E-commerce. Ako COVID-19 mení zvyky e-spotrebiteľov

V priebehu posledných niekoľkých mesiacov sa prakticky všetko zmenilo a vyzerá to tak, že sa nevrátime k starým spôsobom. COVID-19, a s ním ekonomická uzávierka a hroziaca recesia, trvalo zmení zvyky e-spotrebiteľov, ale nie každý zareaguje rovnakým spôsobom. Ako sa zmeny prejavia v rôznych skupinách?

Dlhodobé predpovede vývoja sú samozrejme vystavené vysokému riziku chyby. Veľa závisí od toho, ako dlho hrozba koronavírusu ovplyvní našu ekonomickú situáciu. Avšak nemusíte byť odborníkom, aby ste sa prispôsobili zmenám a poučili sa z chýb, ktoré robia iní.

Ako COVID-19 mení zvyky e-spotrebiteľov – obsah:

1. Najmladší sú najviac vystrašení
2. Ženy sú znepokojené, ale menej nakupujú muži
3. Zmeny v príjmoch v oblasti e-commerce

Najmladší sú najviac vystrašení

Najmladšie vekové skupiny nemali problém s digitálnym nakupovaním, pretože niektorí z nich si nepamätajú realitu, keď to nebolo s nimi. A práve správanie tejto skupiny, podľa výskumu Big Commerce, sa zmení najviac.

Prieskum najmladších spotrebiteľov v USA a Veľkej Británii zistil, že medzi Millenials a Generáciou Z až 96% tvrdí, že súčasná situácia určite ovplyvňuje ich nákupné rozhodnutia. Toto je pravdepodobne najväčšia globálna kríza, ktorej čelí v dospelosti, čo ich núti robiť radikálne zmeny, vrátane predovšetkým zníženia výdavkov.

Bohatejšie zážitky a určite stabilnejšia finančná situácia umožňujú zástupcom Generácie X a Boomers obávať sa o niečo menej. Až 24% Boomers a 34% Xs tvrdí, že nedovolia, aby aktuálne udalosti ovplyvnili to, čo kupujú.

Ženy sú znepokojené, ale menej nakupujú muži

Údaje tiež ukazujú, že ženy, hoci sú viac znepokojené ako muži ohľadom účinkov krízy, menia svoje správanie menej. Tretina mužov, v porovnaní s 25% žien, tvrdí, že výrazne znižujú svoje výdavky. Zistilo sa tiež, že muži majú väčšiu pravdepodobnosť nakupovať online a majú väčšiu pravdepodobnosť vyhýbať sa nákupu v papiernictvách.

Zmeny v príjmoch v oblasti e-commerce

Pokles tradičného nakupovania v reakcii na kampane #stayathome bol zrejmý od začiatku. Avšak existovali predpovede, že e-commerce vykompenzuje straty tradičných predajcov. Skutočne, štúdia vykonaná Engine ukázala, že ľudia míňajú v priemere o 10-30% viac online, ale skutočné predaje vzrástli len v určitých sektoroch, ako sú tie, ktoré predávajú domáce potreby alebo potraviny.

Podľa údajov Nielsen, predaj hygienických produktov a masiek vzrástol o viac ako 300%, rovnako ako predaj trvanlivých potravín. Podľa údajov ShipBob je medziročný rast online predaja potravín a nápojov 18,8%.

Počas núteného uzavretia hľadajú ľudia online zábavu s väčšou intenzitou, čo dokazuje nárast digitálnych predplatných na Netflix alebo Amazon, v západných krajinách aj Hulu alebo Disney +.

Ostatné sektory však nie sú na tom tak dobre. Je zrejmé, že zábava, stravovanie a cestovný ruch strácajú, ale móda a luxusné tovary tiež neprejdú krízou bez ujmy.

Vogue Business predpovedá potenciálnu stratu až 10 miliárd dolárov pre túto poslednú kategóriu. To je čiastočne preto, že luxusné tovary sa silne spoliehajú na kúpnu silu ázijského trhu, kde – napriek výraznému oživeniu – pandémia začala pred rokom a pol a veci sa ešte stále nevrátili do normálu. Online predaj oblečenia tiež klesá. Ľudia míňajú viac peňazí na každodenné potreby, odkladajú iné výdavky na neurčitú budúcnosť. A existujú náznaky, že – aj po uvoľnení obmedzení – siahnu po tovaroch z nižšej cenovej kategórie.

Prečítajte si tiež o SEO v časoch pandémie.

Ak sa vám náš obsah páči, nezabudnite sa pridať k komunite zaneprázdnených včiel!