Čo je sociálne predávanie?

Čo je sociálne predávanie? Nuž, to je veľmi dobrá a oprávnená otázka. Sociálne siete, hoci z reklamy zarábajú veľa, sa už niekoľko rokov snažia diverzifikovať svoje zdroje príjmov poskytovaním funkcií na podporu predaja. Tak poďme na to. Ako presne využiť tzv. sociálne predávanie a stojí to vôbec za to?

Diskusia o predajnom potenciáli sociálnych médií pred niekoľkými rokmi rozprúdila marketingový priemysel. A potom sa objavilo mnoho názorov, že zatiaľ čo budovanie povedomia o značke môže byť úspešné, predaj je zlý. Dnes však po týchto úvahách niet stopy, pretože správanie internetových používateľov pri online nákupoch sa zmenilo. Predaj už nie je jednorazovým aktom dôvery, ale stal sa procesom, v ktorom je kľúčové budovanie trvalého vzťahu so spotrebiteľom.

Sociálne médiá sa stali miestom na vytváranie takýchto vzťahov. Facebook, Instagram, Twitter, LinkedIn, Twitter, Snapchat, Pinterest a – nedávno – aj TikTok sú platformy, ktoré excelujú v získavaní času používateľov, takže značky jednoducho nemôžu byť prehliadnuté v predajných aktivitách.

Čo je sociálne predávanie a ako predávať priamo na sociálnych médiách?

Sociálne predávanie nie je nič iné ako zámerná akcia zameraná na budovanie značky v sociálnych médiách. Aktivity, ktoré zohľadňujú priamy predaj pomocou funkcií poskytovaných sociálnymi platformami, ako aj zvýšenie cieleného návštevnosti na webovej stránke obchodu.

Prečo stojí za to zahrnúť sociálne médiá do vašej predajnej stratégie? Je to jednoduché: pretože fungujú. V nedávnom prieskume CSO Insights a Seismic každý tretí B2B špecialista povedal, že nástroje sociálneho predávania zvýšili počet potenciálnych zákazníkov, s ktorými museli spolupracovať, a 39 % uviedlo, že sociálne nástroje znížili čas strávený výskumom účtov a kontaktov.

Sociálne predávanie, hoci je najviac diskutované v segmente B2B, funguje aj pre B2C značky. Ide o dôveru medzi oboma stranami transakcie a nemôžete sa o ňu pokúšať na LinkedIn, Facebooku alebo Instagrame. Najmä ten posledný, pre “vizuálne” značky, t.j. módne, interiérové, gastronomické alebo kozmetické značky, je vlastne nevyhnutnosťou.

Aké e-commerce funkcie ponúkajú sociálne médiá?

Call-to-Action v príspevkoch

Reklama, ktorá umožňuje pridanie explicitného CTA povzbudzuje spotrebiteľov k akcii, o ktorú má inzerent záujem, ako napríklad dohodnutie návštevy showroomu alebo nákup produktu z výkladu.

Ako vybudovať efektívnu reklamu s CTA? Predovšetkým – musíte si pamätať, že máte len niekoľko mikrosekúnd na to, aby ste zaujali používateľov. V tom čase musia pochopiť vašu správu a riadiť sa ňou. Takže nie je priestor na sofistikované metafory a tajomstvá. Hovorte jednoducho a jednoznačne o hodnotách, ktoré váš produkt prinesie. O CTA a jeho zlepšení sme napísali viac tu.

TIP: Vyberte si CTA, ktoré najlepšie vyhovuje cieľom, ktoré chcete dosiahnuť. Facebook ponúka napríklad nasledujúce.

Instagram Stories s nákupným zážitkom

Instagram, ako jedna z najpútavejších sociálnych médií na svete, je nevyhnutnou platformou pre značky, najmä tie, ktoré dokážu vytvárať obrazový obsah. O to viac, že nedávno bol veľmi opatrný pri podpore konverzií v online obchodoch. Ako? Jednou z najdôležitejších funkcií je označovanie produktov zobrazených na fotografiách.

Nákupná funkcia je k dispozícii v reklamách vysielaných na používateľovom Feede na Instagram Stories a na “Explore karte”. Keď zákazník ťukne na označenie produktu, bude presmerovaný na stránku s údajmi o produkte, ktorá bude obsahovať ďalšie obrázky a údaje o produkte, podobné produkty a odkaz na mobilnú stránku, kde si môžu produkt zakúpiť.

Instagram Checkout

Uvoľnením Instagram Checkout na konci marca 2019 Instagram urobil ďalší krok. Funkcia, ktorá sa v súčasnosti testuje na americkom trhu, umožňuje zakúpiť bez opustenia aplikácie. Používateľ, ktorý má záujem o daný produkt, už nebude musieť ísť na webovú stránku obchodu, aby uskutočnil nákup. Môže to urobiť priamo “pri pokladni” Instagramu – stačí si vybrať možnosť “Checkout in Instagram” a poskytnúť svoje platobné údaje. Medzi spoločnosťami, ktoré testujú, ako Instagram Checkout funguje v praxi, sú Oscar de la Renta, Michael Kors, MAC Cosmetics, Adidas, H&M, Nike alebo Zara.

Facebook Marketplace

Marketplace je platforma, ktorá umožňuje používateľom predávať a kupovať tovar lokálne. Je prepojená s Facebookom a stačí kliknúť na ikonu obchodu, aby ste ju mohli používať. Ako to funguje? Na nástenke sú dostupné predajné ponuky v bezprostrednej blízkosti používateľa, hoci ich je možné triediť aj podľa lokality, kategórie alebo ceny. Facebook nijako neprostredkuje transakcie ani platby, takže detaily sa vždy dohadujú priamo na línii predajca-kupujúci. Marketplace nie je jediným predajným

Funkcia Marketplace je zameraná na segment C2C, a jej použitie je hračkou: na zverejnenie reklamy stačí pridať fotografiu, popis, cenu a lokalitu.

Dôležitosť mobilu v sociálnom predávaní

Používanie sociálnych médií v predaji musí predchádzať optimalizácii webovej stránky pre mobilné zariadenia. To je absolútna nevyhnutnosť, pretože čoraz viac používateľov sociálnych médií ich používa prostredníctvom smartfónov. Podľa Statista v januári 2020 približne 98 percent aktívnych používateľov v Spojených štátoch pristupovalo k sociálnym médiám prostredníctvom mobilných zariadení, zatiaľ čo globálna miera penetrácie sociálnych médií bola 51 percent.

Pridajte sa k našej Facebook komunite, aby ste zostali v kontakte!