Čo je model UX ľadovca?

Čo je model UX ľadovca? Stretli ste sa niekedy so situáciou, keď “jednoduchá” funkcia zasahuje do celého ekosystému? V momente, keď sa začnete pýtať, máte pocit, že tento na prvý pohľad rýchly projekt skrýva oveľa väčšiu zložitost. Niektorí členovia vášho tímu navrhujú: “Ach, predsa len, táto jedna vec nemôže byť taká ťažká”? Gratulujem! Ľadovec sa objavil na vašej ceste.

Ľadovec znamená, že niečo jednoduché na prvý pohľad skrýva väčšinu svojej zložitosti a problémov pod viditeľným povrchom. Museli ste vidieť film Titanic, takže veľmi dobre viete, čo sa stane s ľuďmi, ktorí ignorujú ľadovec. Zvyčajne nie sú príliš šťastní, že to urobili.

Pokial ide o oblasť UX, model ľadovca sa zdá, že rastie s každou novou jednoduchou úlohou. Výsledok? Zlyhané projekty, premrhané peniaze, čas a ďalšie zdroje.

Model UX ľadovca – obsah:

1. Prečo ľudia nevidia, čo je pod povrchom?
2. Nový projekt – špička ľadovca
3. Čo je pod hladinou vody?
4. Čo presne môžeme nájsť pod vodou?
5. Na mojej ceste je ľadovec! Ako ma zachrániť?
6. Model ľadovca – zhrnutie

Prečo ľudia nevidia, čo je pod povrchom?

Niektorí ľudia ignorujú zložitost, dúfajúc, že zmizne sama od seba alebo (v tom najlepšom prípade) sa o ňu postará niekto iný. Niektorí sú príliš zaneprázdnení alebo preťažení inými vecami, aby si to všimli; príliš veľký dôraz na detaily rozmazáva celkový obraz a jeho kontext. Iní jednoducho nemajú dostatok skúseností na to, aby predpokladali ťažkosti, s ktorými sa môžu stretnúť.

Nový projekt – špička ľadovca

Povrch ľadovca je krásny. Je tiež jednoduché ho vytvoriť, najmä pre skúsených UX dizajnérov. Špička modelu ľadovca je starostlivo vybraná typografia, estetika usporiadania prvkov, príjemná farebná paleta a mnoho ďalších pôsobivých prvkov. Klient si myslí, že to chce. Ale nevie (a nemusí vedieť), koľko vzdialenej práce je zapojené do dobrého dizajnu.

Je úlohou UX dizajnéra pozerať sa hlbšie. Je vašou prácou klásť nepríjemné otázky, ukazovať pod povrch a pomôcť sústrediť sa na potreby používateľov. A tie sa nikdy neskrývajú na vrchu.

Čo je pod hladinou vody?

Ako chcete preniknúť do hĺbky projektu – je to pod povrchom. Stratégia a potreby používateľov? Tieto sú tam tiež. A čo jeho základ, funkcia, cesta spotrebiteľa a mnoho, mnoho ďalších? Áno, uhádli ste. Všetko je to pod povrchom. Poďme sa ponoriť. Každá malá vec na vrchu modelu ľadovca by sa mala vždy stať dôsledkom rozhodnutí prijatých mimo povrchu. Tam je ťažká práca a skutočná úloha UX dizajnéra.

Čo presne môžeme nájsť pod vodou?

• stratégia – ktorá zabezpečuje, že naše aktivity sú zamerané na správne veci,
• výskum používateľov – kľúčový pri navrhovaní zážitkov pre nich,
• rozsah – všetko, čo súvisí s konečnou špecifikáciou a potrebným obsahom,
• štruktúra – všetka komplexná logika za funkciami (ktoré sa na prvý pohľad, samozrejme, zdajú veľmi jednoduché),
• základ – vzťah medzi všetkými prvkami projektu.

Vidíte? Všetko, čo je dôležité v skvelej používateľskej skúsenosti, je pod povrchom. Aká veľká je táto časť?

Závisí to od projektu. Mali by ste zvážiť mnoho vecí. Napríklad: ako vyzerá ekosystém teraz, koľko a aké zmeny chce klient zahrnúť do projektu spolu s tým, aká časť potrebnej stratégie a výskumu bola pripravená.

Na mojej ceste je ľadovec! Ako ma zachrániť?

Model ľadovca sám o sebe nie je nič negatívne. Inteligentné uplatnenie myšlienky, včasné rozpoznanie a pamätanie na jej pravidelnosť veľmi uľahčí prácu UX dizajnéra. Očakávate ľadovec na svojej ceste?

Priznajte, že ho vidíte. Buďte odvážni! Nezabúdajte, že to, čo leží pod povrchom, nie je vaša vec – potom sa stanete skutočným profesionálnym UX dizajnérom.

Preskúmajte horu, definujte ju, rozdeľte ju na kusy, pochopte ju a potom ju vizualizujte. Ukážte ostatným, čo ešte nevidia. Ukážte, koľko logiky je za každou “jednoduchou” funkciou pridanou na povrch. Ukážte na konflikty a nedostatky. Dovoľte sebe a ostatným čeliť im.

Podeľte sa o to s ostatnými. Áno, môže to byť ťažké, ale musíte preukázať silu modelu ľadovca. Odpoveď môže byť napätie a ticho. Avšak, to je úplne v poriadku. Robíte svoju prácu. Nie ste zodpovední za ľadovec. Vaše vedomosti vám umožňujú ho rozpoznať a varovať ostatných.

V komerčných projektoch sa to zvyčajne stretáva s jedným z dvoch efektov. Prvý je zjednodušiť projekt. Druhý sa týka zvyšovania zdrojov. Obe môžu priniesť vynikajúce výsledky. Umožňujú znížiť ľadovec alebo sa lepšie pripraviť na jeho prekonanie. Čokoľvek robíte, nesústreďte sa len na ľahkú časť na vrchu a neschovávajte ostatných 90%. Nezabúdajte, že ich nevidíte a že je to problém niekoho iného.

Model ľadovca – zhrnutie

Práca v UX sa každý rok stáva zložitejšou. Vyrovnanie sa s touto zložitosťou vás urobí lepším a užitočnejším UX dizajnérom. Model ľadovca je jednoducho koncept riadenia zložitosti projektu. Pomáha nasmerovať pozornosť a prácu ľudí okolo vás. Pripomína nám, čo je dôležité. Model ľadovca uľahčí váš rozvoj ako UX dizajnéra tým, že vás urobí odolnejším a posilní vás, aby ste sa mohli zaoberať zložitejšími úlohami. Rovnako ako pri všetkých ľadovcoch, musíte len vedieť, čo vás čaká, aby ste sa na to mohli pripraviť skôr, než bude neskoro, a váš Titanic narazí.

Prečítajte si tiež: Model Double Diamond v UX

Ak sa vám náš obsah páči, pridajte sa k našej komunite usilovných včiel na Facebooku, Twitteri, LinkedIn, Instagrame, YouTube, Pinterest.