Popredajný servis – ako prinútiť zákazníkov, aby sa chceli vrátiť

Popredajný servis je rovnako dôležitý ako ten pred predajom. Ak je dobre naplánovaný, môže poskytnúť verných zákazníkov, ktorí sa radi vrátia. Z čoho sa skladá? Aké akcie môžete implementovať vo svojom obchode, aby ste zákazníkov uspokojili nielen s nákupom, ale aj s pridanou službou?

Popredajný servis – obsah:

1. Popredajný servis – definícia
2. Vypláca sa popredajný servis?
3. Popredajný zákaznícky servis – výhody
4. Popredajný servis – príklady
5. Ako sa môžete ešte postarať o svojho zákazníka?
6. Implementácia popredajného zákazníckeho servisu generuje zisky pre obe strany?
7. Pozrite si náš softvér na riadenie projektov pre riadenie predaja

Rastúci počet online obchodov núti majiteľov online podnikania usilovať sa o to, aby ich platformy vynikli. Jedným z takýchto spôsobov je popredajný zákaznícky servis. Toto je jeden z prvkov, ktorý pomáha budovať lojalitu spotrebiteľov a posilňovať pozitívne vzťahy s nimi.

Popredajný servis – definícia

Popredajný zákaznícky servis sa prejavuje v rozvoji akcií, ktoré pridajú hodnotu zákazníkovi po transakcii. Často snaha dosiahnuť vysoký počet konverzií spôsobuje, že sa zabúda na vytvorenie čo najpozitívnejšej skúsenosti pre tých spotrebiteľov, ktorí dokončili nákup.

To je popredajný zákaznícky servis, ktorý je akýmsi najlepším ukazovateľom odrážajúcim starostlivosť o ľudí, ktorí využili ponuku obchodu. Prejavuje sa v procesoch, ktoré vedú k zvýšeniu spokojnosti nielen z faktu nákupu konkrétnych tovarov, ale aj z celého prostredia, ktoré sprevádza zákazníka bezprostredne po nákupe a počas čakania na objednávku.

Vypláca sa popredajný servis?

To je otázka, ktorú si mnohí podnikatelia a odborníci starajúci sa o online obchod pravidelne kladú. Ich klasické námietky pred začatím tejto činnosti sú založené na tvrdení, že nestojí za to venovať pozornosť tým ľuďom, ktorí už konvertovali, alebo aby sme to povedali obrazne – kúpili niečo v ich obchode. V skutočnosti je to však falošné predpoklad. Rastúca konkurencia núti používať nové taktiky, ktoré umožnia udržať zákazníka dlhšie.

Popredajný zákaznícky servis – výhody

Bitka o pozornosť spotrebiteľov sa odohráva priamo pred našimi očami – sme svedkami aj tvorcami tejto situácie, pokiaľ sa zaoberáme marketingom alebo e-commerce. Avšak majte na pamäti, že konverzie nie sú jediným meradlom nášho úspechu. Rovnako dôležité je získať dôveru a lojalitu zákazníka.

Spolahlivý servis, príjemná atmosféra v kontakte s predajcom, efektívne doručenie – to už nie sú len charakteristické znaky, ale absolútna nevyhnutnosť, ktorú moderní zákazníci požadujú. Ak očakávate, že sa vrátia do vášho e-shopu, musíte ponúknuť niečo viac, čo presahuje tieto štandardy. Popredajný servis je jedným z repertoárov dostupných opatrení.

Popredajný servis – príklady

Už sme vysvetlili dôležitosť tejto praxe, teraz je čas predstaviť konkrétne akcie.

Jedným z prejavov popredajného servisu je automatizácia e-mailových oznámení.

Postarajte sa o efektívne zasielanie potvrdenia objednávky a poďakovania za nákup. E-maily by mali byť čitateľné nielen v desktopových prehliadačoch, ale aj v mobilných verziách. Zákazníci tiež ocenia informácie o dokončení objednávky a odoslaní balíka. Možnosť sledovať zásielku je tiež pridanou hodnotou.

Ako sa môžete ešte postarať o svojho zákazníka?

Pravidelne sa vracajúci zákazníci sú jedným z pilierov, ktoré umožňujú rásť vášmu online podnikaniu. Títo používatelia, ktorí už uskutočnili nákup vo vašom e-obchode, sú najlepším materiálom na rozvoj lojalty.

Môžete to dosiahnuť napríklad poskytovaním špeciálnych zľavových kódov výmenou za prihlásenie sa na váš newsletter alebo zanechanie pozitívnej spätnej väzby. Je to situácia, ktorá vyhovuje obom stranám. Vašou úlohou je len vytvoriť príležitosť na prihlásenie – vaši príjemcovia sa rozhodnú o zvyšku.

Túto databázu môžete využiť na informovanie o nových produktoch alebo akciách. Kontakty na ľudí, s ktorými ste predtým vybudovali obchodný vzťah, sú cenné – správne motivovaní vám pomôžu zvýšiť predaj.

Implementácia popredajného zákazníckeho servisu generuje zisky pre obe strany

Aj keď sa snažíte maximalizovať pozitívne dojmy po dokončení transakcie, poskytuje to výhody zákazníkovi, ale výhody sa tým nekončia. Spokojný spotrebiteľ je pravdepodobnejší, že si tam nakúpi znova, ako aj vyjadrí svoj názor na Google firemnej karte alebo na sociálnych médiách.

Sila odporúčaní má obrovský vplyv na proces nákupu, preto investovanie do popredajného servisu je vyjadrením ďalekozrakého konania, ktoré môže byť tiež považované za jeden z perspektívnych propagačných prvkov spoločnosti.

Prečítajte si tiež náš nedávny článok o E-commerce, marketplace a ktorú možnosť by ste mali zvoliť na začiatku.

Pozrite si náš softvér na riadenie projektov pre riadenie predaja:

Pridajte sa k našej Facebook komunite, aby ste zostali v kontakte!