Q-commerce – alternatíva k tradičnému obchodu

O čom je Q-Commerce?

Q-Commerce (známy aj ako Rýchly obchod) je ďalšou alternatívou okrem e-commerce a m-commerce. Ako je zrejmé, neustále sa objavujúce zmeny v tomto odvetví ovplyvňujú dynamiku jeho rozvoja. V tomto prípade sa Q-Commerce zameriava na poskytovanie expresnej dopravy zákazníkovi pri zachovaní efektívnosti procesu a vysokej kvality produktu alebo služby.

Celý predajný proces by mal prebiehať do 24 hodín. Zvyčajne sa zmestí aj do 30 minút od momentu, keď je objednávka zadaná. Prečo sa tomuto aspektu venuje toľko pozornosti? Je to preto, že spotrebitelia na tomto základe do značnej miery posudzujú kvalitu služby a spokojnosť s nákupom.

Vlastnosti Q-Commerce

Aké sú charakteristiky rýchleho obchodovania? Tieto zahŕňajú:

• Špecifické tovary – tento koncept bol najľahšie prispôsobený počas pandémie koronavírusu a pre menšie objednávky potravín alebo liekov. Taktiež sa vzťahuje na menšie produkty, pretože také sa ľahšie rýchlo vyberajú, prepravujú a doručujú zákazníkovi;
• Krátke lehoty – tento obchodný model špecifikuje, že dokončenie objednávky by malo trvať menej ako hodinu;
• Vybrané lokality – vzhľadom na povahu tohto riešenia je jeho implementácia možná iba v prispôsobených skladových priestoroch a lokalitách (väčšinou v mestských oblastiach a centrách miest);
• Dobré plánovanie logistiky – také rýchle spracovanie objednávok a doručovanie tovaru si vyžaduje efektívne riadenie rôznych logistických procesov;
• Možnosť vybudovať konkurenčnú výhodu a jedinečnú predajnú ponuku (USP) – okamžité doručenie môže byť prvkom, ktorý odlišuje spoločnosť od ostatných podnikov na trhu;
• Pozitívna používateľská skúsenosť – rýchly obchod uspokojuje konkrétnu potrebu zákazníka (rýchle a bezproblémové doručenie), čo zvyšuje spokojnosť so službou a lojalitu k značke;
• Sledovanie objednávok v reálnom čase; postupne ho zavádzajú kľúčoví hráči na trhu e-commerce, napr. Amazon a doručovanie objednávok dronmi;
• Čoraz častejšie sa využívajú partnerské programy affiliate marketingu v spolupráci s influencermi na propagáciu Q-Commerce;
• Zameranie na udržateľný rozvoj podnikania – to je teraz čoraz dôležitejšou súčasťou podnikania, takže spoločnosti v tomto odvetví hľadajú riešenia, aby dosiahli svoje obchodné ciele v duchu ekológie, starostlivosti o životné prostredie a komunitu, napr. používanie opakovane použiteľného balenia;
• Nové pracovné miesta – s rastom podielu na trhu bude tiež zvýšený dopyt po zamestnancoch v tomto odvetví, najmä po vodičoch, ktorí doručujú tovar. Môže byť tiež dopyt po zamestnancoch komplexnej zákazníckej podpory a špecialistoch na predaj v e-commerce.

Výzvy Q-Commerce

Rovnako ako každé riešenie, aj toto má svoje výhody a nevýhody. Je dôležité byť si vedomý výziev, ktoré prichádzajú s implementáciou tejto stratégie, aby ste sa na ne mohli primerane pripraviť.

• Problém, ktorý by sa nemal ignorovať, je, že vzhľadom na vysoký dopyt po okamžitom doručení bude konkurenčný boj intenzívny. To môže v neskoršej fáze viesť k zvýšeniu ceny služby (spoločnosti sa budú chcieť kompenzovať za nižšie zisky) a zníženiu kvality služby (boj o zákazníka sa môže zmeniť na masové prijímanie objednávok).
• Bezpečnosť ICT – spoločnosti v odvetví založenom na e-commerce musia počítať s hrozbami kybernetickej bezpečnosti. Bez odborného softvéru a využívania preventívnych opatrení môžu byť spáchané trestné činy. Napríklad osobné údaje zákazníkov, dodávateľov sa môžu objaviť na platobných kartách alebo podrobnosti transakcií môžu byť ukradnuté. To môže mať za následok negatívny dopad na imidž nielen dotknutej spoločnosti, ale aj celého odvetvia Q-Commerce.

Ako implementovať model Q-Commerce?

Ak si myslíte, že táto alternatíva k tradičnému obchodovaniu môže fungovať pre vaše podnikanie, implementujte nasledujúce:

1. Uistite sa, že spolupracujete s dôveryhodnou a spoľahlivou kuriérskou spoločnosťou. Ak nie, hľadajte jednu. Kľúčovým prvkom je rýchlosť doručenia zákazníkovi.
2. Venovať pozornosť efektívnemu riadeniu zásob a prispôsobeniu skladu tak, aby sa maximalizoval čas zberu a prepravy objednávok.
3. Zaviesť automatizáciu skladových a predajných procesov na optimalizáciu času a zdrojov potrebných na doručenie.
4. Postarať sa o vizuálny aspekt a funkčnosť webovej stránky alebo mobilnej aplikácie. Napokon, to sú komunikačné kanály, ktoré pravdepodobne budú najlepšie fungovať pre tento typ služby.
5. Skúste skrátiť nákupnú cestu zákazníka na minimum, aby ste ich neodradili nadmerným presmerovaním. Okrem toho ponúknite niekoľko typov platieb (vrátane splátkového alebo 30-dňového odloženého platby) a niekoľko spôsobov doručenia tovaru.

Q-Commerce v praxi – príklady spoločností

Aké značky sa už rozhodli začať implementovať model Q-Commerce? Príklady zahŕňajú najväčšieho online predajcu na svete alebo španielsky startup rýchleho obchodu Amazon a Glovo.

Amazon

Spoločnosť v roku 2022 odhalila, ako doručovať zákaznícke objednávky rýchlejšie a efektívnejšie. Rozhodla sa na tento účel využiť drony, ktoré by doručovali každodenné produkty bez poplatku. V súčasnosti je služba v testovacej fáze v Kalifornii a Texase. Jej spustenie je naplánované na rok 2024. Podľa predpokladov by technológia mala umožniť doručenie tovaru do 30 minút po zadaní objednávky.

Glovo

Je to mobilná aplikácia, ktorá umožňuje objednať si doručenie na požiadanie, napríklad jedla, potravín a kuriérskych balíkov. V mestských oblastiach sú objednávky doručované do 30 minút v rámci stratégie Q-commerce. Španielsko bolo prvou krajinou, ktorá službu spustila, a následne sa plánovalo rozšírenie jej územného dosahu. Plán zahŕňal aj výstavbu tzv. tmavých obchodov, alebo špeciálnych skladov na spracovanie online objednávok. To malo umožniť čo najviac skrátiť čas doručenia produktu.

Zhrnutie

Zdá sa, že s rýchlym rastom e-commerce sa riešenie ako Q-Commerce ukáže ako hit. Zameranie na kvalitnú službu v kombinácii s bleskovo rýchlym doručením môže skutočne uspokojiť potreby dnešných spotrebiteľov a získať popularitu v nasledujúcich rokoch. Je to preto smer, o ktorý sa pravdepodobne oplatí zaujímať a pokúsiť sa implementovať jeho prvky do vašej podnikateľskej stratégie.

Prečítajte si tiež: Obchodné cykly v ekonomike

Ak sa vám náš obsah páči, pridajte sa k našej komunite usilovných včiel na Facebooku, Twitteri, LinkedIn, Instagrame, YouTube, Pinterest, TikTok.