Formálna a neformálna spätná väzba na pracovisku. 8 dôležitých typov spätnej väzby, ktoré by mal každý líder poznať.

Formálna a neformálna spätná väzba – to sú dva z viacerých typov spätnej väzby, ktoré môžete očakávať na pracovisku. Efektívne riadenie ľudských zdrojov sa snaží organizovať všetky aktivity zamestnancov, aby pomohlo dosiahnuť všetky hlavné ciele spoločnosti. Všetky komunikačné kanály na pracovisku musia byť funkčné, inak môže byť dosahovanie cieľov sťažené. Spätná väzba je základom funkčnej komunikácie vo vnútri aj mimo organizácie. Skvelé interpersonálne vzťahy, angažovanosť zamestnancov a vzájomné porozumenie všetkých strán závisia od dobrej, plynulej komunikácie.

Formálna a neformálna spätná väzba – obsah:

1. Čo je spätná väzba?
2. Efektívna spätná väzba na pracovisku
3. Formálna a neformálna spätná väzba na pracovisku
4. Zhrnutie

Čo je spätná väzba?

Spätná väzba, ako sa chápe na pracovisku, je celkový súbor správ medzi zamestnancom a ostatnými časťami organizácie. V takejto forme spätná väzba je skvelým nástrojom na učenie, rozvoj a implementáciu zmien, ktoré môžu byť založené na skúsenostiach získaných zamestnancom alebo jeho kolegami. Hlavným cieľom spätnej väzby, z pohľadu ľudských zdrojov, je vytvorenie prostredia, ktoré umožňuje modifikácie budúcich aktivít a rozhodnutí, keď sa zvyšuje vedomosť.

Existuje mnoho rôznych metód spätnej väzby, a môže byť priamou, nepriamou, dôvernou, základnou alebo podrobnou. Zamestnanci môžu očakávať negatívnu a pozitívnu spätnú väzbu. V oboch prípadoch musí byť spätná väzba konštruktívna, pretože by mala pomôcť rozvíjať dobré návyky a opravovať chyby. Negatívna spätná väzba podaná nepríjemným spôsobom sa môže stať východiskovým bodom pre konflikt, určite ovplyvňuje prijímateľa deštruktívnym spôsobom. Spätná väzba ovplyvňuje efektívnosť práce, osobný rast zamestnanca a pomáha motivovať jednotlivcov získať nové kompetencie a zručnosti. Zlepšuje komunikáciu, tímovú prácu a angažovanosť.

Efektívna spätná väzba na pracovisku

Spôsob, akým sa spätná väzba podáva, určuje jej efektívnosť. Pri podávaní spätnej väzby by sa manažér mal zamerať na zlepšenie pracovných výsledkov. Nadmerné kritizovanie, subjektívne názory by sa mali vyhnúť, pri diskusii o pracovnom výkone. Všetci manažéri súhlasia, že podávanie negatívnej spätnej väzby je najťažšie – je oveľa jednoduchšie chváliť ako karhať.

Predsa len, korektívna, negatívna spätná väzba je nevyhnutná na udržanie efektívnosti jednotlivcov a tímov na požadovanej úrovni. Z praktického hľadiska je oveľa lepšie podávať spätnú väzbu, ktorá je štruktúrovaná, organizovaná a dobre premyslená pred procesom. Pre skvelú spätnú väzbu je lepšie usporiadať špeciálne stretnutie so zamestnancom, kde sa môžu všetky aspekty práce prediskutovať naraz.

Spätná väzba by mala obsahovať takéto prvky:

• analýza aktuálnej situácie, identifikácia problému, dôvody problému, poukázanie na konkrétne správanie
• cieľ spätnej väzby by mal byť uvedený, ako aj očakávané výsledky
• konštruktívna spätná väzba by mala byť popisná, nie hodnotiaca
• ton hlasu a spôsob rozprávania by mali byť prispôsobené individualite zamestnanca. Formulácia by mala byť primeraná situácii, všetky informácie by mali byť podávané s úctou k prijímateľovi
• zamestnanec má právo odpovedať a reagovať na podanú spätnú väzbu, manažér aj zamestnanec by sa mali snažiť nájsť najlepšie riešenie problému, mali by sa usilovať o vzájomné porozumenie
• realizácia korektívneho plánu by mala byť skontrolovaná a všetky zlepšenia v správaní zamestnanca by mali byť pochválené.

Formálna a neformálna spätná väzba na pracovisku

Spätná väzba môže byť klasifikovaná podľa rôznych kritérií a môže byť buď:

• hodnotiaca a korektívna (forma spätnej väzby)
• porovnávacia alebo usmerňujúca (typ podávaných informácií)
• ex-post a ex-ante (čas podania)
• formálna a neformálna (zdroj spätnej väzby)

Najpopulárnejšie typy spätnej väzby sú formálna a neformálna. Formálna spätná väzba sa vyskytuje vo forme formalizovaných správ a analýz, ktoré popisujú dosiahnuté výsledky na základe vopred stanovených cieľov.

Takáto spätná väzba obsahuje také prvky ako podrobné kritériá, popisy kompetencií a súbory štandardov. Riešenia na zlepšenie sú uvedené v prípade odchýlky od plánu alebo chýb. Forma formálnej spätnej väzby môže byť buď hodnotiaca alebo korektívna. Formálna spätná väzba je zvyčajne plánovaná a vopred určená a fixovaná arbitrárne.

Neformálna spätná väzba sa považuje skôr za užitočné informácie alebo negatívne hodnotenie podané manažérom zamestnancovi na zlepšenie jeho výkonu a efektívnosti. Niekedy je neformálna spätná väzba spojená so situáciami, ktoré sú ad hoc a každodennými sociálnymi interakciami. Takáto spätná väzba je ťažšie charakterizovateľná, ale to, čo je tu najdôležitejšie, je vedomosť, ktorú jednotlivec získava z organizačnej štruktúry. Neformálna spätná väzba môže byť veľmi subjektívna.

Formálna spätná väzba sa považuje za objektívnejšiu, konkrétnu a ľahko analyzovateľnú, zatiaľ čo neformálna spätná väzba je vnímaná ako efektívnejšia a vplyvnejšia.

Zhrnutie

Podávanie spätnej väzby nie je jednoduchá úloha. Angažovanosť a otvorenosť voči potenciálnym ziskom sú potrebné od oboch, manažéra aj jeho zamestnanca. Obe strany musia byť presvedčené o hodnote svojej komunikácie a nemali by prejavovať zaujatosti alebo negativitu. Je prospešné podávať spätnú väzbu bez zbytočného zhonu a s väčšou starostlivosťou o hlavné informácie. Spätná väzba zohráva kľúčovú úlohu v interpersonálnej komunikácii a môže pomôcť opraviť behaviorálne chyby, ako aj odstrániť pochybnosti, predchádzať krízovým situáciám a prispieť k profesionálnemu rastu zamestnancov.

Skontrolujte 5 najpopulárnejších typov crowdfunding

Ak sa vám náš obsah páči, pridajte sa k našej komunite usilovných včiel na Facebooku, Twitteri, LinkedIn, Instagram, YouTube.