Sociálny dôkaz v marketingu – osvedčené postupy a príklady

Robert Cialdini, renomovaný psychológ a autor knihy Vplyv: Veda a prax, ukázal, že ľudia, ktorí robia neisté voľby, sú oveľa náchylnejší byť ovplyvnení skúsenosťami a názormi iných. Ako využívate sociálny dôkaz v marketingu? Zistite viac o tomto fenoméne a pozrite sa, ako zvýšiť svoje predaje s jeho pomocou.

Silná stránka sociálneho vplyvu

Podľa definície je sociálny vplyv vplyvom prostredia, v dôsledku ktorého sa človek mení vo svojom postoji v kognitívnej, emocionálnej alebo behaviorálnej sfére.

Jedným z psychologických princípov sociálneho vplyvu je princíp sociálneho dôkazu. Všetci ho používame, často nevedome, napr. pri rozhodovaní o nákupe konkrétnych tovarov, výbere najlepšieho hotela alebo využívaní služieb konkrétnej reštaurácie.

Tohto fenoménu je tiež základom tzv. sociálny dôkaz v marketingu.

Prečo je sociálny dôkaz v marketingu taký dôležitý?

Na useproof.com nájdete kvalitné dôkazy o tom, prečo je sociálny dôkaz v marketingu taký dôležitý, najmä teraz. Stojí za zmienku, že tento nástroj je skvelým spôsobom, ako začleniť prvky sociálneho dôkazu do vašej webovej stránky.

zdroj: https://blog.useproof.com/social-proof-marketing-strategy?gspk=RGFuaWtGZWRpcmtv&gsxid=ly88h43ZYcxV&utm_campaign=DanikFedirko&utm_source=growsumo

Sociálny dôkaz: tri psychologické aspekty

Sociálny dôkaz v marketingu nie je nič iné ako rozhodovanie o konkrétnej voľbe služby/produktov na základe názorov ľudí, ktorí majú nejaké skúsenosti v danej veci.

To znamená, že sme oveľa náchylnejší urobiť konkrétnu voľbu, ak je schválená väčšinou (ak to robí každý, prečo by som nemohol?).

Druhý aspekt sociálneho dôkazu v marketingu sa týka názoru autority. Často sú do reklám zapojení známi, populárni ľudia, ktorí prezentujú pozitívne vlastnosti produktu alebo služby. Použitie obrazu známej osoby posilňuje presvedčenie, že inzerovaná vec je dôveryhodná, zisková a stojí za to ju kúpiť (napokon, autorita sa nemôže mýliť).

Tretí bod je aspekt spätnej väzby: aj keď je produkt odporúčaný len hrstkou ľudí, vyberieme si ho radšej ako produkt bez spätnej väzby (niekto to vyskúšal, takže im môžem dôverovať).

Experiment 1: Výber minerálnej vody

Ako môže byť sociálny dôkaz uvedený do praxe? Predstavte si najobyčajnejšiu balenú minerálnu vodu. Na regáli obchodu je rad takmer identických produktov, ktoré sa líšia len svojimi etiketami. Nezaujímajú nás konkrétne vlastnosti produktu: naším cieľom je jednoducho uhasiť smäd. Ceny produktov sú si navzájom podobné a v mnohých prípadoch – rovnaké. Pri rozhodovaní sa budeme riadiť našimi skúsenosťami a popularitou danej značky. Rozhodnutie bude závisieť od reklám, ktoré sme videli, názorov, ktoré sme čítali na internete, ako aj od nákupných rozhodnutí iných ľudí prítomných v obchode (sme náchylnejší siahnuť po vode, ktorú už niekto dal do košíka). Týmto spôsobom odmietame iné konkurenčné produkty, aj keď nemusia byť horšie.

Experiment 2: Nákup smartfónu online

Ešte jasnejším príkladom vplyvu marketingu sociálneho dôkazu je online nakupovanie. Je to preto, že spotrebiteľ sa nemusí zaoberať rušivými podnetmi, ktoré by mohli ovplyvniť jeho voľbu (v obchode môže siahnuť po produkte, ktorý je bližšie na regáli alebo má estetickejšie balenie). Nákup online je predovšetkým spojený s finančnými otázkami a odporúčaniami. To sú názory predchádzajúcich zákazníkov, ktoré nás presvedčia kúpiť smartfón z konkrétneho elektronického obchodu. Ak sú predávané dva identické smartfóny za rovnakú cenu, oveľa pravdepodobnejšie si vyberieme produkt, ktorý má recenzie a hodnotenia od internetových používateľov.

Ako aplikovať sociálny dôkaz v e-commerce?

Poznanie mechanizmov sociálneho dôkazu môže byť efektívnym spôsobom, ako zvýšiť predaje vo vlastnom online obchode.

Cialdini to jasne vyjadruje: keď veľa ľudí niečo robí, je to správna vec.

Čím viac príležitostí na vytvorenie personalizovaných názorov, tým viac ľudí môže byť presvedčených, aby využili sortiment prezentovaný na našej webovej stránke. Dovoľme našim spotrebiteľom slobodne vyjadriť svoje názory na zakúpené produkty alebo služby. Na tento účel existujú nielen panely, ktoré umožňujú hodnotenie na rôznych stupniciach, ale aj textové polia, ktoré povzbudzujú internetových používateľov, aby pridali svoju spätnú väzbu.

Vo väčšine prípadov nebudeme mať priamy vplyv na obsah komentárov (mazanie nepriaznivých bude považované za nespravodlivé).

Avšak môžeme efektívne povzbudzovať zákazníkov, aby zverejnili pozitívne alebo neutrálne názory:

• Pýtajte sa na neutrálne veci (Bola veľkosť správna? Balo to nepoškodené?)
• Udržujte otázky vo voľnom štýle (Ahoj! Podeľte sa o svoj názor!).
• Vyhnite sa otázkam o veciach mimo vašej kontroly (Ako by ste ohodnotili kuriéra?)
• Poskytnite príležitosť na vyjadrenie negatívnych problémov (Čo by sme mohli zlepšiť? Aké sú nevýhody produktu?)
• Povzbudzujte spätnú väzbu ukázaním skutočného zisku (Zanechajte spätnú väzbu a získajte zľavu!)

Máte radi náš obsah? Pridajte sa k našej Facebook komunite, aby ste zostali v kontakte!