Čo je mapa zainteresovaných strán? Posilnite svoje podnikanie mapovaním zainteresovaných strán

Podniky sú ovplyvňované množstvom záujmových skupín, z ktorých každá má svoje vlastné očakávania a potreby. Tieto skupiny môžu priamo alebo nepriamo ovplyvniť operácie spoločnosti, čo robí dôležitým zohľadniť ich perspektívy pri strategických rozhodnutiach. Jedným z účinných nástrojov na identifikáciu a analýzu týchto skupín je mapa zainteresovaných strán, známa aj ako analýza zainteresovaných strán. Vytvorením vizuálneho zobrazenia zainteresovaných strán a ich vzťahov so spoločnosťou môžu podniky získať prehľad o charaktere a dôležitosti každej skupiny. V nasledujúcom článku sa dozviete viac o tom, ako funguje mapovanie zainteresovaných strán a ako môže prospieť vášmu podnikaniu.

Čo je mapa zainteresovaných strán? – obsah:

1. Čo je mapa zainteresovaných strán?
2. Typy zainteresovaných strán
3. Zainteresované strany vs akcionári
4. Kedy použiť mapu zainteresovaných strán?
5. Ako vytvoriť mapu zainteresovaných strán?
6. Výhody mapovania zainteresovaných strán
7. Príklad mapy zainteresovaných strán
8. Zhrnutie

Čo je mapa zainteresovaných strán?

Zainteresované strany môžu byť definované ako jednotlivci alebo skupiny ľudí, ktorých úroveň zapojenia môže ovplyvniť operácie vašej spoločnosti alebo úspech projektu. Môžu poskytovať prostriedky na podnikateľské aktivity alebo vyjadrovať názory na vaše služby a produkty prostredníctvom recenzií, odporúčaní, referencií a ďalších.

Rozvíjanie silných vzťahov so zainteresovanými stranami je kľúčové pre akýkoľvek podnik, aby dosiahol svoje strategické ciele. Preto je pre vlastníka podniku veľmi dôležité poznať svojich zainteresovaných a vedieť definovať ich úlohu. Mapovanie zainteresovaných strán môže s týmto pomôcť. Je to nástroj, ktorý sa najčastejšie prezentuje vo forme matice alebo myšlienkovej mapy, ktorá naznačuje prínos každej skupiny zainteresovaných strán pre budúcnosť spoločnosti.

Typy zainteresovaných strán

Zainteresované strany môžu byť kategorizované rôznymi spôsobmi:

• Externé zainteresované strany – to sú jednotlivci alebo subjekty, ktoré majú vplyv na konečný tvar produktu alebo služby, ale priamo sa nezúčastňujú na jeho vytváraní. Napríklad veritelia, dodávatelia a sociálne skupiny.
• Interné zainteresované strany – to sú ľudia alebo subjekty, ktoré sú zapojené do vytvárania ponuky a majú vplyv na výsledky. Môžu zahŕňať napríklad vedenie spoločnosti, zamestnancov alebo odborové zväzy.

• Primárne zainteresované strany – to sú jednotlivci alebo subjekty, ktoré majú aktívnu úlohu pri realizácii projektu a ktorých činnosť môže ovplyvniť jeho úspech.
• Sekundárne zainteresované strany – to sú ľudia alebo subjekty, ktoré nemusia mať priamy vzťah so spoločnosťou, ale stále majú vplyv na jej činnosti a rozhodnutia.
• Priame zainteresované strany – to sú jednotlivci, ktorí sú hlboko zapojení do projektu, pretože jeho výsledky majú na nich osobný význam. Môžu zahŕňať napríklad manažérov, investorov a zamestnancov.
• Nepriame zainteresované strany – sú zamerané na výsledky skôr než na fázu implementácie, napr. zákazníci.

Zainteresované strany vs akcionári

Aký je rozdiel medzi zainteresovanými stranami a akcionármi? Ako sme už spomenuli, zainteresované strany môžu zasahovať do operácií a politík spoločnosti, ako aj sa zaoberať nefinančnými faktormi ovplyvňujúcimi jej výkonnosť. Kľúčovou otázkou pre nich je mať úspešnú spoločnosť. Akcionári sa naopak zameriavajú predovšetkým na finančný aspekt a ziskovosť organizácie, pretože vlastnia akcie a hľadajú návratnosť svojich investícií.

Kedy použiť mapu zainteresovaných strán?

Stojí za to vykonať analýzu zainteresovaných strán, najmä ak chcete realizovať veľký projekt. To vám pomôže vybudovať zapojenie s konkrétnymi skupinami. Tento nástroj môžete použiť, keď:

Začínate projekt

Úspech novej iniciatívy v spoločnosti silne závisí od postojov a zapojenia jej vedenia a zamestnancov.

Uvádzate nový produkt

Do procesu vytvárania nového produktu môže byť zapojených mnoho rôznych skupín, ako sú:

• Investori – v určitých podnikateľských projektoch sú potrebné významné kapitálové investície, ktoré môžu presahovať vaše vlastné prostriedky. V takom prípade sa hľadanie investícií z externých zdrojov stáva životaschopnou možnosťou. Je však dôležité mať na pamäti, že investori, ktorí poskytujú financovanie pre projekt, zvyčajne získajú moc ovplyvniť určité rozhodnutia týkajúce sa jeho vývoja a riadenia.
• Zákazníci– pochopenie potrieb vašich zákazníkov je mimoriadne dôležité. Prispôsobenie vášho produktu a komunikácie získa ich lojalitu, zvýši predaj a nakoniec zvýši zisky vašej spoločnosti.
• Konkurenti – je rozumné sledovať, čo robia vaši konkurenti, a sledovať trendy v odvetví, aby ste mohli promptne reagovať a posilniť svoju trhovú pozíciu, keď je to potrebné.

Prenikanie na trh

Keď sa snažíte vstúpiť na nové trhy, budete musieť rozhodnúť, ktoré zainteresované strany budú pre vás najdôležitejšie:

• Dodávatelia – bez rozvoja vzťahov s novými dodávateľmi nemusia byť vaše snahy dostatočné na dosiahnutie stanovených cieľov.
• Zákazníci – zamyslite sa nad tým, aké problémy môžu mať vaši potenciálni zákazníci a ako ich môžete vyriešiť. Taktiež nezabudnite na zákazníkov, ktorých ste už získali, a snažte sa s nimi vybudovať trvalý vzťah.

Ako vytvoriť mapu zainteresovaných strán?

1. Brainstormujte, aby ste identifikovali všetky zainteresované strany.
2. Skupinujte zainteresované strany na základe ich úrovne zapojenia a zvážte faktory, ktoré môžu ovplyvniť ich postoje.
3. Stanovte priority a ciele pre každú zainteresovanú stranu.
4. Kategorizujte zainteresované strany do relevantných skupín:

Vysoká moc, nízky záujem – USPOKOJIŤ

V prípade skupín s vysokou mocou a nízkym záujmom by ste mali odpovedať na ich otázky, rozptýliť ich pochybnosti a zabezpečiť, aby boli ich potreby splnené.

Vysoká moc, vysoký záujem – ZAPOJIŤ

Mal by ste úzko spolupracovať so zainteresovanými stranami, ktoré prejavujú vysoký záujem a majú veľký vplyv na úspech projektu. Mali by ste im ponúknuť čo najviac príležitostí na zdieľanie ich názorov, organizovať stretnutia a testovať produkty.

Nízká moc, nízky záujem – MONITOROVAŤ

Aj keď je dôležité venovať pozornosť skupinám s nízkou mocou a záujmom, ako aj ich informovať o pokroku práce, nevyžadujú blízke sledovanie a dynamické akcie.

Nízká moc, vysoký záujem – INFORMOVAŤ

Pri zaobchádzaní so zainteresovanými stranami, ktoré sú veľmi zapojené, ale majú nízky vplyv, je stále dôležité informovať ich o pokroku projektu a iniciatívach. Jedným zo spôsobov, ako to urobiť, sú pravidelné e-mailové aktualizácie. Taktiež je dôležité byť reagujúci a ponúknuť informácie a rady, keď o to požiadajú.

Výhody mapovania zainteresovaných strán

Vypracovanie úspešnej stratégie zapojenia zainteresovaných strán

Vytvorenie mapy zainteresovaných strán vám pomôže vytvoriť a udržiavať silné vzťahy so zainteresovanými stranami.

Pochopenie cieľov vašich zainteresovaných strán

Týmto spôsobom budete schopní prispôsobiť svoju komunikáciu konkrétnej skupine zainteresovaných strán, čo zvýši ich zapojenie.

Efektívnejšie využívanie vašich zdrojov

Pochopenie moci zainteresovaných strán a ich úrovne záujmu vám umožní presnejšie alokovať potrebné finančné prostriedky a čas na projekt.

Identifikácia potenciálnych konfliktov

Rôzne skupiny zainteresovaných strán môžu mať rôzne záujmy, čo môže viesť k problémom v komunikácii. Analyzovaním pozície a očakávaní každého subjektu budete schopní vyhnúť sa potenciálnym konfliktom a ponúknuť riešenia, ktoré zmiernia napätie.

Zvýšenie vašich šancí na úspech

Mapovanie zainteresovaných strán vám umožní zvýšiť zapojenie vašich zainteresovaných strán, čo je kľúčové, ak chcete dosiahnuť svoje strategické ciele.

Príklad mapy zainteresovaných strán

Je dôležité pamätať na to, že v závislosti od veľkosti a typu podnikania môžu existovať rôzne záujmové skupiny a môžete mať s nimi rôzne vzťahy. V prípade odvetvia elektronického obchodu môžeme hovoriť o nasledujúcich zainteresovaných stranách:

Banky, veritelia atď.

Veritelia sú subjekty, ktoré poskytujú pôžičky, a spoločnosť má voči nim finančné záväzky. Pohľadávky sú splácané z predaja produktov a služieb.

Vláda

Vaša spoločnosť musí dodržiavať platné zákony. Pamätajte, že orgány môžu mať vplyv na zmenu konkrétnych predpisov. Musíte platiť dane, dodržiavať pravidlá fair trade a riadiť svoju spoločnosť s ohľadom na záujmy spotrebiteľov. Inak sa môžete vystaviť právnej zodpovednosti.

Verejnosť

Váš imidž zohráva rozhodujúcu úlohu pri budovaní dôvery medzi potenciálnymi zákazníkmi a akcionármi. Stojí za to prijať firemnú sociálnu zodpovednosť (CSR) a zistiť, aké postoje verejnosť od vás očakáva.

Media

Každý podnik musí využívať rôzne masmédiá, aby si zabezpečil prítomnosť na trhu. To je obzvlášť dôležité v odvetví elektronického obchodu.

Zákazníci

Zákazníci sú kupujúci vašich produktov. Bez nich by vaše podnikanie neprežilo na trhu. Je úlohou vašej spoločnosti identifikovať a následne vyriešiť ich problémy. Ich spätná väzba vám umožňuje neustále zlepšovať vaše procesy. Verní zákazníci sú pridanou hodnotou, o ktorú je potrebné sa starať prostredníctvom kvalitných služieb, zákazníckej podpory a efektívnej komunikácie.

Dodávatelia

Dodávatelia sú zodpovední za predaj tovaru a sú na vás finančne závislí. Kvalita produktov, ktoré dodávajú, môže ovplyvniť operácie vašej spoločnosti.

Riaditelia, manažéri

Riaditelia a manažéri majú priamy vplyv na vašu spoločnosť dohľadom nad prácou, riadením vzťahov so zainteresovanými stranami a ďalšími činnosťami.

Zamestnanci

Zamestnanci zohrávajú kľúčovú úlohu v úspechu akejkoľvek organizácie. Ich spokojnosť má priamy vplyv na kvalitu ich práce a úroveň zákazníckej služby, ktorú poskytujú. Z tohto dôvodu je dôležité ponúknuť im dobré pracovné podmienky, príležitosti na profesionálny rast a motivačný systém.

Akcionári

V závislosti od výšky investovaných peňazí do spoločnosti zaujímajú zainteresované strany rôzne pozície. Hlavní akcionári, ktorí prispievajú najviac kapitálu do zdrojov spoločnosti, majú rozhodujúci vplyv na smer a spôsob jej operácií, ako aj prístup k finančným správam.

Zhrnutie

Vytvorenie mapy zainteresovaných strán môže poskytnúť prehľad o jednotlivcoch a skupinách zapojených do vášho podnikania a pochopenie ich potrieb je kľúčové pre dosiahnutie strategických cieľov a úspechu v dlhodobom horizonte.

Prečítajte si tiež: Delphi technika a jej využitie v strategickom riadení.

Ak sa vám náš obsah páči, pridajte sa k našej komunite usilovných včiel na Facebooku, Twitteri, LinkedIn, Instagrame, YouTube, Pinterest, TikTok.