Môžeme vykonávať čoraz viac každodenných úloh pomocou našich telefónov a internetu. V dôsledku rýchleho rozvoja technológie a jej vplyvu na životy spotrebiteľov sa mení ich nákupné správanie. Firmy sa musia rýchlo prispôsobiť, aby zostali na trhu a zvýšili štatistiky predaja. E-commerce tu s nami zostane navždy a m-commerce zohráva čoraz dôležitejšiu úlohu. Čo to je a aké sú rozdiely medzi m-commerce a e-commerce? Čítajte ďalej, aby ste sa dozvedeli.

M-commerce – obsah:

  1. Čo je m-commerce?
  2. M-commerce vs e-commerce – rozdiely
  3. Typy m-commerce
  4. Výhody m-commerce
  5. Výzvy m-commerce
  6. Príklady m-commerce
  7. Zhrnutie

Čo je m-commerce?

M-commerce (tiež nazývané mobilné obchodovanie) je jednou z oblastí e-commerce. Závisí od online platobných transakcií (pri nakupovaní, predaji produktov a služieb, platení účtov atď.) Používanie mobilných zariadení naďalej rastie, takže je to pozoruhodná oblasť podnikania.

M-commerce vs e-commerce – rozdiely

Aké sú kľúčové rozdiely medzi mobilným obchodovaním a e-commerce?

  • M-commerce je súčasťou e-commerce,
  • E-commerce sa spravuje pomocou notebookov, desktopov, telefónov a tabletov. M-commerce sa týka aktivít výlučne z mobilných zariadení,
  • V e-commerce je možné vykonávať platby iba prostredníctvom webovej stránky banky alebo kreditných kariet. V m-commerce sa používajú aj bezkontaktné platby alebo mobilné peňaženky.

Typy m-commerce

M-commerce sa dá rozdeliť do troch oblastí:

  • Mobilné nakupovanie – akýkoľvek nákup uskutočnený prostredníctvom akéhokoľvek mobilného zariadenia, ako je objednávanie kníh z online kníhkupectva,
  • Mobilné platby – to sú platby uskutočnené prostredníctvom mobilných zariadení, ako je platenie za potraviny pomocou Google Pay,
  • Mobilné bankovníctvo – služba, ktorá vám umožňuje pristupovať k vášmu bankovému účtu prostredníctvom špeciálnej aplikácie, napríklad prevod na iný účet.

Výhody m-commerce

Rozvoj mobilného obchodovania je poháňaný množstvom výhod, ktoré uľahčujú každodenný život mnohým spotrebiteľom.

  • Skvelý zákaznícky servis

    • Pohodlie a rýchlosť spojené s m-commerce robia celý nákupný proces potešením pre zákazníkov. Nie je problém s rýchlosťou načítania stránok. Je to dôležitý aspekt, pretože mnohí používatelia, aj po niekoľkých sekundách čakania na úplné načítanie stránky, sa rozhodnú ju opustiť.

  • Prístup k údajom

    • Máte prístup k informáciám o svojich zákazníkoch, ako sú pohlavie, vek, poloha, preferencie, história nákupov. To vám umožňuje lepšie spoznať svoju cieľovú skupinu a prispôsobiť im svoje komunikácie alebo ponuky.

  • Personalizácia značky

    • Poznanie potrieb vašich zákazníkov vám môže pomôcť vybrať správny komunikačný kanál. Personalizované reklamy, ktoré sa objavujú na Facebooku, Instagrame, Google Ads atď., môžu pozitívne ovplyvniť záujem ľudí a predaj. Vo vašich kampaniach sa oplatí zaviesť programy vernosti, ktoré povzbudzujú zákazníkov k nákupu, zbieraniu bodov a žiadaniu o zľavy (môžete to považovať za prvok gamifikácie).

  • Automatizácia

    • V m-commerce sú automatizované transakcie pomerne bežné. Problémy súvisiace so spracovaním objednávok, zasielaním obsahu e-mailového marketingu, analýzou údajov môžu byť riešené pomocou automatizačných nástrojov. To umožňuje spoločnosti optimalizovať náklady a zvýšiť efektivitu procesov.

Výzvy m-commerce

Mobilné obchodovanie nie je len o výhodách, ale aj o ťažkostiach, ktorým treba čeliť.

  • Ochrana súkromia

    • Applikácie vyžadujú, aby ste dali povolenie na prístup k mnohým vašim citlivým informáciám. Ako spoločnosť musíte zabezpečiť svojim zákazníkom dostatočnú úroveň ochrany, aby ste predišli podvodom a krádeži osobných údajov atď.

  • Mobilný zážitok

    • Niekto sa môže stále cítiť nepohodlne s týmto spôsobom nakupovania. Sú opatrní pri mobilných platbách a uprednostňujú len prezeranie produktov na mobilnom zariadení. Nákup dokončujú pomocou desktopu alebo notebooku. Problémy sa môžu objaviť pri zadávaní objednávky. V takejto situácii, aby nestrácali čas, zákazníci rýchlo rezignujú na nakupovanie a pravdepodobne využijú ponuku konkurencie. Preto je tak dôležité starať sa o používateľský zážitok a investovať do neustáleho zlepšovania procesov.

  • Zákaznícky servis

    • Pri stretnutí s problémami sú zákazníci menej ochotní volať na infolinku, písať e-maily alebo vypĺňať kontaktné formuláre. Chcú rýchlu a efektívnu komunikáciu, takže virtuálni asistenti sa stávajú čoraz bežnejšími.

  • Riziko zlyhania

    • Technológia môže byť nespolehlivá, takže musíte mať na pamäti možné zlyhania webových stránok alebo aplikácií. V dôsledku toho môže neschopnosť uskutočniť nákup negatívne ovplyvniť zisky vašej spoločnosti.

Príklady m-commerce

Akým spôsobom firmy využívajú výhody mobilného obchodovania? Pozrime sa bližšie na niektoré príklady!

  1. Sephora

    2. Priemysel krásy už roky dosahuje obrovské zisky a dopyt po takýchto službách naďalej rastie. To znamená aj silnú konkurenciu a potrebu nájsť nové spôsoby, ako zapojiť súčasných zákazníkov a prilákať nových. Z tohto dôvodu Sephora vytvorila mobilnú aplikáciu (Virtual Artist), ktorá pomáha prispôsobiť správne odtiene kozmetiky kráse používateľa. Okrem toho aplikácia umožňuje rýchle a pohodlné nakupovanie, prístup k vernostnému programu, novinkám, propagačným ponukám a tipom na krásu atď.

  2. Starbucks

    3. Starbucks tiež dobre využil m-commerce. V roku 2015 spoločnosť zaviedla mobilné platby, čo ju v určitom okamihu urobilo vedúcim poskytovateľom takýchto platieb v USA. Okrem toho zákazníci dostávajú personalizované ponuky na základe svojich predchádzajúcich nákupov. Čo je viac, ich zapojenie sa zvyšuje vďaka vernostnému programu. Zbierajú hviezdy, ktoré môžu neskôr vymeniť za peniaze, ktoré môžu použiť v obchode.

  3. Online systém rezervácie lístkov

    4. M-commerce sa dá aplikovať v niekoľkých sektoroch. V turistickom priemysle môžeme spomenúť aplikácie, ktoré umožňujú rezervovať hotelové izby alebo stôl v reštaurácii. Nákup mestských lístkov prostredníctvom mobilných zariadení je už bežný v mnohých mestách a na kultúrne podujatia, ako sú koncerty, si môžete ľahko zakúpiť e-lístok.

m-commerce

Zhrnutie

Technologický pokrok neustále mení nákupné návyky a preferencie spotrebiteľov. Tí sa najmä zaujímajú o čas, pohodlie a spojenie s vonkajším svetom. Firmy musia neustále vyvíjať, aby vytvorili služby, ktoré spĺňajú potreby ich publika. Ak ste ešte nezaviedli m-commerce do svojej manažérskej stratégie, je najvyšší čas to urobiť a využiť jeho možnosti!

Čítajte tiež: E-commerce trendy 2023: Čo môžeme očakávať?

Ak sa vám náš obsah páči, pridajte sa k našej komunite usilovných včiel na Facebooku, Twitteri, LinkedIn, Instagrame, YouTube, Pinterest, TikTok.

Martin Sparks

Nadšenci elektronického obchodu, ktorí neustále prehľadávajú internet, aby sa uistili, že im neunikli žiadne dôležité informácie o téme zakladania a rozširovania ziskových online obchodov.

View all posts →