5 spôsobov, ako zlepšiť digitálnu skúsenosť zamestnancov (DEX)

Čo je digitálna skúsenosť zamestnanca?

V dnešných spoločnostiach je digitálne pracovisko poskytované IT v mnohých prípadoch každodennou záležitosťou. Zamestnanci si zvykli na hybridný alebo vzdialený pracovný režim a uvedomujú si, že digitalizácia už nie je voľba, ale budúcnosť a nevyhnutnosť. Často sa však ukazuje, že digitálne pracovisko nepodporuje očakávania a negatívne ovplyvňuje produktivitu, naopak. A tu sa začína začarovaný kruh.

Zamestnanci nie sú šťastní, že systém nefunguje, dochádza k poruchám, ktoré oneskorujú ich prácu, a majú malú kontrolu alebo schopnosť to zmeniť. Cítia frustráciu, ale nemôžu s tým nič robiť, pretože za systém je zodpovedné IT oddelenie. To je zase často preťažené prácou alebo nemá dostatok údajov alebo kapacity na rýchle a efektívne vyriešenie problému.

Digitálna skúsenosť zamestnanca popisuje celkovú skúsenosť zamestnancov v digitálnom pracovisku. Napokon, aplikácie alebo systémy, ktoré sú v danej spoločnosti, môžu byť podporou a pomocou, ale môžu sa tiež stať nepríjemnosťou, ktorá spôsobuje frustráciu. Pozitívna digitálna skúsenosť zamestnanca je dôležitým aspektom, ktorý by mala každá firma podporovať. Nejde len o produktivitu zamestnancov a lepšie pracovné výsledky, aj keď sú samozrejme dôležité.

Pozitívna skúsenosť ovplyvňuje aj angažovanosť zamestnancov vo svojich úlohách a dokonca aj ich názor na danú spoločnosť, čo je obzvlášť dôležité v kontexte prilákania nových zamestnancov.

Pozitívna digitálna skúsenosť zamestnanca – z čoho sa skladá?

Technológia by mala slúžiť zamestnancom a zlepšovať kvalitu ich práce, ako aj im umožniť efektívne vykonávať úlohy. V momente, keď technológia spoločnosti prestane zamestnancom prospievať, je niečo jednoducho zle. Detekcia tejto chybnej súčasti a jej výmena alebo oprava je kľúčovým prvkom, ak sa spoločnosť stará o pozitívnu digitálnu skúsenosť zamestnancov. Na čo sa oplatí dávať pozor?

1. Efektívna komunikácia

Aj keď pojem DEX zahŕňa mnoho aspektov, existuje niekoľko, na ktoré sa obzvlášť oplatí pozrieť. Predovšetkým je to jednoduché komunikovanie a zdieľanie informácií medzi zamestnancami a nadriadenými. Nástroje spoločnosti by mali túto činnosť podporovať a uľahčovať, pretože je to kľúčový prvok v tom, ako zamestnanci vnímajú pozitívnu digitálnu skúsenosť.

2. Kvalita a funkčnosť

Čo je tiež dôležité, je kvalita technológií a ich schopnosť fungovať na rôznych zariadeniach, ako aj ich prispôsobenie potrebám zamestnancov. Tí sú hlavnými používateľmi a ich názor a spätná väzba na softvér môžu veľmi prispieť. Preto je dobré povzbudzovať pracovníkov, aby zdieľali svoje názory na túto tému. Zhromaždené informácie môžu pomôcť urobiť prácu lepším miestom.

3. Príprava na zmenu

Pozitívna digitálna skúsenosť je tiež ovplyvnená postojmi zamestnancov k technológii a zmenám, ktoré sa v spoločnosti dejú. Nie každý je otvorený zmenám a privíta informácie o zavedení nového systému. Je dokonca bezpečné povedať, že väčšina bude voči tomuto typu novinky odolná. Avšak veľa závisí od toho, ako ich na to pripravíte a aké príležitosti im dáte.

Oplatí sa úprimne informovať zamestnancov o smerovaní rozvoja a predstaviť im nasledujúce kroky. Tento úprimný popis situácie a poukázanie na výhody zmien je kľúčové pre formovanie ich postojov k nadchádzajúcej transformácii. Často obavy z nového nástroja pramenia aj z nedostatku zručností. Efektívny spôsob, ako to zmeniť, je zaviesť praktické školenia, ktoré zamestnancom poskytnú nové príležitosti a doplnia ich znalosti digitálnych zručností, čím im uľahčia prácu a prispôsobenie sa prichádzajúcim zmenám.

Prečo sa starať o pozitívnu digitálnu skúsenosť zamestnanca?

Jednou z prvých výhod pozitívnej digitálnej skúsenosti zamestnanca, ktorá napadne, je zlepšená produktivita zamestnancov. To sa samozrejme premieta do vyšších ziskov pre spoločnosť. Avšak starostlivosť o to, ako sa zamestnanci cítia v digitálnom pracovisku, nie je len finančná záležitosť. Prečo by ste sa mali ešte starať o to, aby bola DEX pozitívna?

• Menej fluktuácie zamestnancov: spokojný zamestnanec, ktorý nemá vážne problémy v práci a nie je frustrovaný technológiou spoločnosti, je zamestnanec, ktorý neuvažuje o odchode. Dnes je na trhu práce množstvo ponúk, takže aj takýto na prvý pohľad bezvýznamný prvok sa môže stať škodlivým faktorom pri rozhodovaní o zmene zamestnávateľa.
• Pocit zručnosti: nástroje, ktorým sú zamestnanci vystavení, by mali byť dostatočne jednoduché na nastavenie a používanie, aby ich mohol ovládať každý.
• Menej informačného šumu: rozptýlenie a strata sústredenia kvôli príliš mnohým veciam, ktoré sa dejú, je najväčšou hrozbou, ktorá môže zabiť produktivitu. Preto by nástroje nemali byť len jednoduché, ale aj dostatočne užívateľsky prívetivé, aby sa každý mohol sústrediť na svoju prácu.
• Flexibilita práce: Moderné vylepšenia umožňujú pracovať odkiaľkoľvek na svete, čo je obzvlášť dôležité pre niektorých zamestnancov.
• Pocit príslušnosti: Aj keď zamestnanci oceňujú flexibilitu a možnosť pracovať na diaľku alebo v tímoch, stále chcú cítiť, že sú členmi tímu a vedieť, že sú neoddeliteľnou súčasťou organizácie.

5 spôsobov, ako zlepšiť digitálnu skúsenosť zamestnanca (DEX)

Ako vidíte, zamestnanci a ich skúsenosť s digitálnym pracoviskom sú základom úspechu spoločnosti. Ak viete, že niečo vo vašej organizácii nefunguje a je najvyšší čas na zmenu, urobte to. Kde začať?

1. Získajte informácie zo zdroja

Zamestnanci, ktorí sa denne stretávajú s aktuálnou technológiou, sú najlepším zdrojom informácií. Oplatí sa využiť ich znalosti a opýtať sa, čo očakávajú od nástrojov a čo by mohlo zlepšiť ich skúsenosť. Pochopenie potrieb a očakávaní zamestnancov je absolútnou nevyhnutnosťou. Mnohí manažéri si myslia, že presne vedia, čo ich zamestnanci potrebujú, bez toho, aby sa ich niekedy opýtali. Tento prístup je veľká chyba.

2. Starajte sa o základy – zamerajte sa na školenie

Niekedy nie sú problémom použité nástroje, ale neschopnosť ich používať. Musíte počítať s tým, že niektorí zamestnanci sú odborníkmi vo svojom odbore, ale nemajú správne znalosti na efektívne ovládanie digitálnych nástrojov a orientáciu v pracovnom prostredí. Poskytovanie zdrojov, ktoré im umožnia ľahko sa učiť, je preto základom na zlepšenie ich digitálnej skúsenosti zamestnanca.

3. Personalizujte nástroje – prispôsobte nástroje potrebám svojich zamestnancov

Nástroje by mali uľahčiť prácu a umožniť sústrediť sa na to, čo je dôležité. Považovať za správne, že každý zamestnanec potrebuje rovnakú sadu nástrojov, je nesprávne. Oplatí sa staviť na plnú personalizáciu v tomto ohľade a poskytnúť jednotlivým zamestnancom len tie položky, ktoré sú potrebné a zlepšujú produktivitu a spokojnosť zamestnancov. Základom na vykonanie takýchto zmien je však zhromaždiť údaje, ktoré jasne ukážu, ako jednotliví zamestnanci používajú technológiu a ktoré jej prvky potrebujú.

4. Stavte na komunikáciu

V ére hybridnej a vzdialenej práce je pozornosť na komunikáciu kľúčová. Predovšetkým umožňuje zamestnancom vyhnúť sa chybám a zefektívňuje ich prácu, ale tiež ovplyvňuje ich pocit príslušnosti k organizácii a zvyšuje angažovanosť. Vytvorenie interného komunikačného kanála povzbudzuje zamestnancov, aby zdieľali informácie, vyjadrovali názory a kládli otázky.

5. Zlepšovanie DEX je proces – pamätajte na to

Kľúčové je mať postoj, že vaša úloha sa rozhodne nekončí implementáciou zmien. Technológia sa mení a nové nástroje sa neustále zlepšujú, takže tu nie je priestor na spokojnosť s dosiahnutými výsledkami. Aj keď sú aktuálne zmeny úspešné a zamestnanci prejavujú spokojnosť so svojím digitálnym pracoviskom, bude to stále iné. Bohužiaľ, ide o neustály proces a vyžaduje si neustále aktualizovanie informácií, vrátane od nadriadených. Úlohou organizácie je preto držať ruku na pulze, sledovať meniace sa technologické trendy a zúčastňovať sa školení, ktoré pomôžu aktualizovať znalosti.

Zmena v organizácii je nevyhnutná a schopnosť prispôsobiť sa jej je jediným efektívnym spôsobom, ako prežiť a uspieť ako podnik. Digitálna skúsenosť zamestnanca nie je len módny výraz, ale skutočná záležitosť, ktorej sa oplatí venovať pozornosť. Tento aspekt prinesie prospech nielen zamestnancom, ale aj celej spoločnosti.

Ak sa vám náš obsah páči, pridajte sa k našej komunite usilovných včiel na Facebooku, Twitteri, LinkedIn, Instagrame, YouTube, Pinterest, TikTok.