Typy a výhody atraktívnych vernostných programov

Odhaduje sa, že náklady na získanie nového zákazníka sú až 7-krát vyššie ako náklady na udržanie už získaného zákazníka. Z tohto dôvodu sa predajcovia a marketéri snažia zabezpečiť, aby sa zákazník spoločnosti, keď už bol získaný, stal vracajúcim zákazníkom – pravidelne nakupoval, odporúčal značku ďalej a zaujímal sa o jej novinky. Jedným zo spôsobov, ako prinútiť súčasných zákazníkov, aby sa vrátili, je využívanie vernostných programov.

Vernostné programy – obsah:

1. Vernostné programy – z čoho sa skladajú?
2. Ako podporuje vernostný program podnikanie?
3. Vernostný program – typy a príklady
4. Vernostné programy – zhrnutie

Vernostný program prispôsobený potrebám a charakteru organizácie môže pomôcť dosiahnuť túto mimoriadne náročnú, ale odmeňujúcu úlohu. Nižšie presne vysvetlíme, o čo ide v tomto nástroji, a ukážeme, ako môže podporiť dosahovanie obchodných a marketingových cieľov spoločnosti.

Vernostné programy – z čoho sa skladajú?

Vernostný program je marketingový a predajný nástroj, ktorý má formu dlhodobého motivačného schémy na odmeňovanie zákazníkov za ich činnosti – predovšetkým nákupy, ale nielen (všetko závisí od stratégie, ktorú spoločnosť prijme).

Pomocou ponúkaného benefitu (napríklad vo forme zľavy alebo rabatu), ktorý sa udeľuje po vykonaní požadovanej akcie niekoľkokrát, je zákazník pravdepodobnejšie, že sa vráti a opäť nakúpi. Dôležité je, že tento prvok marketingového úsilia môžete implementovať rovnako efektívne v B2C (business-to-customer) priemysle ako aj v B2B (business-to-business) priemysle, hoci samozrejme za predpokladu, že ho prispôsobíte produktu alebo službe a zákazníkovi.

Ako podporujú vernostné programy podnikanie?

Precízne nastavený vernostný program je vaším spôsobom, ako ukázať, že si vážite svojich zákazníkov, čo pomáha budovať vzťah s nimi a chráni ich pred prechodom k konkurentom, ktorí takýto prvok neimplementovali. Podporovaní malými stimulmi sa zákazníci k vám pravidelne vracajú, niektorí sa dokonca stávajú akýmsi ambasádormi značky.

Čo viac, kupujúci sú pre vás kľúčovým zdrojom informácií o spotrebiteľskom správaní – údaje získané od nich vám umožňujú dokonale prispôsobiť vašu ponuku cieľovej skupine a lepšie optimalizovať vaše reklamné aktivity. V dôsledku toho môže vaše podnikanie rásť a posilňovať svoju pozíciu na trhu. Medzi hlavné výhody vernostného programu môžeme spomenúť:

1. Vyššie predaje vďaka vracajúcim sa zákazníkom v dôsledku využívania “stimulov” (zvýšená frekvencia nákupov a vyššia priemerná hodnota nákupného košíka).
2. Nižšie náklady na zákaznícky servis – keď zákazníci zahŕňajú vracajúcich sa zákazníkov oboznámených so značkou, webovou stránkou alebo politikou spoločnosti, môžete očakávať nižšiu záťaž pre zamestnancov zákazníckeho servisu.
3. Dosaženie nových skupín zákazníkov – opísaný nástroj môže odlíšiť značku od konkurencie a tým vzbudiť záujem medzi predtým neznámymi zákazníkmi. Tým zabezpečí zvýšenie povedomia o značke medzi spotrebiteľmi.

Vernostné programy – typy a príklady

Vernostné programy sa vždy líšia v závislosti od toho, aký produkt alebo službu spoločnosť ponúka. A hoci mnohé spoločnosti sa rozhodnú zaviesť vlastné riešenia pre svojich zákazníkov, niektoré klasiky sa najčastejšie vyskytujú, ako napríklad:

• Na báze bodov – v tomto type zákazníci zbierajú body za vykonané akcie (nielen nákupy, ale aj napríklad za napísanie názoru alebo prihlásenie sa na odber noviniek), ktoré môžu neskôr vymeniť za rôzne výhody (bezplatné produkty, materiálne ceny, zľavy atď.). Populárne najmä medzi online obchodmi, kde tento program zahŕňa udeľovanie bodov na účet zákazníkov za každú objednávku, ktorú urobia. Určitý počet bodov môže naopak poskytnúť účastníkom programu niektoré extra výhody, ako je lacnejší nákup ďalšej objednávky.
• Zľavy – typickým príkladom by boli pečiatky zbierané za každú návštevu, napríklad u kozmetičky (napr. 25% zľava na 5. návštevu a 50% na 10. návštevu),
• Úroveň – tu je dôležitý počet uskutočnených transakcií alebo dĺžka využívania služieb subjektu. Čím vyššie dosiahnuté hodnoty, tým viac príležitostí (napr. dodatočné výhody) má zákazník. Tento typ programu existuje napríklad pre zákazníkov Booking.com, známej platformy na rezerváciu ubytovania, alebo v reťazcoch najpopulárnejších hotelov,
• Charitatívny – čoraz častejšie sa stretávame so značkami, ktoré zabezpečujú, že časť zisku je s každým nákupom darovaná na charitu, zvyčajne súvisiacu s hodnotami spoločnosti (a tým aj zákazníkov).

Vernostné programy – zhrnutie

Prispôsobený ponuke a potrebám cieľovej skupiny, vernostný program je jednoduchý, ale stále efektívny nástroj, ktorý využívajú spoločnosti v rôznych odvetviach. V časoch dynamickej konkurencie na trhu poskytuje spôsob, ako povzbudiť zákazníka, aby sa vrátil do obchodu alebo opäť využil ponúkanú službu.

Zvážte, či by vo vašom podnikaní bola príležitosť implementovať takýto prvok do vašej marketingovej stratégie a akú formu by mohol mať. S takýmto rozhodnutím určite zaznamenáte nárast počtu vracajúcich sa zákazníkov v dlhodobom horizonte, čo sa premietne nielen do vyšších predajov, ale aj do lepšej rozpoznateľnosti vašej značky.

Ak sa vám náš obsah páči, pridajte sa k našej komunite usilovných včiel na Facebooku, Twitteri, LinkedIn, Instagrame, YouTube, Pinterest, TikTok.