Užitočné tipy na zvýšenie predaja v e-commerce: krížový predaj

Predajcovia a marketéri sú nadšení z používania techník, ktoré im pomáhajú pohybovať sa po ich online obchode. Jednou z nich je krížový predaj, ktorý je tiež známy ako reselling. Ako ukazujú výskumy, približne 1/3 predaja na Amazone pochádza z krížového predaja. Je relatívne jednoduché ho implementovať v online podnikaní a výhody tohto kroku sú viditeľné a merateľné takmer okamžite. Čo je krížový predaj a aké sú jeho výhody?

Krížový predaj – obsah:

1. Čo je krížový predaj?
2. Príklady krížového predaja
3. Ako správne implementovať krížový predaj?
4. Krížový predaj versus upselling – rozdiely
5. Aké sú výhody krížového predaja?
6. Ako maximalizovať zisky z krížového predaja?
7. Krížový predaj je spôsob, ako zvýšiť predaj

Čo je krížový predaj?

Myšlienka krížového predaja je založená na presvedčení spotrebiteľa, aby si kúpil produkt, ktorý súvisí s tým, ktorý už pridal do svojho košíka. Cieľom tejto techniky je zvýšiť predaj a spokojnosť zákazníka. Posilnenie jeho spokojnosti s nákupom spočíva v doplnení jeho základného košíka o ďalšie doplnkové položky, ktoré by mu mohli byť užitočné.

Krížový predaj nie je agresívna forma reklamy – naznačuje produkty, ktoré by si zákazník skôr či neskôr pravdepodobne kúpil tak či onak, ale na inom mieste. Táto technika vám umožňuje zvýšiť hodnotu objednávky bez dodatočných aktivít po implementácii produktov, ktoré budú súvisieť s hlavnými položkami.

Príklady krížového predaja

Urobme si príklad na ilustráciu krížového predaja – ak si zákazník pridal do košíka turistické topánky – môžete mu ponúknuť hrubšie ponožky alebo zateplené legíny.

V prípade online lekárne – ak spotrebiteľ kupuje podkladovú bázu na tvár – môžete jej na produktovej karte navrhnúť aj štetec na aplikáciu tekutiny.

Toto nie sú tovary, ktoré prichádzajú v sadách, ale také, ktoré sa navzájom dopĺňajú. Predaj doplnkov alebo súvisiacich produktov nie je len formou zvyšovania predaja – ale môže byť tiež považovaný za jeden z prvkov pro-spotrebiteľského prístupu a zamerania na potreby zákazníkov.

Ako správne implementovať krížový predaj?

Existuje niekoľko prístupov k úspešnému praktikovaní krížového predaja:

predstavte súvisiace produkty ako sady – to ušetrí vášmu zákazníkovi energiu a čas pri hľadaní súvisiacich položiek,

ponúknite zníženú cenu za sadu súvisiacich produktov – naznačenie takýchto úspor môže byť zákazníkovi nápomocné pri rozhodovaní,

zdôraznite výhody hlavného produktu s doplnkovým návrhom.

Krížový predaj versus upselling – rozdiely

Obe tieto techniky majú dva hlavné ciele – prvým je zvýšiť obrat online obchodu, a druhým je vyjadrené v zlepšení zákazníckej skúsenosti.

Avšak tieto stratégie sa nezakladajú na tom istom. Upselling je založený na ponúkaní novších, vylepšených verzií produktu, o ktorý má spotrebiteľ záujem – napr. modernejšia verzia telefónneho modelu. Krížový predaj, na druhej strane, zahŕňa predaj doplnkov, ktoré môžu zlepšiť používateľskú skúsenosť. Takže, ak je vaším cieľovým produktom mobilný telefón, krížový predaj môže zahŕňať bezdrôtové slúchadlá alebo tvrdené sklo.

Aké sú výhody krížového predaja?

Stratégia krížového predaja generuje viac predaja v online podnikaní. Bez investovania do dodatočných foriem reklamy, môžete presvedčiť spotrebiteľov, aby si kúpili ďalšie produkty, po ktorých by pravdepodobne siahli v budúcnosti. Jednoducho skracujete túto cestu a spôsobujete, že tieto prostriedky zostanú vo vašom e-obchode.

Čo viac – krížový predaj tiež pomáha pri budovaní lojalitiy zákazníkov. Uvedomujete ich o existencii problému, o ktorom by sa možno dozvedeli krátko po prijatí balíka.

Je to tiež forma propagácie niektorých produktov z vášho e-shopu bez investovania do reklamy. Predaj takýchto doplnkov a doplnkových položiek je založený na už získanej angažovanosti zákazníkov.

Ako maximalizovať zisky z krížového predaja?

Prispôsobte stratégiu sociálneho dôkazu správnosti, odkazujúc na tendenciu skúmanú sociálnymi psychológmi. Spočíva v tom, že v situácii neistoty, keď nevieme, aké rozhodnutie urobiť alebo ako sa správať – spoliehame sa na činnosti celku. Preto by mali byť produkty prezentované ako súčasť krížového predaja obohatené o slogan “Zákazníci, ktorí si vybrali tento produkt, si tiež vybrali…”. Takéto presviedčajúce formulácie navrhnutých položiek vám môžu pomôcť zvýšiť predaj doplnkov a prídavných produktov.

Krížový predaj je spôsob, ako zvýšiť predaj

Krížový predaj je príležitosťou pre vás predávať doplnky a doplnkové položky, ktoré ponúkate vo svojom e-obchode a ktoré môžu zlepšiť spotrebiteľskú skúsenosť. Implementácia krížového predaja je jednou z mnohých techník, ktoré vám umožnia rásť vo vašom online podnikaní.

Ak máte záujem o tému e-commerce, prečítajte si náš článok o význame zákazníckych recenzií a aký je rozdiel medzi e-commerce a marketplace.

Nezabudnite sa pripojiť k našej Facebook komunite, aby ste zostali v kontakte!