Konfrontačný zamestnanec. 5 skvelých spôsobov, ako zostať pokojný, deeskalovať a dokonale zvládnuť konflikt.

Konfrontačný zamestnanec – máte takého vo svojom tíme? Jedinci, ktorí sa pripoja k vášmu tímu, musia zapadnúť z hľadiska ich charakteru, osobnosti a temperamentu. Kompatibilita uľahčuje porozumenie a spoluprácu a zároveň minimalizuje riziko konfliktov. Niekedy však ani to najlepšie prispôsobenie nefunguje a zamestnanec sa stáva zdrojom problémov v tíme. Ako nájsť spoločnú reč s problematickým členom tímu, aby sa zabránilo eskalácii konfliktu. Prečítajte si text, aby ste sa dozvedeli viac.

Konfrontačný zamestnanec – obsah:

1. Konfrontačný zamestnanec – naplánujte si prejav vopred
2. Aktívne počúvanie
3. Buďte pripravení na akúkoľvek možnosť
4. Držte sa faktov
5. Zhlboka sa nadýchnite a zostaňte sústredení
6. Zhrnutie

Konfrontačný zamestnanec – naplánujte si prejav vopred

Bez ohľadu na to, či konflikt spôsobil opakujúce sa správanie zamestnanca alebo len jedna situácia, starostlivá príprava pred rozhovorom je najjednoduchší spôsob, ako zostať pokojný a nezhoršovať situáciu. Dobre premyslený a mimoriadne opatrný výber slov, ako aj pokojný tón hlasu, spojený s otvoreným prístupom a jemným výrazom tváre, ukazujú ochotu vyriešiť konflikt. Takýto prístup sa stretáva s pozitívnou reakciou zo strany konfrontačného zamestnanca.

Aktívne počúvanie

Rovnako dôležité je, čo sa hovorí a čo môžete počuť – uistite sa, že máte otvorenú myseľ a ste pripravení počúvať svojho zamestnanca. Nemôžete začať rozhovor s predpokladmi o konflikte a nemôžete mať predstavy o tom, ako konflikt vyriešiť, kým neprehovoríte so všetkými zúčastnenými. Všetky pokusy o vnucovanie riešenia môžu viesť k ďalšiemu pretrvávaniu nezhody. Po takomto pokuse bude chyba na vašej strane. Aktívne počúvanie je jedným z najdôležitejších nástrojov pre odborníkov na ľudské zdroje.

Efektívna komunikácia je určite výzvou, ale aktívne počúvanie je jedinou možnosťou na dosiahnutie dobrých výsledkov, najmä preto, že zamestnanec, ktorý je považovaný za konfrontačného alebo nahnevaného, nie je vždy jediným dôvodom, prečo konflikt vzniká.

Buďte pripravení na akúkoľvek možnosť

Zvýši zamestnanec hlas alebo vás verbálne napadne? Odíde zamestnanec alebo prijme váš názor? Nikdy neviete, ako osoba zareaguje v danej situácii, ale môžete predpovedať niektoré reakcie a pokúsiť sa nacvičiť scenáre svojich možných reakcií. Je veľmi dôležité, aby ste sa počas rozhovoru nenechali prekvapiť konfrontačným zamestnancom – snažte sa nestratiť svoju pozíciu.

Dobre nacvičené reakcie alebo správanie v rámci najpopulárnejších scenárov umožnia začať rozhovor s pokojnou, vyrovnanou attitúdou. Treba si pamätať, že nejde o to mať pripravené odpovede na všetky otázky, ale skôr o prípravu, ktorá poskytuje lepší duševný stav.

Držte sa faktov

Pokúste sa zistiť presne, aký je dôvod konfliktu – nevhodné správanie môže súvisieť s prácou samotnou, spoluprácou v tíme alebo osobnými problémami zamestnanca. Musíte pochopiť zamestnanca a jeho potreby predtým, ako začnete s ním rozhovor.

Počas stretnutia so zamestnancom buďte konkrétni, presní a pravdiví. Čím vážnejší je váš prístup, tým je vyššia pravdepodobnosť, že konfrontačný zamestnanec pochopí a prijme, že jeho správanie je problematické.

Držte sa faktov, ktoré sa netýkajú emocionálnych problémov zamestnancov, sústreďte sa na konkrétne správanie a situácie. Snažte sa zamestnanca za nič neobviňovať, nerobte obvinenia a držte sa podstaty, pretože váš prístup je najdôležitejší počas celého procesu.

Zhlboka sa nadýchnite a zostaňte sústredení

Ako odborník na ľudské zdroje by ste mali prejaviť objektivitu a pokoj v situácii konfliktu. Bude to ťažké, ak necháte svoje emócie vyplávať na povrch. Pred rozhovorom sa uistite, že váš psychický stav je dostatočne dobrý na to, aby ste vyriešili problém. Na upokojenie sa skúste jogu, meditáciu alebo fyzické cvičenie. Zostaňte pozitívni a nenechajte sa vyprovokovať alebo agresívni. Toto je najlepší spôsob, ako sa vysporiadať s konfrontačným zamestnancom.

Ak dokážete zostať pokojní, potom budete schopní pochopiť situáciu a nájsť riešenie spoločne s nahnevaným zamestnancom. Ak nie ste schopní zostať pokojní, je najlepšie si od rozhovoru na chvíľu oddýchnuť, kým nebudete schopní hovoriť pokojnejším tónom.

Zhrnutie

Existuje mnoho rôznych spôsobov, ako sa vysporiadať s konfrontačnými zamestnancami. Niektorí manažéri sa môžu rozhodnúť byť agresívnejší a používať hrozby alebo tresty, aby dosiahli výsledky, zatiaľ čo iní môžu zvoliť pasívnejší prístup, ako je poskytnutie zamestnancovi voľna alebo použitie pozitívneho posilnenia. Neexistuje správna odpoveď, pretože každý manažér má svoj štýl a to, čo funguje najlepšie pre jednu osobu, nemusí fungovať pre inú.

Manažéri by si mali byť vedomí účinkov, ktoré ich slová a činy môžu mať na ich zamestnancov. Najlepší spôsob, ako sa vysporiadať s konfrontačným zamestnancom, je vyhnúť sa konfrontácii. Nemali by ste eskalovať situáciu zapojením sa do boja. Dobrý spôsob, ako sa s touto situáciou vysporiadať, je poskytnúť zamestnancovi pomoc a podporu. Môžete mu ponúknuť koučovacie sedenia alebo mentora, ktorý mu pomôže s jeho osobným rozvojom. To vám pomôže vybudovať lepší vzťah s ním a zlepšiť jeho výkon v práci.

Môže vás tiež zaujímať: Kvalitný systém riadenia ľudských zdrojov. 5 dôležitých funkcií, ktoré musíte mať

Ak sa vám náš obsah páči, pridajte sa k našej komunite usilovných včiel na Facebooku, Twitteri, LinkedIn, Instagrame, YouTube, Pinterest.