Hodnoty a poslanie spoločnosti – s čím by mala byť vaša spoločnosť spojená?

Ako je definovaná misia spoločnosti, ako ju definovať? S akými hodnotami by mala byť vaša spoločnosť spojená, aká je jej vízia? Hoci sú pojmy ako misia, hodnoty a vízia väčšinou spojené s korporátnym newspeakom, sú neuveriteľne cennou súčasťou akejkoľvek marketingovej stratégie – či už ide o sociálne médiá alebo obsahový marketing.

Ako definujete a používate hodnoty, identitu a misiu spoločnosti na efektívne marketingové aktivity a prilákanie zákazníkov? Aj keď vediete malú spoločnosť a myslíte si, že sa vás to netýka – prečítajte si to!

Hodnota a misia spoločnosti. Témy, ktoré sa budú preberať:

• Čo je vyhlásenie o misii spoločnosti?
• Vyhlásenie o misii spoločnosti – príklady
• Hodnoty spoločnosti – čo presne?
• Hodnoty spoločnosti – príklady
• Misia a hodnoty – na čo si pamätať?

Čo je vyhlásenie o misii spoločnosti?

Jasne definovaná misia spoločnosti, podobne ako vízia jej rozvoja a činností, môže pomôcť nielen efektívnejšiemu riadeniu spoločnosti, ale môže tiež ovplyvniť spôsob, akým je vnímaná očami zákazníkov.

Na jednej strane, zamestnanci sú viac informovaní o plánovaných smeroch rozvoja a môžu sa na ne odvolávať počas svojej práce, a je pre nich tiež jednoduchšie sa s firmou stotožniť. Na druhej strane, zákazníci, ktorí sa rozhodnú využiť ponúkané produkty a služby, vedia, čo môžu očakávať a aké budú vybrané smerovanie alebo produkty.

Vyhlásenie o misii spoločnosti je predovšetkým dôvodom, prečo existuje a smermi jej plánovaného rozvoja. Zahrňuje, mimo iného, účel jej existencie, jej prínos pre spoločnosť alebo sociálnu skupinu, ktorej potreby sa snaží uspokojiť.

Zobrazovanie týchto informácií vyvoláva u zákazníka pocit, že sa zaoberá zodpovednou a rozvojovou značkou, ktorá je v skutočnosti charakterizovaná vyššími hodnotami než len násobením vlastného kapitálu.

Vyhlásenie o misii spoločnosti – príklady

Veľa závisí od odvetvia, v ktorom daný subjekt pôsobí – výrobcovia automobilov sa profilujú inak, výrobcovia elektroniky inak a supermarkety a potravinové obchody inak.

Misia značky môže byť “vytváranie prosperity prostredníctvom dopravných riešení” (Volvo), “poskytovanie inovatívnych riešení, povzbudzovanie ľudí, aby sa na rovnaké veci pozreli novým spôsobom, a stimulovanie zákazníkov, aby kreatívne využívali svoje produkty” (Apple) alebo “zlepšovanie kvality života šetrením peňazí na nákupoch” (Walmart). Misia Sinopec je “napájať lepší život” a misia Volkswagenu je “zvyšovať zodpovednosť vo vzťahu k environmentálnym, bezpečnostným a sociálnym otázkam”.

Vo väčšine prípadov ide o pútavé a ľahko zapamätateľné slogany, ktoré jasne zdôrazňujú ambície a ciele. Pri tom samozrejme zdôrazňujú prínos pre zákazníka.

Hodnoty spoločnosti – čo presne?

Až donedávna bol hlavným modelom fungovania väčšiny spoločností zameranie na maximalizáciu ziskov – generovanie najvyššej možnej návratnosti pre vlastníkov alebo akcionárov. Avšak táto situácia sa postupne mení a zákazníci, čoraz viac okrem pozornosti venovanej samotnému produktu, sa tiež zameriavajú na hodnoty, ktoré spoločnosť vyznáva.

Najúspešnejšie spoločnosti sú tie, ktoré nenabízajú len najlacnejšie alebo najefektívnejšie riešenia, ale tie, ktoré majú v úmysle zmeniť svet k lepšiemu – nielen v sémantickej rovine, ale aj v reálnych činoch.

Hodnoty sa môžu týkať vzťahov – so zamestnancami, zákazníkmi alebo médiami, ale aj iných otázok – ako sú bezpečnosť, spoľahlivosť alebo nedávno, čoraz dôležitejšia starostlivosť o životné prostredie. Preferencie zákazníkov dnes jasne smerujú k ekologickým riešeniam, za ktoré sú ochotní zaplatiť aj viac, a stojí za to využiť tento trend – nielen na prilákanie spotrebiteľov, ale aj na skutočnú zmenu sveta k lepšiemu.

Napokon, aby ste sa rozhodli zdôrazniť konkrétnu hodnotu, je vhodné uistiť sa, že vaša spoločnosť skutočne nemá v danej oblasti na čo sťažovať – inak by to mohlo skončiť marketingovým neúspechom.

Hodnoty spoločnosti – príklady

Jazyk hodnôt značky by mal byť prispôsobený cieľovému zákazníkovi, ktorému bude ponuka prezentovaná. Napríklad, chudobnejší zákazník bude priťahovaný supermarketom, ktorý sa chváli nízkymi cenami, ktoré nikto nemôže prekonať, zatiaľ čo bohatší zákazník ocení rozmanitosť produktov a niečo o udržateľnej výrobe.

Podobne môže výrobca automobilov cieliť na rôzne skupiny zákazníkov s rovnakým produktom – zdôrazňovaním buď nízkych prevádzkových nákladov (nízka spotreba paliva), alebo environmentálnych výkonov prostredníctvom nízkych emisií (tiež nízka spotreba paliva).

Správne riadenie vašej marketingovej stratégie vám umožní prilákať rôzne skupiny zákazníkov, ktoré sú motivované rôznymi hodnotami.

Misia a hodnoty – na čo si pamätať?

Zdôraznenie misie (pútavý slogan) a hodnôt, ktorými sa vaša spoločnosť riadi, sú základom profesionálnych marketingových aktivít. Jasne definovaná misia a ciele spoločnosti umožnia zákazníkom vidieť predvídateľnosť a pravidelnosť jej ponuky, a zdôraznenie hodnôt, ktorými sa spoločnosť skutočne riadi, umožní vytvoriť atraktívnu a cielenú správu. Z tohto dôvodu by sa tieto dôležité prvky akejkoľvek marketingovej stratégie nemali prehliadať.

Navyše je rovnako dôležité zabezpečiť správnu komunikáciu, nielen s potenciálnymi zákazníkmi, ale aj medzi zamestnancami. Zistite, ako komunikovať v práci a dosiahnuť ciele rýchlejšie.