PR v krízovej situácii

Každý z nás sa stretol so situáciou, keď je lepšie pripraviť sa “na poslednú chvíľu” ako robiť všetko na poslednú chvíľu. Každé ráno čelíme výzve pripraviť sa do práce, školy alebo na univerzitu. Zvyčajne deň predtým premýšľame o príprave jedla, čo si obliecť na nasledujúci deň v závislosti od počasia a či sa náhodou nedostaneme do dopravnej zápchy, ak odídeme o 10 minút skôr a podarí sa nám jej vyhnúť. Preto je tak dôležité pripravovať sa vopred na nežiadúcu situáciu a do veľkej miery to platí aj pre firmy, ktoré by mali byť pripravené na akékoľvek krízové situácie. Čo je teda krízová situácia a ako sa môžete pripraviť na relatívnu obranu svojho imidžu?

PR v krízovej situácii – obsah:

1. Čo môže PR robiť v krízovej situácii?
2. Ako sa pripraviť na krízovú situáciu?
3. Príklad firmy, ktorá zachránila svoj imidž
4. Zhrnutie
5. Kľúčové otázky

Čo môže PR robiť v krízovej situácii?

Ako názov napovedá, je to najťažší prvok a test zručností, ktorému môže PR špecialista čeliť v prípade krízy imidžu. Keď sa spoločnosť alebo značka stretne s “nedostatkom” imidžu, ktorý môže nastať napríklad pri uvedení chybných produktov, chybnej komunikácie alebo podvodu, je to séria akcií pripravených vopred, ktoré môžu pomôcť zmierniť situáciu alebo dokonca zachrániť dobré meno značky.

Ako sa pripraviť na krízovú situáciu?

Existuje niekoľko neochvejnych pravidiel, ktoré je potrebné dodržiavať, aby sa predišlo relatívnej kríze.

1. Môžeme sa vyhnúť kríze

Na túto otázku by sa mal pýtať každý podnikateľ, ktorý bojuje s jej príchodom. Preto stojí za to nepýtať sa seba otázku “príde kríza”, ale pripraviť sa na to, ako s ňou naložiť.

2. Identifikujte komunikátorov a udržujte konzistentnosť správy

Zvážte výber správneho hovorcu, ktorý bude komunikovať skutočnú správu, ktorú spoločnosť zamýšľa komunikovať v danej situácii.

3. Vytvorte správny tím

Keď kríza zasiahne, je dobré mať akúsi stratégiu a priradiť úlohy, ktoré sú prispôsobené správnym zamestnancom. Aby ste mohli reagovať okamžite, keď to príde.

4. Sledujte médiá

Je dôležité byť systematický pri analýze toku informácií. Musíte byť pripravení na nečakané.

5. Notifikačný systém

Pri analýze systému je dobré mať zapnuté upozornenia a notifikácie, ktoré vás informujú o tom, čo očakávať v prípade náhleho nárastu záujmu.

6. Pripravte sa na najhoršie

Najvýznamnejšou otázkou je dobrý plán a prevencia. Keď sme pripravení na najhoršie, do veľkej miery sa vyhneme panike a prejdeme priamo k činom.

Príklad firmy, ktorá zachránila svoj imidž

Mnohé spoločnosti a výrobcovia sa stretli s krízou. Niektoré sa jej podarilo prekonať, iné nie. Kalifornská Theranos – čo je startup pre medicínsky trh – bola jednou z tých, ktoré to nezvládli.

Značka vyvíjala zariadenie na vykonanie aspoň 200 testov na základe malého vzorku krvi. Začiatok konca prišiel, keď sa objavil prvý článok, ktorý spochybňoval dôveryhodnosť a autoritu údajných testov a nepravidelnosti výsledkov testov. Prostredníctvom útočnej komunikácie a agresívneho spôsobu reagovania na údajnú skutočnosť nebola značka schopná brániť sa pred krízou. Značka sa ukázala ako masívny podvod a okrem svojho pádu čelila aj vyhliadke na väzenie pre svojho zakladateľa.

PR v krízovej situácii – Zhrnutie

Preto je tak dôležité vytvoriť správny komunikačný plán, aby sa predišlo neskorším následkom a bankrotu v odvetví, a aby sme boli pripravení na možný výbuch krízy.

Čítajte tiež: Najlepšie PR kampane roku 2021!

Ako chcete zostať v kontakte, pridajte sa k našej Facebook komunite!