Pravidlá online obchodu – aké informácie by mali byť zahrnuté

Pravidlá online obchodov sú nevyhnutné. Každý sebaúctyhodný online obchod by ich mal mať – ako pre spoľahlivý obraz spoločnosti, tak aj z dôvodu právnych predpisov. Aké informácie by mali byť zahrnuté v predpisoch e-shopu?

Chcete prevádzkovať online obchod? Skontrolujte, čo by mali obsahovať predpisy online obchodu – aké sú najdôležitejšie, povinné informácie.

Pravidlá online obchodu – obsah:

1. Údaje identifikujúce podnikateľa
2. Vlastnosti tovaru
3. Náklady spojené so uzatvorením zmluvy
4. Lehoty
5. Formality reklamácií
6. Právne otázky
7. Predpisy upravujúce poskytovanie služieb elektronickými prostriedkami

Podľa zákona, pred uzatvorením zmluvy so zákazníkom, obchodník by mal zákazníka jasne a zrozumiteľne informovať o podmienkach platby, podrobnostiach dodania, lehotách a vlastnostiach produktu.

Údaje identifikujúce podnikateľa

• Názov podnikania, poštová adresa miesta podnikania, meno podnikateľa a jeho adresa bydliska.
• Telefónne číslo a e-mailová adresa, ak sú k dispozícii, ktoré umožnia spotrebiteľovi rýchlo kontaktovať obchodníka.

Vlastnosti tovaru

• Hlavné charakteristiky tovaru alebo služieb, pokiaľ je to vhodné pre médium a pre tovar alebo služby.

Náklady spojené so uzatvorením zmluvy

• Náklady a spôsob dodania, celková cena tovaru alebo služieb vrátane daní, náklady vyplývajúce z použitia prostriedkov diaľkovej komunikácie (ak sú vypočítané inak ako normálny tarif)
• Ak povaha tovaru alebo služieb neumožňuje predbežný výpočet ceny: ako sa má cena vypočítať
• Ak je to relevantné, informácie o existencii záloh alebo iných finančných záruk, ktoré má spotrebiteľ zaplatiť alebo poskytnúť na žiadosť obchodníka
• Informovať zákazníka o možnej potrebe znášať náklady na vrátenie tovaru (podľa nového zákona, ak obchodník neinformuje zákazníka o povinnosti znášať náklady na vrátenie tovaru, zákazník ich nebude musieť platiť)

Lehoty

• Dátum a spôsob dodania
• Dátum, kedy ponuka alebo informácia o cene alebo plnení nadobúda záväznosť
• Ak je to relevantné, trvanie zmluvy/minimálne trvanie záväzkov spotrebiteľa podľa zmluvy

Formality reklamácií

• Miesto a spôsob podávania reklamácií, postupy spracovania reklamácií, poštová adresa, na ktorú by sa mali reklamácie posielať.

Právne otázky

• Právo odstúpiť od zmluvy na diaľku (s uvedením výnimiek), podmienky, lehoty a postupy na uplatnenie tohto práva
• Ak právo na odstúpenie nie je poskytnuté, informácia, že spotrebiteľ nebude mať prospech z práva na odstúpenie alebo, ak je to relevantné, okolnosti, za ktorých spotrebiteľ stráca svoje právo na odstúpenie
• Pripomenutie, že existuje zákonná povinnosť zabezpečiť, aby tovar zodpovedal zmluve
• Informácie o obchodnej záruke, ak je to relevantné

Predpisy upravujúce poskytovanie služieb elektronickými prostriedkami

Podľa predpisov o ochrane práv spotrebiteľov by správne predpisy e-shopu mali obsahovať vyššie uvedené informácie. Okrem toho by online obchod mal uplatňovať predpisy na poskytovanie služieb elektronickými prostriedkami. Predpisy by mali obsahovať najmä takéto informácie ako:

1. Typy a rozsah služieb poskytovaných elektronicky.
2. Podmienky a pravidlá pre elektronické služby.
3. Podmienky uzatvárania a ukončovania zmlúv na poskytovanie služieb elektronickými prostriedkami.
4. Postup reklamácie.

Uistite sa, že sa o to postaráte, pretože nedodanie adekvátnych informácií na webovej stránke online obchodu môže byť považované za porušenie kolektívnych záujmov spotrebiteľov. Podľa predpisov môže byť podnikateľ potrestaný pokutou až do výšky 10% z príjmu v účtovnom roku predchádzajúcom roku, v ktorom bola pokuta uložená.

Ste už pripravení? Prečítajte si ako vytvoriť najlepšie popisy produktov!

Ak sa vám náš obsah páči, pridajte sa k nám na Facebooku alebo Twitteri – zostaňme v kontakte!