Čo je celkové riadenie kvality (TQM)? 7 základných princípov TQM

Čo je to celkové riadenie kvality (TQM)?

Celkové riadenie kvality (TQM) je stratégia, ktorá dokonale zapadá do kultúry a životného štýlu Japoncov, ktorí sú známi svojou precíznosťou, usilovnosťou a orientovaným prístupom na zákazníka. Koncept si kladie za cieľ dosiahnuť excelentnosť vo všetkých oblastiach činnosti organizácie. TQM je holistický prístup, ktorý sa zameriava na uspokojenie potrieb zákazníkov prostredníctvom neustáleho zlepšovania procesov a produktov, pričom zapája všetkých zamestnancov spoločnosti. Takýto prístup má potenciál zabezpečiť dlhodobý úspech spoločnosti.

Kľúčové princípy celkového riadenia kvality (TQM)

Japonské spoločnosti ako Toyota, Sony a Honda dosiahli významný úspech na globálnych trhoch zameraním sa na zlepšovanie svojich produktov a procesov. Implementovali kľúčové princípy celkového riadenia kvality do svojich každodenných operácií, ktoré sú uvedené nižšie.

1. Orientácia na zákazníka

TQM kladie zákazníka na prvé miesto – zameriava sa na pochopenie a predovšetkým uspokojenie potrieb a očakávaní zákazníka. Znamená to, že organizácia sa sústreďuje na štúdium toho, čo je pre jej zákazníkov dôležité, a potom prispôsobuje produkty alebo služby, ktoré vytvára, týmto zisteniam.

2. Neustále úsilie

TQM podporuje koncept neustáleho zlepšovania, čo znamená, že organizácia sa snaží neustále zlepšovať svoje procesy, produkty a služby analýzou, identifikovaním oblastí na zlepšenie a vykonávaním príslušných zmien. Používa rôzne nástroje a techniky, ako sú Kaizen, Six Sigma a Lean Management, na identifikáciu a elimináciu chýb, odpadu alebo vznikajúcich problémov.

3. Zapojenie zamestnancov

V TQM sú do procesu zlepšovania produktov a služieb zapojení všetci zamestnanci organizácie. Spoločnosti nielenže podporujú aktívnu účasť, ale aj počúvajú nápady zamestnancov a podporujú ich iniciatívu.

4. Analýza údajov

V TQM sa organizácie zameriavajú na zbieranie a analýzu údajov, aby robili rozhodnutia na základe dôkazov, nie intuície.

5. Partnerstvo s dodávateľmi

TQM podporuje budovanie trvalých vzťahov s dodávateľmi a usilovanie sa o excelentnosť v celom dodávateľskom reťazci.

6. Prevencia chýb

TQM zdôrazňuje prevenciu chýb a problémov, čo je efektívnejšie a menej nákladné ako oprava následkov.

7. Štandardy kvality a certifikácia

V rámci TQM sa organizácie často snažia splniť určité štandardy a uchádzať sa o rôzne certifikácie (napr. ISO).

Prečo implementovať celkové riadenie kvality (TQM)?

Predovšetkým celkové riadenie kvality vedie k väčšej spokojnosti zákazníkov, pretože sa zameriava na poskytovanie produktov a služieb, ktoré spĺňajú alebo prevyšujú ich očakávania, a to je hlavný dôvod, prečo ho organizácie implementujú. Ale to nie je jediný prínos, ktorý s takýmto rozhodnutím prichádza. Medzi ďalšie pozitívne účinky patrí:

• Zvýšená konkurencieschopnosť – prostredníctvom zlepšovania sa organizácia stáva konkurencieschopnejšou na trhu. To je preto, že zákazníci sú pravdepodobnejšie ochotní si vybrať spoločnosti, ktoré ponúkajú kvalitné produkty alebo služby, čo môže viesť k zvýšeniu podielu na trhu,
• Redukcia nákladov – TQM môže pomôcť znížiť chyby, eliminovať odpad a optimalizovať efektívnosť, čo vedie k nižším nákladom na výrobu a zákaznícky servis v dlhodobom horizonte,
• Vyššia motivácia zamestnancov – TQM zapája všetkých zamestnancov do procesu zlepšovania. Zamestnanci, ktorí vidia, že ich názory sú dôležité, sú viac motivovaní pracovať pre organizáciu,
• Certifikácie – Implementácia TQM často vedie k splneniu určitých štandardov a získaniu certifikácií, čo môže uľahčiť prístup na nové trhy alebo zabezpečiť ďalšie obchodné partnerstvá.

Zhrnutie

Celkové riadenie kvality môže byť implementované dvoma rôznymi spôsobmi – niektoré organizácie vytvárajú špeciálne tímy na zavedenie takejto stratégie, zatiaľ čo iné ju integrujú do svojich existujúcich systémov. Bez ohľadu na metódu implementácie, TQM si vyžaduje zapojenie všetkých zamestnancov, čo môže byť v niektorých krajinách stále výzvou, najmä kvôli odporu voči zmene. Avšak prínosy ako zvýšená spokojnosť zákazníkov, zlepšená konkurencieschopnosť alebo zníženie nákladov majú potenciál prevážiť významné náklady na implementáciu. Z tohto dôvodu stojí za to pozrieť sa na tento japonský prístup a pokúsiť sa ho začleniť do svojich každodenných operácií.

Ak sa vám náš obsah páči, pridajte sa k našej komunite usilovných včiel na Facebooku, Twitteri, LinkedIn, Instagrame, YouTube, Pinterest, TikTok.