Kľúčové prvky B2B online obchodu. 3 princípy na vytvorenie skvelej online platformy.

Aké sú kľúčové prvky B2B online obchodu? Chcete začať predávať prostredníctvom B2B e-commerce online platformy a premýšľate o dobrom dizajne online obchodu? Aké funkcie by mali byť súčasťou obchodu, aby bol používateľsky prívetivý? Prečítajte si text a zistite viac o princípoch, ktoré vám môžu pomôcť vytvoriť skvelú online platformu.

Kľúčové prvky B2B online obchodu – obsah:

1. Kľúčové prvky B2B online obchodu
2. Najdôležitejšie funkcie B2B online obchodu
3. Jednoduchá navigácia
4. Obmedzenie prvkov
5. Skúsenosti používateľa
6. Zhrnutie

Kľúčové prvky B2B online obchodu

Stále viac spoločností sa rozhoduje začať svoj vlastný B2B online obchod. Najdôležitejšími prvkami obchodu sú prezentácia ponuky, spracovanie objednávok a dopytov. Všetky uvedené procesy musia byť plne automatizované. To uľahčí zamestnancom prácu, pretože nebudú musieť vykonávať žiadne únavné a opakujúce sa činnosti, a zníži to náklady spojené so zákazníckym servisom.

Prezentácia ponuky závisí od úrovne dostupnosti, ktorú si predajca zvolí. Online veľkoobchod môže byť: otvorený (produkty a ich ceny sú viditeľné na webovej stránke), polootvorený (ceny nie sú viditeľné) alebo uzavretý (na kontrolu cien článkov je potrebné prihlásenie). 

Platforma pre veľkoobchodné objednávky je kľúčovým prvkom, ktorý by mal byť prítomný v každom B2B online obchode. Vďaka tomu môže klient nakupovať kedykoľvek počas dňa alebo noci. Celý proces objednávania musí byť pohodlný a jednoduchý. Parametre platby a dodania musia byť ľahko editovateľné, rovnako ako ďalšie prvky, ako je kontakt so sales manažérom alebo košík, ktorý si pamätá predtým zakúpené produkty.

Ďalším dôležitým prvkom každého B2B internetového obchodu je možnosť predkladať dopyty na tendre a žiadosti o vyjednávanie cien. Celý proces môže byť rýchly a efektívny a nevyžaduje priamy kontakt s predajcom. Zamestnanec, ktorý má prístup k poznámkam klienta a navrhnutým sadzbám, si to môže v pokoji premyslieť a na konci ponuku prijať alebo odmietnuť.

Najdôležitejšie funkcie B2B online obchodu

B2B internetový obchod zvyšuje výsledky veľkoobchodného predaja. Pred implementáciou systému online obchodu je dobré si to premyslieť – viete, aké sú najdôležitejšie funkcie online platformy? Ako môžu tieto funkcie zlepšiť fungovanie celej spoločnosti?

B2B obchodný model je založený na individuálnych vzťahoch medzi spoločnosťami. Každá spoločnosť je povinná dodržiavať ponuku alebo cenník, ktorý sa zvyčajne musel predtým vyjednať. Preto každá entita ocení personalizované klientské pracovné plochy. Týmto spôsobom sú všetky zobrazené informácie plne konfigurovateľné. Personalizovaná pracovná plocha klienta poskytuje jednoduchý prístup ku všetkým údajom súvisiacim s objednávkami, akciami produktov a aktuálnym obchodným úverom.

Integrácia s predajným programom je tiež veľmi významná. Umožňuje B2B systému automaticky sťahovať a aktualizovať údaje. To znamená, že manuálne prepisovanie objednávok, ktoré určite generovalo mnoho chýb, už nie je potrebné. Keď e-commerce platforma automaticky aktualizuje údaje, zamestnanci z oddelenia zákazníckeho servisu sa môžu sústrediť na iné úlohy.

Klienti potrebujú neustály prístup k svojim faktúram a vyrovnaniam. Všetko by malo byť uchovávané na jednom mieste – to uľahčuje prístup. V prípade akýchkoľvek pochybností zo strany kupujúceho by mal mať možnosť priamo kontaktovať sales manažéra bez akýchkoľvek problémov.

Jednoduchá navigácia

Čo by mala B2B online platforma ešte poskytovať? Jednoduchá navigácia je mimoriadne dôležitá. Online predajná platforma sa nemôže stať labyrintom. Pravidlo troch kliknutí sa tu uplatňuje – používateľ by mal vykonať maximálne tri pohyby, aby sa dostal na akékoľvek miesto na webovej stránke. Klienti musia byť schopní rýchlo nájsť to, čo hľadajú. Jednoduché, presné správy by mali zabezpečiť intuitívnu navigáciu v obchode – klient by nemal mať žiadne pochybnosti o tom, kde kliknúť.

Obmedzenie prvkov

Existuje niekoľko krokov, ktoré musí každý používateľ dodržať pri návšteve webovej stránky: dostať sa na webovú stránku, hľadať produkty, vložiť produkt do košíka, objednať a potvrdiť nákup.

Prítomnosť rôznych typov formulárov by mala byť zredukovaná na minimum. Nikto si neželá vypĺňať kolónky, najmä ak to nevyzerá ako nevyhnutné. Systém by mal využívať informácie, ktoré boli poskytnuté pri prvej registrácii.

Hlavné menu by nemalo mať príliš veľa prvkov – najdôležitejšie sú prvky na začiatku a na konci zoznamu. Je lepšie, keď je lišta menu stále viditeľná a nezmizne počas hľadania produktov – menu zakrýva časť displeja, ale uľahčuje navigáciu v obchode.

Veľmi dôležitou otázkou je viditeľnosť košíka. Naše skúsenosti s e-commerce odvetvím nás naučili, že košík by mal byť v pravom hornom rohu stránky. Tlačidlo alebo ikona musia byť v kontraste s pozadím stránky, aby sa nezliali a boli ľahko viditeľné.

Možnosť filtrovania podľa kategórie, ceny alebo iných parametrov je ďalšou používateľsky prívetivou funkciou. Táto možnosť urýchľuje a uľahčuje hľadanie požadovaných produktov, ako aj celkové oboznámenie sa s ponukou predajcu. Dobre optimalizovaný prehliadač je ďalším kľúčovým prvkom. Najmä v prípade spoločností nie je online nakupovanie spontánne, ale prísne plánované.

Skúsenosti používateľa

Skúsenosti používateľa majú obrovský význam v digitálnej ére. Online obchod by mal byť miestom, kde sa nakupuje s radosťou. Jednoduchosť používania, transparentný pohľad a prispôsobenie funkcií pre cieľovú skupinu.

 

Pozitívne používateľské skúsenosti musia byť zohľadnené v každej fáze nákupného procesu. Kupujúci by nemal mať žiadne problémy s nájdením potrebných produktov, ich pridaním do košíka, výberom spôsobu dodania a platbou. Každú z týchto činností by mal byť schopný vykonať v najrýchlejšom možnom čase. Nákupný proces musí byť maximálne zjednodušený.

 

Prezentácia predávaných produktov nie je bezvýznamná. Starostlivo vybrané obrázky dobrej kvality s možnosťou priblíženia obrázkov, ako aj podrobné popisy produktov svedčia o spoľahlivosti predajcu.

 

Často používaným riešením, ktoré uľahčuje nákupný proces, je sekcia odporúčaných produktov, ktorá by mala byť viditeľná vedľa zobrazeného produktu. Sekcia bestsellerov funguje podobne – pomáha klientom zistiť o produktoch, o ktorých ani nevedeli.

Zhrnutie

Aké sú kľúčové prvky B2B online obchodu? Aké funkcie by mali byť súčasťou obchodu, aby bol používateľsky prívetivý? Tri princípy: jednoduchosť, použiteľnosť a používateľská prívetivosť musia byť aplikované, aby online obchod predával. Estetika webovej stránky je mimoriadne dôležitá – webová stránka musí byť príjemná na pohľad. Kompromis medzi funkčnosťou a dizajnom je vždy potrebný, pretože použiteľnosť je nakoniec najdôležitejším faktorom a ovplyvňuje hodnotu predaja. Aby ste svojim klientom poskytli najlepší zážitok, navrhnite svoj obchod s ohľadom na ich potešenie a nemali by ste mať žiadne problémy s predajom svojich produktov.

Môže vás tiež zaujímať: Otvorenie B2B online obchodu? Tu je, čo robiť!

Ak sa vám náš obsah páči, pridajte sa k našej komunite usilovných včiel na Facebooku, Twitteri, LinkedIn, Instagrame, YouTube, Pinterest.