Pokročilý B2B e-commerce a jeho potenciál

Pokročilé B2B e-commerce má obrovský potenciál v ére digitalizácie – každá spoločnosť potrebuje mať internetový obchod. Samotné založenie e-commerce platformy nestačí. Rozvoj B2B e-commerce je kľúčový. Predajca musí zaviesť ďalšie funkcie pre klientov, aby ich povzbudil k pokračovaniu spolupráce. Čo ďalšie potrebujete vedieť o pokročilom B2B e-commerce?

Pokročilé B2B e-commerce – obsah:

1. Pokročilé možnosti B2B e-commerce
2. Rozšírené vyhľadávanie
3. Priamy kontakt s obchodnými zástupcami
4. Minimálna veľkosť objednávky
5. Pokročilé fakturačné funkcie
6. Možnosti prispôsobenej B2B platformy
7. Zhrnutie

Pokročilé možnosti B2B e-commerce

Aké prvky je možné vyvinúť na uľahčenie používania B2B internetového obchodu pre klientov? Aké novinky je potrebné zaviesť, aby sa zákazníci prilákali k nakupovaniu vo vašom obchode? Niekoľko príkladov je uvedených nižšie.

Rozšírené vyhľadávanie

Vyhľadávač je najdôležitejšou funkciou obchodu, ktorá musí byť funkčná a pracovať bezchybne. Musí vyhľadávať názvy produktov, ich kódy alebo dokonca segmenty kódov. To, čo je kľúčové, je, že musí lokalizovať podrobnosti o produkte, ceny, dostupnosť a zľavy. Musí navrhovať frázy v prípade chybného zadania a triediť presnosť výsledkov.

Klienti môžu zadávať rôzne typy otázok, ale vyhľadávač by mal poskytovať správne výsledky. Dobrou možnosťou je možnosť pridať produkty do košíka priamo v prehliadači.

Priamy kontakt s obchodnými zástupcami

Implementácia B2B platformy je príležitosťou na úsporu pre spoločnosť, pretože tím zástupcov je nahradený systémom. Avšak samoobslužná, nepretržitá služba môže spôsobovať problémy pre klientov. Vždy je otázka, čo sa môže urobiť, keď klient potrebuje pomoc a nemôže ju získať zo systému?

Preto by spoločnosť mala zaviesť vyhradeného supervízora pre všetkých obchodných partnerov. Osoba, ktorá zohráva úlohu supervízora, by mala byť predstavená menom a jej profil by mal obsahovať fotografiu jej tváre. Platforma by mala obsahovať chat, aby mohol dodávateľ kontaktovať svojho supervízora. Tento humánny prvok spôsobí, že predajca sa bude cítiť bezpečne a dostane lepšiu službu.

Minimálna veľkosť objednávky

Majiteľ B2B e-commerce platformy môže využiť takýto typ ochrany. Nie je ziskové spracovávať príliš malé objednávky, preto musí byť stanovená minimálna veľkosť objednávky pre všetky alebo špecifikované produkty. To je nevyhnutné pre ziskovosť a správu marže.

Pokročilé fakturačné funkcie

Proces fakturácie v prípade B2B je zložitejší ako v B2C internetovom obchode. Musí byť navrhnutý tak, aby minimalizoval riziko opustenia košíka. Schopnosť predchádzajúcej replikácie košíka je rovnako dôležitá. Klienti by mali mať možnosť preniesť náklady na dodanie na účty svojich obchodných partnerov (ako FedEx, UPS a podobne).

Možnosti prispôsobenej B2B platformy

Pokročilá B2B platforma má nielen rozsiahle funkcie, ale ponúka aj zaujímavé, niekedy nezvyčajné riešenia. Jedným z nich je panikové tlačidlo. Toto je možnosť pre odvážnych. Spoločnosť, ktorá predáva produkty na B2B platforme, môže umiestniť takéto tlačidlo na každú podstránku.

Po stlačení tlačidla sa objaví vstupné pole, kde klient môže zadať správu, ktorá je doručená priamo vedeniu spoločnosti. Toto je jasný signál, že spoločnosť sa stará a nebojí sa kritiky, a naopak, spoločnosť chce vedieť, čo by sa malo zlepšiť podľa obchodných partnerov.

Ďalšou pokročilou možnosťou je predbežná objednávka. Každý ocení, že iná osoba urobí prácu za nich. Táto možnosť uľahčuje proces objednávania vytvorením zoznamu produktov, ktoré by mohli zaujímať kupujúceho. Tento zoznam je vytvorený na základe priemeru z posledných niekoľkých návštev. Platforma by mala dať klientovi možnosť upraviť takéto zoznamy. Bolo by to obrovské ušetrenie času pre spoločnosť, ktorá je kupujúcim. Funkcia dáva predajcovi možnosť prezentovať zľavy a rabaty.

Ďalším zaujímavým pohodlím pre spoločnosť je elektronický kontrolný zoznam, ktorý zlepšuje proces prijímania tovaru a potvrdenia dodania súladu. Stojí za to poskytnúť túto funkčnosť vo forme mobilnej aplikácie, ktorá umožní dotykové presúvanie konkrétnych produktov na prijatie alebo zmenu. Po prijatí by mal produkt zmiznúť zo zoznamu.

Zhrnutie

Pokročilé e-commerce ponúka mnoho možností na zlepšenie fungovania B2B internetového obchodu. Najdôležitejšie je dobre spoznať cieľovú skupinu, aby sa zistilo, ktoré funkcie je potrebné zaviesť do obchodu.

Prečítajte si tiež: Čo je e-commerce a kto sú online nakupujúci?

Ak sa vám náš obsah páči, pridajte sa k našej komunite usilovných včiel na Facebooku, Twitteri, LinkedIn, Instagrame, YouTube, Pinterest.