Čo je to mapa vnímania v marketingu a ako ju používať?

Pri vykonávaní spotrebiteľského výskumu je obzvlášť užitočné siahnuť po riešení mapy vnímania. Nižšie presne vysvetlíme, čo to je, aké výhody prináša do marketingovej oblasti a ako ju vyvinúť, aby sa dosiahli lepšie výsledky a získal sa konkurenčný náskok na trhu.

Mapa vnímania v marketingu – čo je tento nástroj?

Mapa vnímania v marketingu je nástroj, ktorý pomáha pochopiť, ako spotrebitelia vnímajú rôzne značky, produkty alebo služby v súvislosti s vybranými charakteristikami alebo atribútmi. Je to grafické znázornenie názorov spotrebiteľov na dvojrozmernom grafe, kde každá os predstavuje iný atribút. Jednotlivé atribúty môže spoločnosť voľne určiť – v závislosti od toho, s čím sú v súčasnosti (alebo s čím by chceli byť) spojené.

Každý raz by však mali byť prispôsobené značke a jej konkurentom, aby sa zabezpečilo, že získané výsledky môžu byť porovnávané a analyzované. Príklady kvalít, ktoré by sa mohli objaviť na osiach X a Y, sú cena, kvalita, inovácia, trvanlivosť, luxus alebo ekologickosť.

Výhody používania mapy vnímania v marketingu

Prečo je mapa vnímania cenným nástrojom pre spoločnosti v rôznych odvetviach? Hlavne preto, že pomáha pochopiť, ako zákazníci vnímajú ponúkané produkty alebo značku ako celok v porovnaní s konkurenciou. Vizualizácia umožňuje rýchlo pochopiť, aké sú silné stránky značky a kde môžu byť potrebné zlepšenia.

Okrem toho poskytuje príležitosť porovnať značku s inými v rovnakom odvetví, takže môžete ľahko identifikovať, aký je konkurenčný náskok a prijať vhodné marketingové opatrenia na posilnenie vašej pozície na trhu. Niekedy tento nástroj môže tiež identifikovať niku, ktorá je slabšie pokrytá konkurenciou – ako v oblasti príležitostí na rozvoj produktu alebo služby, ktorú máte, tak aj na oslovenie nových skupín zákazníkov.

Ako sa vytvára mapa vnímania v marketingu?

Mapa vnímania sa vytvára na základe prieskumu zákazníkov, ktorý sa zvyčajne vykonáva formou dotazníka, v ktorom spotrebitelia hodnotia produkty alebo značky na základe uvedených kritérií. Napríklad v prípade automobilového priemyslu môžu byť spotrebitelia požiadaní, aby ohodnotili rôzne značky áut na základe atribútov, ako sú cena a luxus.

Výsledky sú potom prezentované na grafe s dvoma súradnicovými osami, kde každý atribút je reprezentovaný inou osou a priemerný bod (zodpovedajúci výsledkom získaným značkou alebo produktom) predstavuje miesto značky a jej konkurentov. Je dôležité si uvedomiť, že použitie tohto nástroja vyžaduje vhodný výskumný vzor a starostlivé navrhnutie otázok prieskumu na získanie spoľahlivých a cenných výsledkov.

Vypracovanie vašej mapy vnímania v 7 krokoch

Ak by ste chceli pripraviť svoju vlastnú mapu vnímania a dosiahnuť vyššie uvedené výhody, musíte dodržať nasledujúce kroky:

1. Vyberte vlastnosti/atribúty: rozhodnite sa, aké vlastnosti alebo atribúty produktov alebo značiek chcete skúmať, ale nezabudnite ich prispôsobiť svojmu odvetviu a cieľom prieskumu, ktorý vykonávate.
2. Pripravte prieskum: vytvorte prieskum s otázkami o vnímaní konkrétnych produktov alebo značiek v súvislosti s vybranými charakteristikami a potom naplánujte, ako ho poslať zákazníkom. Môžete vykonávať prieskum online aj offline, v závislosti od preferencií a dostupnosti vašej cieľovej skupiny.
3. Vyberte cieľovú skupinu: identifikujte skupinu spotrebiteľov, ktorá zabezpečí, že splníte cieľ prieskumu. Môžete sa rozhodnúť poslať prieskum zákazníkom konkrétnych značiek, ľuďom určitého pohlavia, veku alebo miesta, alebo k všeobecnej populácii spotrebiteľov (najlepšie je realizovať túto aktivitu v spolupráci so špecializovanou výskumnou agentúrou).
4. Vykonajte prieskum: požiadajte respondentov, aby vyplnili dotazník, hodnotiac jednotlivé produkty alebo značky na vybraných charakteristikách (napr. priradením im zodpovedajúcich bodov na škále od 1 do 5 bodov).
5. Analyzujte výsledky: po zhromaždení odpovedí prejdite k analýze výsledkov prieskumov. Zhromaždite všetky údaje v vhodnej forme pre jednoduché porovnanie, napr. v tabuľke alebo v špeciálnom softvéri vytvorenom na analýzu štatistických údajov.
6. Vypracujte mapu vnímania: na základe výsledkov získaných prieskumami vytvorte súradnicový graf, v ktorom každá os predstavuje iný atribút alebo charakteristiku. Umiestnite body zodpovedajúce rôznym produktom alebo značkám na príslušné pozície na grafe (v závislosti od výsledkov prieskumov).
7. Interpretujte získané výsledky: usporiadajte brainstorming okolo grafu, ktorý ste vytvorili, aby ste pochopili, ako zákazníci vnímajú konkrétne produkty alebo značky v súvislosti s vybranými charakteristikami. Závery z analýzy vám pomôžu lepšie pochopiť vašu pozíciu na trhu v porovnaní s konkurentmi a prispôsobiť marketingové aktivity, ktoré realizujete.

Mapa vnímania v marketingu – zhrnutie

Mapa vnímania je nástroj, ktorý sa už roky používa marketingovými odborníkmi pracujúcimi v rôznych odvetviach – ale stále je rovnako efektívny. Predovšetkým poskytuje cenné informácie, ktoré pomáhajú lepšie pochopiť, ako je značka vnímaná na trhu a aké sú preferencie spotrebiteľov.

V dôsledku toho môže spoločnosť robiť informovanejšie a presnejšie marketingové rozhodnutia (napr. pokiaľ ide o vykonávané aktivity, externé komunikácie atď.), čo v dlhodobom horizonte prispieva k zlepšeniu pozície spoločnosti na trhu, zvýšeniu spokojnosti zákazníkov a odlíšeniu sa od konkurentov. Stojí za to používať mapu vnímania v marketingu – najmä preto, že jej použitie nevyžaduje viac úsilia (v porovnaní s inými dostupnými možnosťami).

Ak sa vám náš obsah páči, pridajte sa k našej komunite usilovných včiel na Facebooku, Twitteri, LinkedIn, Instagrame, YouTube, Pinterest, TikTok.