Čo je benchmarking a ako ho používať?

Dnešné spoločnosti fungujú v náročných trhových podmienkach, ktoré nútia neustále zlepšovať svoje procesy alebo manažérske stratégie. Spôsob, ako držať krok s konkurenciou, je benchmarking, ktorý spočíva v hľadaní najlepších praktík medzi inými organizáciami. Chcete sa naučiť, ako to aplikovať? Pozrite sa na náš článok!

Benchmarking – obsah:

1. Benchmarking – čo to je?
2. Postup benchmarkingu
3. Typy benchmarkingu
4. Príklady aplikácií benchmarkingu
5. Zhrnutie

Benchmarking – čo to je?

Benchmarking je koncept porovnávania procesov, služieb alebo produktov s obchodnými rivalmi a preberania ich riešení do vlastnej spoločnosti. Takto môžeme zistiť:

• Aké sú kľúčové faktory úspechu v našom odvetví?
• Je kvalita našich ponúk, služieb, cenové rozpätie a efektívnosť konkurencieschopná?
• Jsou operačné procesy na dostatočne vysokej úrovni v porovnaní s trhovým prostredím?
• V akom štádiu vývoja je spoločnosť v porovnaní so svojimi konkurentmi?
• Ktoré spoločnosti sú priekopníkmi a využívajú svoje strategické riešenia?
• Aké krátkodobé a dlhodobé ciele sú rozumné a realizovateľné?

Postup benchmarkingu

Implementácia akejkoľvek zmeny v spoločnosti je komplexný proces, na ktorý je potrebné sa pripraviť. V závislosti od stanovených cieľov sa proces môže stať časovo náročným a nákladným. Príliš ambiciózna misia môže prekročiť hranicu a odsúdiť projekt na neúspech. Zameranie sa na otázky, ktoré neprinesú očakávané výsledky v praxi, nie je nákladovo efektívne. Dôležitý je aj postoj manažmentu a zamestnancov, ktorí musia preukázať ochotu a pripravenosť konať.

1. Vyberte tému benchmarkingu

Rozhodnite sa, ktorú oblasť chcete preskúmať a zlepšiť. Zhromaždite údaje o procesoch vašej spoločnosti, nepravidelnostiach atď. Identifikujte ukazovatele, ktoré budú pre vás najrelevantnejšie.

2. Získajte informácie o svojom vonkajšom prostredí

Nájdite spoločnosti, ktoré budú slúžiť ako benchmark a nadviažte s nimi vzťah. Ak je to možné, zistite, ako riešia problémy, aká je ich stratégia, podiel na trhu, rastová miera atď.

3. Analýza zozbieraných informácií

Porovnajte získané údaje navzájom. Pokúste sa identifikovať strategickú medzeru medzi vami a vašimi konkurentmi a nájsť dôvody pre ňu.

4. Stanovte ciele a stratégiu pre akciu

Špecifikujte ciele podľa princípu SMART, ktoré prispejú k úspechu spoločnosti. Tieto môžu zahŕňať napríklad nové pracovné štandardy, cenové metódy a technologické nástroje.

5. Urobte zmeny a sledujte pokrok

Prispôsobte vyvinuté taktiky svojej spoločnosti a sledujte, či prinášajú očakávané výhody, alebo či je potrebné nejakú oblasť doladiť.

Typy benchmarkingu

Benchmarking môže byť klasifikovaný do:

Benchmarking výkonu

Vzťahuje sa na kvantitatívne údaje, napr. výkonové ukazovatele, ktoré sa zhromažďujú a porovnávajú navzájom. Vykonáva sa pravidelne a zachytáva zhoršenie výkonu spoločnosti, čo môže byť východiskovým bodom pre implementáciu zlepšení v organizácii.

Strategický benchmarking

Zahŕňa porovnávanie prístupov manažmentu úspešných spoločností s vlastnými stratégiami. Pozorovanie rozdielov medzi oboma môže ukázať cestu k získaniu konkurenčnej výhody.

Procesný benchmarking

Ide o pochopenie procesov spoločnosti a vypracovanie optimalizačných riešení. Učenie sa o nich a ich implementácia zlepšuje prácu tímu, čo má pozitívny dopad na fungovanie spoločnosti.

Benchmarking produktov/služieb

Zahŕňa analýzu vlastností produktov alebo služieb konkurentov, aby sa zachytili rozdiely medzi našimi ponukami a inými. Tieto informácie môžete využiť na zmeny vo vlastných ponukách, čo povedie k lepšiemu splneniu očakávaní zákazníkov.

Konkurencieschopný benchmarking

Má oveľa širší rozsah, založený na porovnávaní nielen produktov alebo služieb, ale aj procesov, aktivít a spôsobov riadenia medzi trhovými rivalmi. Je však potrebné mať na pamäti, že je veľmi ťažké alebo nemožné získať niektoré obchodné informácie (často dôverné).

Interný benchmarking

Prebieha v rámci danej spoločnosti, kde sa porovnávajú napríklad efektívnosť alebo rozdiely v ziskoch medzi oddeleniami. Najčastejšie sa praktizuje v prípade veľkých, expanzívnych spoločností, kde je monitorovanie procesov obzvlášť dôležité.

Príklady aplikácií benchmarkingu

Nižšie predstavíme, ako iné spoločnosti využili postup benchmarkingu vo svojom sektore. Možno vás inšpirujú na zlepšenie určitých procesov vo vašej spoločnosti.

GTE Telephone Operations

Pred výberom stratégie zhromaždite čo najviac informácií o svojej spoločnosti, ktoré vám pomôžu určiť vašu konkurenčnú pozíciu. Zvážte faktory ako podiel na trhu, náklady, zisky, rastová miera, produktivita, životný cyklus produktu, spokojnosť zákazníkov atď. Potom porovnajte svoj výkon s vašimi trhovými rivalmi, na základe ktorých budete schopní identifikovať svoje silné stránky a prvky, ktoré potrebujú zlepšenie. Na to môžete využiť analýzu strategickej medzery.

Príkladom použitia konkurencieschopného benchmarkingu je prípad GTE Telephone Operations. Týmto spôsobom identifikovali rozdiely medzi inými spoločnosťami, ktoré boli dôsledkom zastaraných, neefektívnych procesov. Identifikácia tejto slabosti umožnila rýchlo implementovať nápravné opatrenia a zlepšiť telekomunikačnú spoločnosť.

WordPerfect

V 90. rokoch sa vývojár softvéru na spracovanie textu WordPerfect nachádzal v tvrdom konkurenčnom boji s rozkvetom Microsoftu. WordPerfect sa rozhodol zamerať svoje úsilie na zlepšenie zákazníckeho servisu, pričom si myslel, že to mu umožní získať trhovú dominanciu. Výzvou v tom čase bolo riadenie horúcej linky, ktorá mohla prijať iba obmedzený počet hovorov za deň, čo bránilo mnohým zákazníkom kontaktovať spoločnosť a získať pomoc.

Aby implementovali zlepšenia v tejto oblasti, WordPerfect využil benchmarking sledovaním praktík rozhlasových moderátorov, ktorí prijímali hovory od vodičov. Rozhodli sa najať viac zamestnancov, aby sa zaoberali zákazníkmi čakajúcimi na správny hovor – mali odpovedať na ich otázky, prezentovať ponuky atď., kým nebola linka údržby voľná. Týmto spôsobom si spoločnosť získala uznanie v očiach zákazníkov a prekonala ostatných rivalov v rebríčku kvality zákazníckeho servisu.

Motorola

Motorola mala záujem znížiť mieru zlyhania svojich produktov. Výrobné procesy spoločnosti boli na veľmi vysokej úrovni, a tak sa rozhodli venovať pozornosť spolupráci so svojimi dodávateľmi. Predpokladali, že problém môže byť na ich strane, keď dodávajú materiály nižšej kvality. Inšpirovaní prístupom spoločnosti Xerox sa rozhodli zmeniť povahu svojho vzťahu s dodávateľmi na spoluprácu.

Motorola uložila dodávateľom požiadavky na zvýšenie ich výrobných štandardov a získanie Baldrige Award, čo bol dôkaz vysokej kvality ponúkaných služieb. Akýkoľvek dodávateľ, ktorý nebol ochotný súhlasiť s takými podmienkami, s ním Motorola ukončila spoluprácu. Vďaka tejto stratégii spoločnosť výrazne zlepšila svoj výkon a bola schopná dosiahnuť svoje strategické ciele.

Zhrnutie

Robiť kľúčové rozhodnutia v spoločnosti nie je jednoduchá úloha, ktorá by sa určite nemala robiť unáhlene. Stojí za to porovnať svoje výsledky s aktuálnymi trendmi v ekonomike a konkurenčnými spoločnosťami. Takáto analýza môže poskytnúť množstvo cenných informácií na zvýšenie vašej konkurenčnej výhody.

Ak sa vám náš obsah páči, pridajte sa k našej komunite usilovných včiel na Facebooku, Twitteri, LinkedIn, Instagrame, YouTube, Pinterest, TikTok.