Čo robí manažér skúseností zamestnancov?

Každá spoločnosť by sa mala usilovať vytvoriť pracovné prostredie, kde je starostlivosť o zamestnanca, podpora jeho duševného zdravia, ako aj poskytovanie príležitostí na rozvoj a sebarealizáciu dôležité. To je obzvlášť relevantné v post-pandemickom svete, kde čoraz viac ľudí hovorí o depresii, vyhorení, tichom odchode a iných javoch, ktoré negatívne ovplyvňujú zamestnanca aj spoločnosť. Preto sú manažéri zamestnaneckej skúsenosti čoraz populárnejší. Čo robí manažér zamestnaneckej skúsenosti a aké sú očakávané výsledky jeho snáh? Čítajte ďalej a dozviete sa viac.

Manažér zamestnaneckej skúsenosti – obsah:

1. Prečo je zamestnanecká skúsenosť dôležitá?
2. Zodpovednosti manažéra zamestnaneckej skúsenosti
3. Popis práce manažéra zamestnaneckej skúsenosti
4. Zhrnutie

Prečo je zamestnanecká skúsenosť dôležitá?

Zamestnanecká skúsenosť pozostáva zo všetkých interakcií (udalosti, pocity atď.) so spoločnosťou a jej kolegami, ktoré sa odohrávajú od momentu, keď sa zamestnanec rozhodne prijať pracovnú ponuku, až po posledný deň práce. Konečné dojmy môžu byť pozitívne aj negatívne – a nadzorci, kolegovia a oddelenie ľudských zdrojov (ako subjekt zodpovedný za riadenie ľudských zdrojov, vrátane vytvárania pozitívnych skúseností zamestnancov na pracovisku) majú na ne najväčší vplyv. Manažéri pracovnej skúsenosti môžu zohrávať kľúčovú úlohu v tomto procese – za predpokladu, že spoločnosť vidí ich potenciál.

Vytvorenie takejto pozície v organizácii bude mať strategický význam a bude výsledkom myšlienky, že zamestnanec, ktorý sa cíti šťastný na pracovisku (má pozitívny postoj k ostatným ľuďom, nestretáva sa s prekážkami v práci, rozvíja sa atď.), je viac motivovaný vykonávať svoje povinnosti správne. Dôsledkom toho pracuje na úspechu spoločnosti, akoby to bol jeho vlastný, a dosahuje jej ciele. Zároveň, vďaka takémuto prístupu a prijímaniu vhodných opatrení, sa znižuje riziko vyhorenia, opakovaných práceneschopností zamestnancov alebo fluktuácie zamestnancov, čo znižuje náklady spoločnosti. V dôsledku toho spoločnosť rastie, produktivita sa zvyšuje, zavádzajú sa inovácie a jej obraz je pozitívny.

Zodpovednosti manažéra zamestnaneckej skúsenosti

Manažér zamestnaneckej skúsenosti je zodpovedný za poskytovanie zamestnancom čo najpozitívnejšej skúsenosti, aby mohli pracovať na plný potenciál. Takáto osoba by sa mala zúčastňovať na všetkých procesoch spoločnosti spojených so životným cyklom zamestnanca – od etapy orientácie po odchod, pričom sa snaží budovať organizačnú kultúru založenú na dôvere, spolupráci a aktívnom počúvaní. Manažéri zamestnaneckej skúsenosti sú tiež zodpovední za udržiavanie kontaktu so zamestnancami, porozumenie ich perspektíve, objavovanie ich potrieb a prijímanie vhodných opatrení na tomto základe. Takto pôsobia ako sprostredkovatelia medzi manažérmi a bežnými zamestnancami, posilňujúc tých druhých.

Popis práce manažéra zamestnaneckej skúsenosti

Aby správne plnili svoju úlohu, manažéri pracovnej skúsenosti budujú stratégie zamerané na zlepšenie celkovej zamestnaneckej skúsenosti. Na tento účel vykonávajú anonymné prieskumy a individuálne hodnotiace stretnutia, počas ktorých merajú úroveň spokojnosti a angažovanosti zamestnancov. Taktiež skúmajú dojmy zamestnancov po zaškolení a vykonávajú takzvané výstupné pohovory, aby zistili, čo si myslia o spoločnosti po celom období zamestnania. Na tomto základe vyvodzujú závery a snažia sa robiť zmeny v oblastiach, ktoré potrebujú zlepšenie.

Manažéri zamestnaneckej skúsenosti tiež vykonávajú hodnotenia výkonu, spravujú dovolenky zamestnancov (dobre oddýchnutí zamestnanci sú produktívnejší) a zavádzajú systémy odmien pre zamestnancov (na zvýšenie angažovanosti a lojality zamestnancov).

Zhrnutie

Aj keď táto pozícia existuje už mnoho rokov, až teraz začína jej význam rásť – v roku 2023 sa dokonca umiestnila na 5. mieste v zozname 25 najrýchlejšie rastúcich profesií, ktorý vytvoril LinkedIn. To je výsledkom pandémie Covid-19, ktorá významne ovplyvnila pohodu zamestnancov a organizáciu práce, pričom sa zvýšila pozornosť na pozitívnu zamestnaneckú skúsenosť ako kľúčovú pre úspech spoločnosti. Určite bude zaujímavé sledovať vznik čoraz väčšieho počtu manažérov zamestnaneckej skúsenosti a výsledky ich činnosti.

Čítajte tiež: Čo robí riaditeľ ľudských zdrojov?

Ak sa vám náš obsah páči, pridajte sa k našej komunite usilovných včiel na Facebooku, Twitteri, LinkedIn, Instagrame, YouTube, Pinterest, TikTok.