Návrh používateľskej skúsenosti nikdy nie je cieľom sám o sebe. Dôležitý je spôsob, akým dosiahnete cieľ. Rovnako ako každý iný dlhý, zložitý a kreatívny proces – potrebuje štruktúru. Nezáleží na tom, či začínate alebo redesignujete existujúci produkt. Definovanie krokov v procese UX je vašou cestou k úspešnému procesu. Bez dobrej štruktúry môžu byť produkty skvelé, ale môžu mať prehliadané problémy. Napríklad môžu byť vytvorené dokonale pre jednu cieľovú skupinu, pričom úplne ignorujú ostatných používateľov… alebo môžu vyriešiť jeden veľký problém, pričom vytvoria nový – obrovský. V reakcii na túto potrebu sa hodí model Dvojitého diamantu.

Model Dvojitého diamantu v UX – obsah:

  1. Čo je model Dvojitého diamantu?
  2. Štyri fázy modelu Dvojitého diamantu
  3. Zhrnutie

Čo je model Dvojitého diamantu?

Model Dvojitého diamantu ilustruje proces návrhu. Poskytuje štruktúru a umožňuje dizajnérom UX plne si predstaviť potreby používateľov. Okrem toho je všestranný. Môžete ho aplikovať na organizáciu projektov, lepšiu komunikáciu na stretnutiach, ako aj na reportovanie pokroku. Britská dizajnérska rada vytvorila model Dvojitého diamantu v roku 2005, keď sa snažila vizualizovať kreatívne procesy v mnohých rôznych oblastiach. Výsledkom bol pozoruhodne jednoduchý model – dva štvorce nastavené pod uhlom. Prvý diamant predstavuje fázu výskumu. Druhý predstavuje fázu návrhu. Poďme sa na ne pozrieť bližšie.

Model Dvojitého diamantu

Štyri fázy modelu Dvojitého diamantu

Vezmime si dva diamante procesu UX – výskum a návrh – a rozdeľme ich na štyri fázy. Fáza výskumu si vyžaduje priestor pre dve hlavné úlohy. Prvá je zhromažďovanie informácií a druhá je ich organizovanie. V fáze návrhu vyvíjate možné riešenia a samozrejme, pracujete na výsledku celého návrhového procesu.

Či už začínate projekt od nuly alebo redesignujete existujúci, proces návrhu UX si vyžaduje pevný základ. V reálnom pracovnom prostredí sa proces stáva oveľa zložitejším ako váš plán – a to je v poriadku. Úlohou modelu Dvojitého diamantu je viesť, nie obmedzovať. Zámerne opúšťa staromódny, knižný a lineárny spôsob. Môže sa stať, že občas budete musieť zopakovať niektoré kroky alebo sa vrátiť k predchádzajúcej fáze. Taktiež nie je prekvapením, keď konečné riešenie nesúvisí s východiskovým bodom. Čo je viac, ak sa počas vývoja objavia nové nápady, je to znakom dobrého výskumu a praktickej spätnej väzby od používateľov.

  1. Pochopenie problému

    2. Začnite od… úplného začiatku. Vezmite problém nahlásený používateľom, nový nápad alebo zlepšenie existujúcich projektov. Dobre hľadajte, len starostlivo premyslený začiatok poskytne pevný základ. V tejto fáze zhromažďujte informácie a udržujte si zameranie na svojich cieľových používateľov. Snažte sa ich spoznať do hĺbky, ich preferencie, motivácie a problémy. Kombinujte rôzne metódy výskumu používateľov, pýtajte sa na všetko, čo vás napadne, spochybňujte každý nápad, ponorte sa do toho. Cieľom je získať naozaj praktické údaje.

    Nezabúdajte – nerobte predpoklady. Táto fáza si vyžaduje otvorenosť a nestrannosť, aj keď chcete nájsť riešenie čo najskôr.

  2. Definovanie problému

    3. Zhromaždili ste značné množstvo údajov, je čas ich usporiadať! Utriedte názory, odstráňte zbytočné veci, identifikujte vzory a vytvorte hypotézy. Pravdepodobne zistíte, že výskum odhalil oveľa viac prekážok, ako sa pôvodne predpokladalo. Snažte sa ich usporiadať a zistiť, či je váš pôvodný východiskový bod stále platný.

    V predchádzajúcej fáze ste rozšírili rozsah údajov – tentoraz je úlohou zúžiť ho, usporiadať a prioritizovať. Zostaňte pragmatickí a disciplinovaní. Jasné definovanie problému vám pomôže v nasledujúcej fáze. Dobre definovaný cieľ nie je pokus o vyriešenie všetkých problémov naraz. Musíte vedieť, ktoré sú najdôležitejšie. V tejto fáze sa nemusíte zbavovať menších objavov a ďalších problémov – zapíšte si ich, pretože sa môžu stať vynikajúcim zdrojom pre budúce návrhové sedenia.

  3. Vyvinúť riešenia

    4. Teraz môžete začať hľadať možné riešenia. Nechajte množstvo prevládnuť nad kvalitou už od prvého dňa. Príde čas na ich starostlivý výber. Uskutočnite brainstorming, hovorte so svojím tímom a používateľmi a generujte množstvo potenciálnych riešení. Pozrite sa na ne pozorne a vyberte niekoľko. Teraz prišiel čas na testovanie. Vyvinúť jednoduché prototypy alebo makety a zapojiť svoju testovaciu skupinu, aby vám čo najskôr poskytla spätnú väzbu. Môžete mať pokušenie ísť priamo k implementácii riešenia, ale dávajte si pozor! Môžete prehliadnuť zjavné problémy, ak si nedáte priestor na premýšľanie mimo rámca.

  4. Vyberte konečné riešenie

    5. Nachádzame sa na poslednej fáze modelu Dvojitého diamantu – konečné riešenie. Je čas vyhodnotiť spätnú väzbu z poslednej fázy a testovať a analyzovať všetko. Nezabúdajte – proces nemusí zostať lineárny. Ak je to potrebné, môžete zopakovať fázy alebo sa dokonca vrátiť o niekoľko krokov. Je lepšie to urobiť teraz ako po uvedení produktu na trh.

    Spustite vývoj prototypov na vyššej úrovni detailu. Testujte ich a počúvajte spätnú väzbu od používateľov. V tomto bode môže byť ťažké udržať si nestrannosť, pretože pravdepodobne máte svoj obľúbený nápad, ktorý by ste chceli implementovať. Po dlhých hodinách návrhu nasledovaných testovaním ste sa dostali na koniec. Teraz len implementujte riešenie. Viola!

    Zhrnutie

    Model Dvojitého diamantu pomáha pochopiť proces návrhu UX so všetkými jeho ťažkosťami. Vizualizácia procesu pomáha tímu pochopiť, v akej fáze sa nachádza a aké kroky sú ešte pred ním. Návrh UX je komplexná činnosť – a preto model Dvojitého diamantu robí skvelú prácu pri vedení celého procesu.

    Môže vás zaujímať naša séria o UX: Konečný sprievodca UX. Pozrite sa!

    Ak sa vám náš obsah páči, pridajte sa k našej komunite usilovných včiel na Facebooku, Twitteri, LinkedIn, Instagrame, YouTube, Pinterest.

    Klaudia Kowalczyk

    Grafický a UX dizajnér, ktorý do dizajnu prenáša to, čo sa nedá vyjadriť slovami. Pre neho má každá použitá farba, línia alebo písmo svoj význam. Vášnivý v grafickom a webovom dizajne.

    View all posts →