduchším,
• videá – kde sú nástroje AI čoraz účinnejšie.

AI v moderovaní obsahu

Tradičné, ľudské moderovanie obsahu sa stáva čoraz náročnejšou úlohou v ére všadeprítomných sociálnych médií a obrovského množstva generovaného obsahu. Ako ukázal výskum amerického letectva, každý mesiac musí armáda preskúmať približne 750 000 príspevkov na Facebooku, Twitteri a iných platformách. Ručné moderovanie takého objemu obsahu by bolo mimoriadne časovo náročné a nákladné.

Tu prichádzajú na scénu nástroje založené na umelej inteligencii a strojovom učení. Môžu revolučne zmeniť proces moderovania, pretože ho môžu automatizovať a škálovať s vysokou presnosťou.

Kľúčovou výhodou AI je jej schopnosť okamžite analyzovať obrovské množstvá dát – text, obrázky, video – a presne ich klasifikovať ako vhodné alebo nevhodné. Čo je viac, systémy založené na strojovom učení sa s každým ďalším vzorkom spracovaných dát zlepšujú v tejto úlohe.

Implementácia nástrojov AI na moderovanie obsahu umožňuje firmám automatizovať a urýchliť proces. Namiesto manuálneho preskúmania obsahu môžu pokročilé algoritmy rýchlo identifikovať potenciálne problematické materiály, čím šetria čas a peniaze v porovnaní s tradičnými metódami.

Zdroj: DALL·E 3, prompt: Marta M. Kania (https://www.linkedin.com/in/martamatyldakania/)

Softvér na moderovanie obsahu AI

Na trhu je niekoľko pokročilých nástrojov založených na AI, ktoré môžu efektívne pomôcť organizáciám v procese moderovania obsahu. Pozrime sa bližšie na dve vedúce riešenia: OpenAI Moderation Endpoint a ClarifAI.

OpenAI Moderation Endpoint (https://platform.openai.com/docs/guides/moderation) je systém klasifikácie obsahu vyvinutý spoločnosťou OpenAI, tvorcami ChatGPT. Je špeciálne navrhnutý na identifikáciu širokého spektra nežiaducich alebo škodlivých obsahov, ako sú násilie, nenávisť, nahota, drogy alebo spam.

Ako tento nástroj funguje? Najprv používateľ predloží text, obrázok alebo krátky popis videa do systému. Potom pokročilé jazykové a vizuálne modely analyzujú tento obsah na prítomnosť nežiaducich prvkov. Výsledkom je, že používateľ dostane podrobnú správu s číselným hodnotením a zoznamom kategórií, ktoré naznačujú, či je materiál nežiaduci.

Kľúčovou výhodou OpenAI Moderation je jej škálovateľnosť a rýchlosť. Systém dokáže generovať desiatky tisíc hodnotení za sekundu, čo umožňuje jednoduchú integráciu aj s najviac zaťaženými tokmi dát generovanými veľkými spoločnosťami. Výsledkom je, že toto riešenie umožňuje efektívne a nákladovo efektívne moderovanie obsahu na bezprecedentnej úrovni.

Zdroj: OpenAI (https://platform.openai.com/docs/guides/moderation/quickstart)

Ďalším pozoruhodným nástrojom AI na moderovanie je ClarifAI (https://www.clarifai.com/). Špecializuje sa na analýzu a klasifikáciu obrázkov a video obsahu na prítomnosť nežiaducich alebo citlivých materiálov. Pokročilá technológia počítačového videnia (CV) použitá tu dokáže rozpoznať široké spektrum tém – od násilia, drog a pornografie po subtílnejšie otázky ako konzumácia alkoholu alebo tabaku.

ClarifAI dnes používajú stovky spoločností po celom svete, vrátane gigantov ako Canva, P&G a Humana, na efektívne moderovanie obrázkov a videí. Platforma ponúka modely AI, ktoré je možné prispôsobiť špecifickým obchodným potrebám.

Zhrnutie

Keď digitálna prítomnosť spoločností naďalej rastie a značky rozširujú svoj online dosah, správa obsahu publikovaného pod ich menom sa stáva kľúčovou výzvou. Efektívne a škálovateľné moderovanie tohto obsahu je nevyhnutné na ochranu reputácie a obrazu značky.

Nástroje AI ako OpenAI Moderation a ClarifAI pomáhajú automatizovať a urýchliť procesy moderovania, pričom ponúkajú pôsobivú presnosť a zároveň výrazne znižujú náklady. Umožňujú škálovanie moderovania nad rámec toho, čo môžu dosiahnuť len ľudia.

Samozrejme, to neznamená, že ľudskí moderátori sa stanú úplne zbytočnými. Stále budú potrební na zložitejšie analýzy a riešenie sporných prípadov. Avšak inteligentným kombinovaním ľudských a strojových schopností môžu firmy vybudovať skutočne efektívny a budúci systém moderovania obsahu.

Implementácia AI v moderovaní obsahu je krok, ktorý by každá moderná značka mala zvážiť dnes. Je to kľúčový nástroj na zabezpečenie online bezpečnosti, ochranu reputácie a udržanie vysokých štandardov.

Ak sa vám náš obsah páči, pridajte sa k našej komunite usilovných včiel na Facebooku, Twitteri, LinkedIn, Instagrame, YouTube, Pinterest, TikTok.