Aká je miera opustenia košíka?

Na rozdiel od bežných obchodov je v e-commerce “opustenie košíka” bežnou praxou. Preto stojí za to sledovať mieru opustenia košíka, aby sme sa pokúsili pochopiť a vyriešiť dôvody súvisiace s týmto fenoménom.

Miera opustenia košíka – obsah:

1. Čo je miera opustenia košíka?
2. Dôvody neplatených nákupných košíkov
3. Dôvody, prečo zákazníci opúšťajú svoje nákupné košíky
4. Ako obnoviť opustené nákupné košíky?

Čo je miera opustenia košíka?

Opustený košík je situácia, keď používateľ navštívi online obchod, pridá produkty do košíka, ale nedokončí nákupný proces, pretože sa rozhodne opustiť stránku.

Miera opustenia nákupného košíka sa vypočítava podľa vzorca:

Majitelia online obchodov môžu využiť Google Analytics správy, kde nájdu informácie o hodnote miery opustenia košíka vo svojej histórii na svojej stránke.

Dôvody neplatených nákupných košíkov

Prečo zákazníci nechávajú svoje nákupné košíky neplatené? Hlavné dôvody sú:

• zákazníci kontrolujúci svoj účet/budžet
• hľadanie ďalších informácií o produkte
• hľadanie možných zliav/zľav
• konzultovanie nákupu s inou osobou
• odkladanie konečného nákupu

Majiteľ online obchodu si tiež musí pamätať, že nie každý internetový používateľ, ktorý navštívi ich stránku, má v úmysle uskutočniť nákup. Často takíto ľudia len chcú skontrolovať, čo je nové a čo je v akcii, porovnať cenu s konkurenčným obchodom alebo sa jednoducho inšpirovať.

Dôvody, prečo zákazníci opúšťajú svoje nákupné košíky

Prečo zákazníci opúšťajú svoje nákupné košíky? Medzi najdôležitejšie dôvody patrí:

1. Chýbajúca preferovaná platobná metóda – každý zákazník má svoju preferenciu, ako platiť za nákupy. Preto by ste mali pripraviť čo najviac možností na výber. Stojí za to staviť na také riešenia, ktoré budú rýchle, aby klient mohol dokončiť nákup bez ohľadu na to, kde sa nachádza a koľko času má k dispozícii.
2. Platené vrátenie produktov a vysoké náklady na doručenie – predajcovia nie vždy dokážu vyjednať lepšiu dohodu s dopravcami. Môžu však občas skontrolovať alternatívne možnosti, aby našli tú najlacnejšiu. Rovnako ako v predchádzajúcom bode, je dobré postarať sa o rôzne metódy doručenia, aby zákazníci mali na výber.
3. Nemôžnosť skontrolovať celkovú cenu objednávky pred jej dokončením – zákazníci preferujú mať jasné a transparentné informácie o nákladoch a za čo musia platiť. Nestojí za to skrývať dodatočné náklady, pretože ich zobrazenie tesne pred dokončením nákupu môže odradiť kupujúcich. Najlepšie je zahrnúť informácie o dodatočných nákladoch už v štádiu produktovej karty.
4. Príliš zložitý nákupný proces – dlhý a zložitý nákupný proces môže účinne odradiť zákazníkov od dokončenia nákupu. Kupujúci nemajú radi plytvanie časom na príliš časovo náročné aktivity. Mnoho obchodov začína ustupovať od viacstupňového procesu, ktorý si vyžadoval prechádzanie na viac kariet z tohto dôvodu. Namiesto toho sa používajú takzvané jednopanelové pokladne, čo znamená umiestnenie všetkých krokov na jednu stránku webovej stránky. To umožňuje zákazníkovi robiť zmeny kedykoľvek bez nutnosti prechádzať na inú stránku.

Aké iné dôvody ovplyvňujú opustenie nákupného košíka?

• nájdenie produktu za lacnejšiu cenu v konkurenčnom obchode
• nejasná a zložitá politika vrátenia
• nedostatok recenzií o obchode/produktoch
• nedostatok možnosti kontaktovať personál obchodu
• príliš dlhá doba doručenia
• nízka kvalita fotografií produktov
• nedostatok možnosti rýchlo vyhľadávať produkty
• pomalé načítanie stránky
• nejasné popisy produktov
• nepríjemné používanie webovej stránky
• potreba vytvoriť účet na uskutočnenie objednávky
• obchod nie je prispôsobený mobilným zariadeniam

Ako obnoviť opustené nákupné košíky?

Spotrebitelia sa často vracajú na webovú stránku obchodu sami, aby dokončili nákup. Môžu však byť odradení tým, že nákupný košík bol vyprázdnený. Musieť hľadať produkty odznova môže spôsobiť frustráciu medzi zákazníkmi. Doba, počas ktorej by obchody mali udržiavať nákupný košík používateľa aktívny, závisí od odvetvia. V kategóriách ako elektronika potrebujú zákazníci často dlhší čas na to, aby sa rozhodli o konečnom nákupe.

Ďalším spôsobom, ako obnoviť opustené nákupné košíky, sú notifikácie zasielané zákazníkom. Účinnosť takýchto akcií sa odhaduje na približne 40% a nezávisí od odvetvia a kategórie. Najviac očakávanou formou notifikácie zo strany spotrebiteľov sú e-maily. Iné riešenia sú SMS správy, notifikácie v aplikácii, telefonické notifikácie, na webovej stránke obchodu a na sociálnych médiách.

Presvedčiť spotrebiteľa, aby sa vrátil na webovú stránku obchodu a dokončil transakciu, je možné pomocou podnetov. Podľa štatistík je najviac očakávanou formou prijatie bezplatného produktu. Iné podnety môžu byť: bezplatné alebo rýchlejšie doručenie, bezplatné vrátenie, zľava alebo rabat na aktuálnu alebo nasledujúcu objednávku a možnosť odloženého platenia.

Prečítajte si ďalšie články o analytike e-commerce:

• Analytika e-commerce – prečo je dôležitá?
• Čo je miera odrazu – 7 spôsobov, ako ju zlepšiť
• SWOT analýza online obchodov

Ak sa vám náš obsah páči, pridajte sa k našej komunite usilovných včiel na Facebooku a Twitteri.