Ako využiť sociálne médiá na zvýšenie predaja?

Akým spôsobom využiť sociálne médiá na zvýšenie predaja? Nuž, začnime takto. Viac ako 2,3 miliardy aktívnych používateľov sociálnych médií je číslo, ktoré žiadny sebaúctyhodný e-commerce nemôže ignorovať. Čím viac, že nie je nedostatok štúdií potvrdzujúcich, že sú hlavným zdrojom návštevnosti v predajniach. Do roku 2021 sa predpokladá, že počet používateľov sociálnych médií vzrastie na viac ako 3 miliardy. Zatiaľ čo používanie sociálnych médií sa zdá stabilizovať v rozvinutých krajinách, rozvíjajúce sa trhy, najmä v Ázii a Afrike, stále objavujú svoj potenciál. Tak či onak, priemerní globálni používatelia internetu stále trávia takmer 2,5 hodiny denne na sociálnych médiách a v digitálnom svete je každá sekunda pozornosti publika cenná ako zlato.

Prečo sa oplatí byť na sociálnych médiách?

Až do pred pár rokov sa spoločnosti, ktorých cieľová skupina nezahŕňala adolescentov, tendovali ignorovať sociálne médiá. Dnes to však neexistuje. Najväčšiu skupinu používateľov populárnych sociálnych sietí tvoria ľudia do 34 rokov, teda tí, ktorých nákupný potenciál je nepopierateľný.

Žiaľ, sociálne médiá, ktorých atraktivita spočíva v neustálom poskytovaní nových podnetov, sú tiež mimoriadne náročným priestorom pre značky. Majú len niekoľko mikrosekúnd na to, aby presvedčili používateľov, aby prestali rolovať svojím feedom.

Akým spôsobom využiť sociálne médiá na zvýšenie predaja?

Sociálne médiá už dlho inzerujú ako platformy, kde sa formujú nákupné úmysly. V e-commerce sa to dá využiť dvoma rôznymi spôsobmi.

Nedávno platformy sociálnych médií poskytujú nástroje, ktoré umožňujú viac či menej priamy predaj. Príklady sú Facebook Marketplace alebo – zatiaľ nedostupný v Poľsku – Instagram Checkout, ako aj nákupné kampane (napr. kampane CTA).

Avšak môžu sa tiež využiť na budovanie povedomia o značke a zvyšovanie návštevnosti na vstupnej stránke. Zákazníci, ktorí zažívajú pozitívne interakcie so spoločnosťou na sociálnych médiách, sú pravdepodobnejší, že odporučia danú značku a využijú jej ponuku.

Organická prítomnosť

Organická, alebo prirodzená, prítomnosť na sociálnych médiách je nevyhnutná. Hoci algoritmy Facebooku môžu byť rozmarne a organický dosah je čoraz ťažšie zvýšiť bez podpory platených kampaní, prirodzené budovanie komunity okolo značky zostáva osou aktivít na sociálnych médiách. Ako na to? Predovšetkým – stojí za to vybrať 2-3 platformy, na ktorých naša cieľová skupina trávi najviac času. Zatiaľ čo Facebook umožňuje publikovať množstvo formátov, Instagram alebo Twitter majú napríklad určité obmedzenia.

Bez ohľadu na platformu je však kľúčové ponúknuť svojim používateľom to, čo vyhovuje ich potrebám, ale na to je potrebné ich najprv poznať. Takže je potrebná hĺbková analýza dát.

Tu môžete skontrolovať, aký obsah je najviac angažujúci a na tomto základe budovať komunikáciu na sociálnych médiách.

Platené kampane

Avšak sociálne médiá už dávno prestali byť miestom, kde stačí nahrať pekné fotografie a upravené príspevky, aby ste boli všimnutí. Organická prítomnosť zvyčajne pre nás neurobí veľa, pretože už niekoľko rokov musíte platiť za zapojenie fanúšikov. Reklamné formáty a optimalizácia kampaní sú kľúčovými prvkami efektívnej komunikácie na Facebooku a iných platformách.

Ich náklady, fakturačný model, v ktorom platíme za efekt, a vzťah pre jednoduchú správu administratívneho panela však stále robia zo sociálnych médií veľmi atraktívne miesto pre reklamu pre malé a stredné podniky. Ak sú dobre naplánované, umožňujú jednoduchú a rýchlu realizáciu obchodných cieľov.

Marketing influencerov

Využitie influencerov (t.j. tvorcov, ktorí sa podarilo zhromaždiť angažovanú komunitu fanúšikov okolo seba) na propagáciu našich služieb alebo produktov je ďalší spôsob propagácie na sociálnych médiách. Avšak stojí za to pamätať, že najlepšie výsledky možno dosiahnuť umiestnením značky do kontextu, ktorý je pre daného influencera prirodzený. Nejde o rušivé umiestnenie produktu, ani – ešte viac – o neoznačenú reklamu.

Je dôležité, že influenceri nie sú len veľkí hráči, ktorých odberatelia sa počítajú na milióny. Žiaducim partnerom pre značku môže byť ako populárny fotograf na Instagrame, e-športovec pôsobiaci na Twitche a YouTube, tak aj bloger špecializujúci sa na vybranú tému alebo generálny riaditeľ, ktorý píše inšpiratívne príspevky na LinkedIn. Ide o ich status, ktorý spôsobuje, že fanúšikovia berú do úvahy ich názor.

Sociálne médiá a predaj – ktoré platformy si vybrať?

Sociálne médiá sú oblasť, ktorá sa veľmi dynamicky mení a dnes existuje toľko sociálnych platforiem, že odpoveď na otázku, ktorú si vybrať, nemôže byť jednoznačná.

Facebook

Aj keď je Facebook stále nepopierateľným lídrom z hľadiska dosahu, najnovšie údaje nenechávajú pochybnosti: je to platforma pre o niečo starších používateľov. Pre mladých sa ukazuje ako príliš vážny a – namiesto toho – si vyberajú napríklad Instagram alebo Snapchat, ale… nestojí za to sa ho úplne vzdať. Pre mnohých používateľov je Facebook stále hlavnou platformou, cez ktorú napríklad komunikujú so značkou alebo kontrolujú otváracie hodiny a smerovanie, a administratívny panel, ktorý zdieľa s Instagramom, umožňuje ľahko kombinovať aktivity na oboch týchto platformách. Facebook (spoločnosť) je vlastníkom Instagramu.

Facebook umožňuje sledovať tri hlavné reklamné ciele:

• Zvýšenie povedomia o značke
• Dosaženie potenciálnych zákazníkov
• Zvýšenie predaja produktov alebo služieb

Instagram

Instagram je druhou najpopulárnejšou sociálnou sieťou v Spojených štátoch, za Facebookom, a ponúka množstvo možností. Môžete sa zamerať na zvyšovanie popularity svojho profilu, čo – hoci únavné – je zárukou skutočného zapojenia.

Navyše môžete využiť reklamy podporované panelom Facebook Ads a dosiahnuť ciele ako zvýšenie povedomia o značke, návštevnosti, predajných cieľov alebo získavanie leadov.

A samozrejme – marketing influencerov, ktorý na Instagrame rastie ako nikde inde.

Snapchat

Údaje zo Snapchatu ukazujú, že až 39% používateľov tejto aplikácie sa pýta svojich priateľov na spätnú väzbu k produktom, 35% to robí pri prezeraní a rovnaké percento posiela informácie o produktoch, ktoré chcú kúpiť. Snapchat sa zdá byť spoľahlivým partnerom pre inzerentov, a hoci v Poľsku jeho dosah, najmä v porovnaní s Facebookom alebo Instagramom, nie je pôsobivý, stojí za to skontrolovať, či naši hlavní príjemcovia, t.j. ľudia vo veku 15-25 rokov, trávia svoj čas tam.

Pinterest

Pinterest sa zdá byť najviac nedoceneným médiom zo všetkých tu uvedených, pretože sa o ňom málo hovorí, zatiaľ čo je to perfektné miesto pre značky oblečenia, kozmetiky a interiérového dizajnu, a všetky tie, ktoré sú zamerané na ženy. Tieto tvoria 70% používateľov Pinterestu. Na Pintereste primárne hľadáme inšpiráciu. Značka, ktorá chce na ňom vystupovať, by sa mala postarať o kontext, v ktorom predstaví svoj produkt. Je to ten, ktorý priťahuje pozornosť.

Teraz už viete, ako využiť sociálne médiá na zvýšenie predaja. Chceli by ste zistiť, ako využiť Pinterest na podporu vášho podnikania? Prečítajte si náš článok: Pinterest. Ako ho využiť v e-commerce?