Nezadržateľne, príchod sociálnych médií, ako sú Facebook, Instagram, LinkedIn a TikTok, uľahčil podnikaniu naprieč odvetviami dosiahnuť svoje cieľové publikum bez geografických obmedzení. Prijímatelia môžu teraz vidieť organické a sponzorované príspevky, kdekoľvek sa nachádzajú. Sociálne platformy otvorili nové komunikačné kanály pre spotrebiteľov, čo výrazne zvýšilo dôležitosť kvalitného zákazníckeho servisu. Preto by mal byť kvalitný zákaznícky servis prioritou pre každú spoločnosť. V dnešnom príspevku vám poskytneme niekoľko užitočných tipov, ako to dosiahnuť na vašich sociálnych médiách. Pokračujte v čítaní.

Hodnotenia zákazníkov na webovej stránke, spätná väzba na produkty alebo služby zdieľaná na sociálnych médiách, hodnotenia udelené značke na externých názorových platformách – to sú len niektoré príklady nástrojov, ktoré spoločnosti pôsobiace v rôznych odvetviach poskytujú svojim zákazníkom alebo obchodným partnerom na posilnenie ich sociálneho dôkazu.

Každá spoločnosť – bez ohľadu na odvetvie – denne vytvára svoju správu pre zákazníkov, potenciálnych zákazníkov, obchodných partnerov, zamestnancov, členov komunity a ďalších zainteresovaných strán. Niektoré subjekty často vykonávajú tieto aktivity ad hoc (bez riadne vyvinutej a premyslenej stratégie), čo nevedie k očakávaným výsledkom.

Ako hlavná cieľová skupina sú starší ľudia (16-24), jednou z hlavných platforiem, ktoré by ste mali používať vo svojich každodenných aktivitách, je TikTok. Vďaka svojmu neformálnemu a kreatívnemu prístupu k tvorbe obsahu sa tento sociálny médiá stal skutočným fenoménom v pandemickej ére, ktorý každý deň priťahuje milióny aktívnych používateľov.

Aké je najväčšie znepokojenie nadriadených, ktorí súhlasia s tým, aby ich zamestnanci vykonávali svoje povinnosti mimo kancelárie? Nie je prekvapením, že sa obávajú, že zatiaľ čo oni tvrdo pracujú, ich tímy sú zaneprázdnené inými vecami (ako sú domáce práce) a trávia menej času na pridelených úlohách.

Až donedávna sa rozhodnutia všetkých druhov (osobné, profesionálne atď.) robili hlavne na základe priamych interakcií a odporúčaní od ľudí, ktorých poznáme osobne (rodina, priatelia, známi z práce). Dnes čoraz častejšie v hľadaní sociálneho dôkazu siahame po webe, kde si overujeme konkrétnu značku (osobnú alebo firemnú) na webových stránkach alebo sociálnych médiách.

Máte osobný alebo firemný profil na LinkedIn a zaujíma vás, či vám prítomnosť na tejto najpopulárnejšej obchodnej sociálnej sieti pomôže […]

Známka je prvok, ktorý identifikuje spoločnosť a buduje jej konkurenčnú výhodu na trhu. To, ako nás spotrebitelia vnímajú a aké asociácie a skúsenosti majú, je kľúčové pre zvyšovanie hodnoty kapitálu značky ako celku. V tomto článku sa dozviete, čo tvorí hodnotu značky a ako ju môžete budovať!

Odhaduje sa, že náklady na získanie nového zákazníka sú až 7-krát vyššie ako náklady na udržanie už získaného […]

Ak práve plánujete svoju prvú alebo ďalšiu reklamnú kampaň, určite sa pýtate, či ju realizovať sami, alebo ju možno outsourcovať […]