Tipy na zvýšenie predaja v e-commerce: upselling

Spotrebitelia sú čoraz ochotnejší nakupovať online, čo vidíme na náraste zakladania online obchodov. Jedným z cieľov marketingových odborníkov je testovať techniky, ktoré zvýšia predaj bez nutnosti pridať ďalší rozpočet na reklamu.

Upselling je jedným z príkladov, ktorý môže povzbudiť zákazníkov, aby si objednali viac, než pôvodne plánovali. Čo teda upselling obnáša a čo konkrétne zahŕňa?

Upselling – obsah:

1. Čo je upselling v e-commerce?
2. Na čom je upselling založený?
3. Príklady upsellingu
4. Automatizácia upsellingu
5. Ako efektívne praktizovať upselling v e-commerce?
6. Rozvíjajte svoj online obchod

Čo je upselling v e-commerce?

Upselling je jednou z mnohých stratégií, ktoré zvyšujú predaj a sú bežne používané obrovskými e-commerce spoločnosťami. Zahŕňa ponúkanie zákazníkom drahších alebo novších verzií produktov, ktoré chcú.

Napríklad: ak zákazník hľadá športové topánky a práve si prezerá model za 30 USD – podľa predpokladov upsellingu by si mal tiež všimnúť novší a drahší model topánok na produktovej karte na viditeľnom mieste. Môže to byť napríklad vyrobené z lepších materiálov, s výhodnejšími parametrami alebo pochádzať z limitovanej edície.

Na čom je upselling založený?

Táto technika je založená na poskytovaní zákazníkom produktu, ktorý im prináša väčšiu hodnotu ako verzia, ktorú pôvodne prezerali. Možno nevedeli, že na trhu existujú novšie varianty – otvorenie takýchto dverí a zobrazenie drahších návrhov môže v niektorých spotrebiteľoch vyvolať túžbu mať lepšiu verziu.

Upselling postulát neinvazívneho predstavenia drahších modelov tovaru – žiadaný scenár sa vyjadruje zvýšením hodnoty objednávky. Nie je tu reč o presviedčaní – spotrebiteľ má na výber a môže urobiť vedomé rozhodnutie. V štádiu hľadania najlepšej možnosti sa môžu rozhodnúť, či chcú zaplatiť navyše za vylepšenú verziu produktu.

Upselling – príklady

Praxe ukazuje, že určité skupiny tovaru sú obzvlášť odporúčané na upselling a medzi nimi sú napríklad najlepšie hodnotené produkty a tie s najviac recenziami. Tieto návrhy môžete nastaviť manuálne alebo automaticky pomocou špeciálneho pluginu.

Ak to chcete zvládnuť sami – začnite prípravou tabuľky, kde jeden po druhom uvediete produkty, ktoré predávate. Ak váš obchod ponúka stovky alebo tisíce položiek – identifikujte tie najziskovejšie. Potom vytvorte samostatné stĺpce, kde môžete označiť, ktoré produkty z vášho obchodu patria do kategórie “prémiové” alebo sú vylepšené verzie základných variantov. Údaje zozbierané týmto spôsobom vám poslúžia na ďalšie kroky – zverte ich dôveryhodnému programátorovi, ktorý ich správne nakonfiguruje na webovej stránke vášho obchodu. Je to dlhodobá investícia – práca, ktorú urobíte raz a potom zbierate výhody tejto inovácie.

Automatizácia upsellingu

Ak prevádzkujete online podnikanie na jednej z populárnych predajných platforiem – potom môžete s dôverou využiť ponúkaný plugin, ktorý vám umožní pridať vlastné upsellingy. Hovoríme o Shopify, Magento, WooCommerce alebo PrestaShop. Vďaka tomu budete môcť testovať túto techniku bez akejkoľvek pomoci. Avšak nezabudnite nenútiť klienta k príliš mnohým možnostiam na výber. Ponúkanie viac ako troch návrhov môže spôsobiť oneskorenie rozhodovania, a tým znížiť konverzie.

Ako efektívne praktizovať upselling v e-commerce?

Položky v ponuke musia byť dramaticky drahšie ako základná varianta, na ktorú sa váš potenciálny zákazník pozerá. Čo je viac – stojí za to ihneď zdôvodniť, prečo rozhodnutie zvoliť novší model bude pre spotrebiteľa výhodné. Krátka a zhutnená prezentácia výhod pomôže presvedčiť ho alebo ju k požadovanej akcii. Jasne poukážte na to, prečo výber drahšieho produktu prinesie zodpovedajúco väčšiu hodnotu a zlepší komfort vášho príjemcu.

V prípade offline podnikania by túto úlohu plnil predajca – verbálne komunikujúc, prečo by novšia alebo vylepšená verzia produktu bola pre zákazníka výhodnejšia. Upselling je presne to, čo vám pomáha pochopiť, prečo nákup novšieho produktu prinesie viac výhod alebo zlepší kvalitu života.

Rozvíjajte svoj online obchod

Aj keď upselling vedie len k niekoľkým percentám nárastu predaja – získate extra peniaze, ktoré môžete využiť na rast svojho online podnikania. Záleží na vás, či chcete posilniť svoje reklamné úsilie, zlepšiť logistiku alebo vylepšiť zákaznícky servis. Implementácia upsellingu do vášho online obchodu nevyžaduje veľké finančné alebo časové výdavky. Je to jednorazová práca, ktorá neskôr funguje v prospech vášho online podnikania.

Prečítajte si náš článok o cross-sellingu, ďalšej technike používané v e-commerce.

Pridajte sa k našej Facebook komunite, aby ste zostali v kontakte!