Príčiny a následky poruchy komunikácie v organizáciách

Čo je to porucha komunikácie?

Porucha komunikácie v organizácii sa týka narušenia toku informácií, ktoré vedie k rôznym ťažkostiam. Môže sa vyskytnúť medzi rôznymi hierarchickými úrovňami, oddeleniami, tímami alebo dokonca jednotkami, ktoré spolupracujú – prakticky v akejkoľvek spoločnosti, bez ohľadu na to, v akom odvetví pôsobí. Najčastejšie má formu skreslenia, nepresnosti alebo nedostatku jasnosti v prenášaných správach, čo významne bráni komunikácii. V dôsledku toho môžu vzniknúť rôzne chyby a nedorozumenia – od jednoduchších na vyriešenie až po potenciálne vážne konflikty, a to ako interne, tak externe.

Príčiny poruchy komunikácie

Poruchy komunikácie môžu nastať medzi rôznymi ľuďmi (spolupracovníkmi, zamestnancom a nadriadeným alebo organizáciou a externým partnerom), v rámci akéhokoľvek možného témy alebo na všetkých úrovniach. Najčastejšie sú za týmto javom 3 dôvody, ktoré uvádzame nižšie.

1. Nedostatok adekvátnych komunikačných zručností

Nejasnosti v komunikácii sa vyskytujú predovšetkým v situáciách, kde sú medzi zamestnancami medzery v komunikačných zručnostiach. Ak odosielateľ nie je schopný vyjadriť svoje myšlienky alebo preniesť informácie či očakávania spôsobom, ktorému príjemca rozumie, môže to viesť k nedorozumeniam a chybám. Nejasné pokyny, nepresné ciele alebo nedostatok jasnosti spôsobujú, že zamestnanci vykonávajú úlohy nekonzistentne s ich úmyslami, alebo dokonca – nie sú schopní pochopiť očakávania a potreby organizácie. Ak takáto situácia trvá dlhší čas, môže to spôsobiť chaos v spoločnosti.

2. Nedostatočné komunikačné kanály

Problémy v komunikácii môžu tiež nastať, keď organizácia nemá adekvátne komunikačné prostriedky alebo existujúce sú neefektívne a neposkytujú plný tok informácií. Ak organizácia nemá dobre vyvinutú komunikačnú štruktúru, v ktorej je prenos informácií vykonávaný efektívne a bez prekážok, môžu sa bezpochyby vyskytnúť úzke miesta v toku informácií. Nedostatok pravidelných stretnutí, nedostatočné komunikačné nástroje alebo nadmerná administratíva môžu spôsobiť, že dôležité informácie sa nedostanú k ľuďom, ktorí ich potrebujú, včas.

3. Kultúrne rozdiely

Tento dôvod sa stal obzvlášť dôležitým v posledných rokoch, keď sa čoraz častejšie stretávame s multikultúrnymi tímami v organizáciách. Vedúci tímu pozostávajúceho z ľudí rôznych kultúr alebo národností si musí byť vedomý rozdielov medzi nimi a zabezpečiť, aby bola komunikácia pochopená všetkými rovnakým spôsobom. Okrem toho môže efektívne porozumenie medzi zamestnancami narušiť aj psychologické rozdiely, ako sú komunikačné štýly alebo preferencie (verbálne, písané atď.) – tento fakt by sa mal tiež zohľadniť.

Dôsledky poruchy komunikácie

Najzávažnejšie negatívne dôsledky poruchy komunikácie v organizáciách by sa mali považovať za oneskorenia pri plnení úloh – najmä tých, ktoré sú spojené s externými obchodnými partnermi a môžu dokonca viesť k prerušenie spolupráce (ak nadriadení nedokážu situáciu upokojiť) alebo ktoré sú spojené so zákazníkmi a môžu sa im vrátiť. Podobne môže byť extrémne tvrdou následkom nespravodlivé prepustenie zamestnanca za chybu spôsobenú nesprávnou komunikáciou. Ďalšie dôsledky poruchy komunikácie sú:

• Interpersonálne konflikty, ktoré sa premietajú do nedostatku dôvery v tíme alebo rastúcej neochoty spolupracovať,
• Rastúca úroveň stresu jednotlivých zamestnancov,
• Pokles motivácie k práci, ktorý sa premieta do nižšej produktivity,
• Možné finančné straty (taktiež plytvanie dostupnými zdrojmi a vznik dodatočných nákladov, ktorým by sa dalo vyhnúť),
• Negatívny vonkajší obraz, ak sa problémy spoločnosti dostanú na verejnosť.

Porucha komunikácie – zhrnutie

Vzhľadom na rôzne typy dôsledkov poruchy komunikácie v organizácii uvedené vyššie, spoločnosti v rôznych odvetviach musia investovať do efektívnej komunikácie. Mal by sa tak diať v dvoch oblastiach: pokiaľ ide o implementáciu vhodnej komunikačnej infraštruktúry a rozvoj komunikačných zručností u svojich zamestnancov (napr. s pomocou rôznych typov školení, vrátane jednoduchého jazyka). Iba tak je možné zabezpečiť, aby boli informácie komunikované správnym spôsobom – či už medzi členmi toho istého tímu alebo medzi oddeleniami či rôznymi úrovňami hierarchie.

Prečítajte si tiež: Ako vyjednávať o práci na diaľku so zamestnancom?

Ak sa vám náš obsah páči, pridajte sa k našej komunite usilovných včiel na Facebooku, Twitteri, LinkedIn, Instagrame, YouTube, Pinterest, TikTok.