4 štýly komunikácie na pracovisku. Ktorý používate?

Nižšie odpovedáme na otázku, čo nás odlišuje od ostatných v našom štýle komunikácie na pracovisku, a popisujeme štyri typy, ktoré rozlíšil Geof Cox a ktoré môžete stretnúť vo svojom profesionálnom živote.

Aké sú štýly komunikácie na pracovisku?

Štýly komunikácie na pracovisku sa týkajú spôsobu, akým jednotlivci komunikujú informácie, vyjadrujú svoje myšlienky, pocity, potreby a nápady, ako aj toho, ako prijímajú správy od kolegov. Je to spôsob, akým jednotlivci komunikujú s ostatnými v rôznych profesionálnych situáciách a kontextoch – či už ústne alebo písomne. Často závisí štýl od rôznych faktorov, ako sú osobnosť, životné skúsenosti, kultúra, výchova, hodnoty alebo sociálne normy, medzi inými. Zahŕňa nasledujúce prvky:

• Verbálna a neverbálna komunikácia – týkajúca sa spôsobu, akým niekto vyjadruje svoje myšlienky a pocity prostredníctvom slov (hovoreného a písaného jazyka) a neverbálnych signálov, gest, mimiky, tónu hlasu a iných neverbálnych signálov,
• Preferencia v spôsobe komunikácie – ktorá určuje, či je osoba pravdepodobnejšie, že si vyberie písomné (napr. e-mail) alebo verbálne (napr. telefón, osobne) formy,
• Úroveň vyjadrenia emócií – naznačuje úroveň zapojenia individuálnych pocitov počas rozhovoru.

Štýly komunikácie na pracovisku podľa Geofa Coxa

Geof Cox, autor knihy “Vyjednávania: Ako dosiahnuť výsledky win-win,” rozlíšil štyri typy štýlov komunikácie na pracovisku, ktoré môžeme vidieť, mimo iného, na tímových stretnutiach, s obchodnými partnermi, pri vyjednávaniach atď. Vo svojej knihe zdôraznil, že kľúčom k úspechu je prispôsobiť jeden z týchto spôsobov vyjadrenia svojich myšlienok konkrétnej situácii a kontextu. Štýly pracovnej komunikácie, ktoré rozlíšil, sú uvedené nižšie.

Akčne orientovaný

Ľudia, ktorí používajú túto metódu, sa zameriavajú na konkrétne akcie a riešenie problémov. Sú praktickí, rozhodní a zameraní na dosahovanie svojich cieľov – často na úkor pocitov iných ľudí, napríklad. Radi prejavujú iniciatívu, nemajú problém robiť rýchle rozhodnutia, dokonca sú typicky v zhone. Príslovie “čas sú peniaze” im dokonale sedí – očakávajú, že stretnutie bude čo najkratšie, čo znamená, že sa môžu rýchlo dostať k podstate bez zbytočného zdržiavania sa malými rozhovormi. Tento typ osoby robí stretnutia energickými, no plne efektívnymi.

Procesne orientovaný

V rámci tejto modality je hlavnou dôležitosťou hľadanie najoptimálnejšieho riešenia pre danú situáciu. Tento typ osoby zdôrazňuje analýzu (údaje, fakty atď.), snaží sa byť dôkladný, metodický a trpezlivý. Rovnako ako v predchádzajúcom štýle komunikácie na pracovisku, to, čo je pre nich dôležité, je dosiahnutie požadovaného výsledku – ale neočakávajú, že sa okamžite prijmú opatrenia, ktoré k tomu povedú. Charakteristicky sa zapájajú do debát, v ktorých niekoľko ľudí s rôznymi prístupmi zvažuje možné scenáre akcií a rozhoduje, ktorý je najlepší pre danú situáciu.

Ľuďmi orientovaný

Empatia, tímová práca, počúvanie ostatných – sú prvky, na ktorých záleží tým, ktorí vyjadrujú tento štýl komunikácie na pracovisku. Zameranie na vzťahy – aby sa každý cítil vypočutý a viditeľný – má za cieľ budovať dôveru zo strany druhej osoby a povzbudzovať ľudí, aby zdieľali svoje pocity a skúsenosti, čo často uľahčuje, napríklad, vyjednávanie alebo vedenie ťažkých rozhovorov so zamestnancami. To vytvára prostredie, kde nie je strach vyjadriť svoj názor a naznačiť svoje pocity, čo sa nepochybne premieta do lepších vzťahov medzi jednotlivcami.

Zamerané na nápady

Ľudia s týmto typom vyjadrenia sú zameraní na generovanie nových nápadov, konceptov, modelov a riešení – aby dosiahli očakávané výsledky v budúcnosti (napr. získanie konkurenčnej pozície na trhu). Prejavujú iniciatívu, chcú testovať nové riešenia a neboja sa prejaviť svoju kreativitu. Potrebujú sa obklopovať ľuďmi, s ktorými môžu vstúpiť do stimulujúcich brainstormingových sedení a spoločne prísť s riešeniami, ktoré neboli predtým v odvetví vidieť. Čo je však obzvlášť dôležité, je, že zakaždým, keď premýšľajú o termínoch, metódach vykonania alebo potrebných zdrojoch, odkladajú to “na neskôr”.

Nevýhody uvedených štýlov komunikácie na pracovisku

Samozrejme, nie je pravda, že každý z vyššie uvedených prístupov je len prospešný. Nižšie poukazujeme na to, aké nebezpečenstvo spočíva v zameraní sa len na jeden z nich, bez prispôsobenia sa konkrétnej situácii:

• akčne orientovaný – taká osoba môže byť považovaná za arogantnú, necitlivú a očakávajúcu vysoké výsledky bez záväzku z ich strany,
• procesne orientovaný – zamestnanec môže mať tendenciu zdržovať rozhodovanie (a organizovať ďalšie stretnutia na zváženie ďalších nápadov, návrhov alebo aspektov),
• ľuďmi orientovaný – tento typ môže byť považovaný za osobu, ktorá hovorí príliš veľa (zdieľa príliš osobné skúsenosti), čo nie vždy je vhodné v pracovných alebo obchodných vzťahoch,
• nápadmi orientovaný – taká osoba môže viesť k plytvaniu zdrojmi na prichádzanie s riešeniami, ktoré narazia na prekážku pri implementácii alebo vykonaní.

Zhrnutie

Kľúčom k starostlivosti o efektívnu správu je bezpochyby schopnosť zostať flexibilným, teda prispôsobiť náš spôsob vyjadrenia sa potrebám situácie a ľuďom, s ktorými vedieme rozhovor alebo vyjednávanie. Ako bolo uvedené, každý z vyššie opísaných metód má svoje výhody a nevýhody, ktoré môžu pomôcť (alebo brániť) dosiahnutiu požadovaného efektu.

Preto je dôležité byť si ich vedomý a všímať si ich prvky vo svojom každodennom správaní – najmä preto, že štýl komunikácie na pracovisku nie je nemenný, ale môže sa vyvíjať a zlepšovať počas celého života. Týmto spôsobom to prinesie lepšie porozumenie seba a ostatných, čo pozitívne ovplyvní kvalitu sociálnych interakcií, vrátane obchodných vzťahov.

Ak sa vám náš obsah páči, pridajte sa k našej komunite usilovných včiel na Facebooku, Twitteri, LinkedIn, Instagrame, YouTube, Pinterest, TikTok.