STAR metóda pohovorov

Jednou z oblastí každodenných operácií spoločnosti, ktorá spotrebúva najväčší podiel zdrojov – ako času, tak peňazí – je bezpochyby nábor nových zamestnancov. Čo je viac, nikdy si nemôžete byť istí, že osoba, ktorá bola prijatá, sa v pozícii osvedčí a rozhodne sa zostať v spoločnosti dlhodobo, k spokojnosti oboch strán. Aby sa zvýšila pravdepodobnosť takéhoto výsledku, spoločnosti v rôznych odvetviach sa obracajú na pokročilé náborové techniky. Obzvlášť populárna medzi nimi je tzv. STAR metóda (alebo kompetenčný pohovor). Nižšie vysvetľujeme, ako sa táto technika môže použiť na vedenie pohovorov.

STAR metóda pohovoru – obsah:

1. STAR metóda – z čoho sa skladá?
2. Prečo je STAR metóda vhodná na rozhovor?
3. Príkladové otázky v STAR metóde
4. STAR metóda – zhrnutie

STAR metóda – z čoho sa skladá?

STAR metóda sa najčastejšie odporúča kandidátom, pre ktorých môže byť pohovor zdrojom veľkého stresu – usmerňuje ich, ako by mali konštruovať svoje odpovede na otázky náborárov, aby ukázali svoju najlepšiu stránku. Napokon, odborník na ľudské zdroje alebo manažér náboru potrebuje viac ako len suché odpovede “áno” alebo “nie”, aby mohol dostatočne spoznať a zhodnotiť osobu. STAR je teda akronym pre štyri prvky dôležité pre náborára – Situácia, Úloha, Akcia a Výsledok. Na aplikáciu tejto metódy požiadajte kandidáta, aby sa podrobnejšie vyjadril k nasledujúcim otázkam:

• Odkážte na situáciu, ktorá je relevantná v kontexte položených otázok (problém, ktorý vznikol),
• Uveďte, aké úlohy boli vykonané a z akého dôvodu vznikli ťažkosti,
• Naznačte, aké kroky podnikol na vyriešenie problému, a
• Opíšte, aké boli výsledky vykonaných akcií (pozitívne a negatívne).

Prečo je STAR metóda vhodná na rozhovor?

STAR technika umožňuje náborárovi efektívne posúdiť ako tvrdé (znalosti, skúsenosti, schopnosti), tak aj mäkké (interpersonálne, práca pod tlakom, riadenie seba v čase atď.) zručnosti, čo umožňuje objaviť plný potenciál kandidáta. STAR metóda zahŕňa štyri kategórie otázok, ktoré poskytujú rámec pre získanie hodnotenia. Tieto sa týkajú pracovných skúseností kandidátov, uznávania povahy vykonaných úloh (čo umožňuje overenie tvrdých kompetencií), vykonaných akcií (v ktorých sa určite prejavia mäkké zručnosti) a dosiahnutých výsledkov.

Obzvlášť dôležitý pre náborára je posledne uvedený prvok, pretože akosi naznačuje, aké výsledky môže zamestnanec priniesť spoločnosti. Takto sa získa prehľad o všetkých zručnostiach kandidáta, čo významne zlepšuje vykonávané procesy.

Príkladové otázky v STAR metóde

Aplikácia vyššie opísanej metódy umožňuje skontrolovať ako tvrdé, tak aj mäkké kompetencie – je však nevyhnutné, aby ste po položení prvej otázky prešli na ďalšie otázky týkajúce sa ťažkostí, vykonaných akcií alebo výsledkov. Samozrejme, aké otázky položiť, závisí predovšetkým od pozície, o ktorú sa kandidát uchádza (najmä pokiaľ ide o tvrdé znalosti) alebo úrovne (pozícia vs. manažérska). Nižšie sú uvedené najbežnejšie, všeobecné otázky, ktoré stoja za to položiť ako “základné” a môžu využiť STAR metódu:

1. Ako zvládate prácu pod časovým tlakom?
2. Ako by ste ohodnotili svoje interpersonálne zručnosti? V akej situácii boli pre vás relevantné?
3. Myslíte si, že ste dobrý líder?
4. Aký bol najťažší problém, ktorý ste museli vyriešiť v práci? Z čoho vznikla situácia, aké kroky ste podnikli a aké boli výsledky?
5. Aké ciele ste dokázali dosiahnuť v práci?
6. Ako ste sa vyrovnali s úlohou, ktorá sa týkala iného oddelenia alebo tímu?
7. Povedzte o situácii, kde vznikol konflikt vo vašom tíme. Ako ste sa s tým vyrovnali?
8. Povedzte o situácii, keď ste museli preukázať iniciatívu v práci.
9. Povedzte o situácii, v ktorej ste sa cítili hrdí na svoje úspechy.
10. Niekedy ste nesúhlasili so svojím nadriadeným? Povedzte nám o tejto situácii.
11. Museli ste niekedy získať nové zručnosti v práci v krátkom čase?
12. Robíte niekedy chybu v práci?

STAR metóda – zhrnutie

Najdôležitejšie charakteristiky, ktoré odlišujú dnešný trh práce, sú bezpochyby vysoká konkurencia (spoločnosti sa predbiehajú v činnostiach na prilákanie kandidátov), ťažkosti pri získavaní špičkových talentov a náborové procesy, ktoré spotrebúvajú veľkú časť zdrojov (času a peňazí). Preto sa spoločnosti v rôznych odvetviach obracajú na pokročilé náborové techniky – ako je STAR metóda – aby zabezpečili, že najlepší človek na danú pozíciu bude prijatý. Ak sa snažíte zlepšiť náborové procesy vo vašej spoločnosti, siahnite po tejto veľmi otázkovej technike. Rýchlo uvidíte, že správne položená otázka je základom efektívneho pohovoru.

Prečítajte si tiež: Top 4 digitálne trendy na pracovisku, ktoré treba sledovať v roku 2023

Ak sa vám náš obsah páči, pridajte sa k našej komunite usilovných včiel na Facebooku, Twitteri, LinkedIn, Instagrame, YouTube, Pinterest, TikTok.