Kritické faktory úspechu (CSF) malých a stredných podnikov

Kritické faktory úspechu (CSF) môžeme definovať ako charakteristiky organizácie, ktoré majú dominantný vplyv na úspech v danej oblasti. Sú užitočné pri dosahovaní konkurenčnej výhody, ale nemusia byť dostatočné. Pôsobia ako akýsi plán pre podnikateľov, ktorý im ukazuje, na aké oblasti by sa mali zamerať a aké problémy by mali riešiť. Pokračujte v čítaní.

Kritické faktory úspechu (CFS) – obsah:

1. Pareto princíp a CSF
2. 4 typy kritických faktorov úspechu
3. Kritické faktory úspechu v strategickom manažmente
4. Ako ovplyvňujú CSF strategický manažment?
5. Ako identifikovať kritické faktory úspechu?
6. Kritické faktory úspechu MSP a strategické plánovanie
7. Príklady CSF pre konkrétne strategické ciele

Pareto princíp a CSF

Analýza založená na kritériách CSF súvisí s dobre známym Pareto princípom. Podľa neho 20% všetkých faktorov zodpovedá za 80% výsledkov a naopak – 80% faktorov ovplyvňuje 20% výsledkov spoločnosti. To znamená, že nie je potrebné analyzovať všetky oblasti, v ktorých pôsobíme. Najdôležitejšie pre nás budú len tie, ktoré nám umožnia naďalej rásť a dosiahnuť nadriadenú pozíciu nad našimi konkurentmi.

4 typy kritických faktorov úspechu

Môžeme rozlíšiť 4 typy CSF, ktoré by mali spoločnosti zohľadniť pri dosahovaní svojich cieľov:

• Odvetvové faktory – súvisia so špecifikami konkrétneho odvetvia. Musia byť splnené, aby sa udržala konkurenčná výhoda, napr. implementácia inovatívnych riešení technologickou spoločnosťou.
• Strategické faktory – vyplývajú z vybranej firemnej stratégie, spôsobu, akým je značka vnímaná a aký druh publika priťahuje.
• Environmentálne faktory – odkazujú na vonkajšie vplyvy, nad ktorými nemáme kontrolu. Tieto môžu zahŕňať zmeny v legislatíve, hospodársku krízu, rýchly technologický pokrok atď. Vzhľadom na túto dynamiku je rozumné zbierať a analyzovať údaje o svojom prostredí, aby sme sa pripravili na potenciálne riziká (napríklad pomocou PEST analýzy).
• Časové faktory – zvyčajne sa týkajú krátkodobých zmien (pozitívnych alebo negatívnych) v interných štruktúrach spoločnosti, napr. nárast medzinárodného obratu v dôsledku expanzie na zahraničné trhy.

Kritické faktory úspechu v strategickom manažmente

Predtým, než sa zameriame na vzťah medzi CSF a strategickým manažmentom – vysvetlime, čo tento posledný termín znamená. Strategický manažment sa týka neustálych snáh organizácie prispôsobiť sa a prežiť v trhových podmienkach. Vzhľadom na dynamiku hospodárskych zmien je potrebné pravidelne prehodnocovať výsledky a hľadať nové nápady na zvýšenie ziskov.

Ako ovplyvňujú CSF strategický manažment?

CSF sú jednou z hlavných zložiek manažérskej stratégie. Ďalšími zložkami sú jej ciele, rozsah ponúkaných produktov alebo služieb a územná oblasť činnosti spoločnosti. Kritické faktory úspechu by mali odrážať strategické ciele spoločnosti. Správne ich určenie pomôže určiť, aké kroky musí podniková jednotka podniknúť na realizáciu stanoveného plánu a sledovanie jeho pokroku.

Ako identifikovať kritické faktory úspechu?

Definujte misiu a hodnoty spoločnosti

Aké výzvy musí vaša firma čeliť? Aké sú vaše priority? Odpovede na tieto otázky vám pomôžu určiť misiu a hodnoty, s ktorými sa identifikujete. Pre získanie širšej perspektívy použite PEST analýzu, ktorá poukáže na vonkajšie faktory, ktoré by mohli ovplyvniť vaše podnikanie. Taktiež vykonajte SWOT analýzu, aby ste sa dozvedeli o jej silných a slabých stránkach, možných hrozbách, ako aj o príležitostiach na rast.

Identifikujte strategické ciele spoločnosti, potom CSF

Formulovanie misie a hodnôt uľahčí výber správnych cieľov. Potom premýšľajte o tom, ako ich zrealizovať. Riešenia, ktoré vám prídu na myseľ, budú kritickými faktormi úspechu v strategickom manažmente vášho podnikania.

Priraďte váhy svojim CSF

Určte, ktoré z vybraných riešení sú kritické pre úspech vášho podnikania. Týmto spôsobom budete vedieť, ktorým oblastiam venovať väčšiu pozornosť a ktoré sú menej dôležité.

Priraďte KPI metriky k každému kritickému faktoru úspechu

Môžete použiť kľúčové ukazovatele výkonnosti (KPI) na sledovanie svojho pokroku. Poskytujú informácie o efektívnosti krokov, ktoré podnikáte.

Kritické faktory úspechu MSP a strategické plánovanie

Malé a stredné podniky, ktoré chcú uspieť, čelí podobným výzvam ako veľké podnikateľské subjekty. Nezáleží na tom, o aký typ spoločnosti ide, jej vedenie musí robiť určité rozhodnutia. Rozsah činnosti MSP je však oveľa užší – zvyčajne pôsobia na miestnom alebo regionálnom trhu. To predstavuje určité riziko, pretože urobenej chyby môžu mať vážnejšie následky. Preto je v ich prípade proces strategického manažmentu a výber CSF rovnako dôležitý.

V závislosti od toho, ako dlho je spoločnosť na trhu, budú rôzne faktory úspechu určovať jej rozvoj. V počiatočnej fáze bude hrať hlavnú úlohu:

• schopnosť vlastníka zhromažďovať informácie a robiť presné rozhodnutia na ich základe,
• vybrané ciele
• finančné zdroje,
• podnikateľské zdroje.

Akonáhle spoločnosť dosiahne relatívnu stabilitu, budú dôležité nasledujúce aspekty:

• vedúce schopnosti a schopnosť vlastníka delegovať zodpovednosti,
• ľudské zdroje,
• technické a IT zariadenia.

Naopak, keď spoločnosť dosiahne svoju zrelosť, strategické schopnosti sa stanú rozhodujúcou zložkou, ktorá jej umožní udržať si vysokú pozíciu v odvetví a vidieť perspektívy ďalšieho pokroku.

Ak chce podnikateľ realizovať svoj koncept, mal by:

• byť si vedomý procesov, ktoré sú zapojené, čo pomáha pri zlepšovaní,
• byť lídrom v konkrétnom sektore alebo pôsobiť na trhu s nišou,
• premýšľať globálne a hľadať riešenia, ako odlíšiť svoje produkty alebo služby,
• brať do úvahy spoločenský záujem o svoje činnosti (CSR).

Príklady CSF pre konkrétne strategické ciele

Aby sme lepšie ilustrovali, ako vybrať kritické faktory úspechu, použijeme príklad fiktívneho potravinového obchodu. Misiou tohto podniku je “stať sa najlepším potravinovým obchodom v meste X, poskytujúcim najvyššiu kvalitu potravín maloobchodným zákazníkom.” Zatiaľ čo strategické ciele a príklady CSF budú:

• zvyšovanie podielu na miestnom trhu – prilákanie nových zákazníkov,
• udržanie spokojnosti zákazníkov na vysokej úrovni – poskytovanie školení zákazníckeho servisu pre zamestnancov,
• zvyšovanie a diverzifikácia sortimentu – hľadanie nových dodávateľov.

Ak sa vám náš obsah páči, pridajte sa k našej komunite usilovných včiel na Facebooku, Twitteri, LinkedIn, Instagrame, YouTube, Pinterest, TikTok.