Byť lídrom: Hawthornov efekt v manažmente

Aby sme na to odpovedali, môžeme sa pozrieť na výskum vykonaný v oblasti manažmentu a je tu jeden, na ktorý by sme sa chceli zamerať v dnešnom článku, a to na Hawthornský efekt v manažmente. Ako môže líder v dnešnej organizácii využiť Hawthornský efekt a čo tento koncept znamená? Čítajte ďalej a zistite!

Výskum Hawthornského efektu

Pôvodný výskum Hawthorne bol sériou testov, ktoré nakoniec viedli k zlepšeniu produktivity pracovníkov a optimalizácii výroby v závode Western Electric v Illinois neďaleko Chicaga. Výskum sa začal okolo roku 1924 a bol dokončený o päť rokov neskôr.

Jedným z hlavných cieľov tohto výskumu bolo študovať meniacie sa podmienky na dopad na produktivitu pracovníkov, najmä osvetlenie. Spoločnosť chcela zistiť, či zníženie alebo zvýšenie intenzity svetla na pracovisku pracovníka ovplyvní zlepšenie produktivity daného pracovníka. Hoci to bolo jadrom výskumu, osvetlenie nebolo jedinou testovanou premennou. Testovali sa aj premenné ako prestávky v práci, dĺžka pracovného dňa a motivácia mzdy. Výskum tiež zahŕňal rozhovory so zamestnancami, počas ktorých mohli slobodne hovoriť o svojich obavách alebo sťažnostiach na prácu.

Výsledky tohto výskumu boli celkom prekvapujúce. Ukázalo sa, že produktivita sa zvyšovala pri akejkoľvek zmene podmienok, bez ohľadu na to, či to znamenalo zlepšenie alebo zhoršenie pracovných podmienok pre daného pracovníka. Môže sa to zdať iracionálne, ale produktivita sa zvýšila aj vtedy, keď bolo osvetlenie na pracovisku znížené na sviečky, a tiež keď pracovníci nemali žiadne prestávky.

Špecialisti interpretujúci výsledky štúdie si všimli zaujímavú koreláciu.Keď bol záujem sústredený na daného zamestnanca, jeho alebo jej produktivita sa zvýšila, zatiaľ čo sa okamžite znížila po skončení štúdie. Podľa tejto interpretácie bola produktivita nezávislá od vonkajších faktorov, ako je zmena osvetlenia, ale od záujmu a priamej pozornosti výskumníkov a nadriadených sústredených na daného pracovníka v čase prieskumu.

Testy vykonané v tom čase boli akýmsi prelomom. Išlo predovšetkým o predpoklady a prístup samotných zamestnancov. Výskumníci, keď analyzovali získané údaje, si všimli, že socio-psychologické faktory majú obrovský dopad na zamestnancov a sú pre nich často dôležitejšie ako mzdové stimuly. Táto štúdia sa stala prelomom v prístupe k zamestnancovi ako k človeku a viedla k tomu, že sa to stalo primárnym cieľom pri nastavovaní manažérskych stratégií.

Čo je Hawthornský efekt?

Termín “Hawthornský efekt” vymyslel Henry A. Landsberg, ktorý v roku 1958 analyzoval výsledky predchádzajúcich testov na zamestnancoch Hawthorne. Jeho pozorovania sa zúžili na predstavu, že dočasné zlepšenia v pracovnom výkone zamestnancov vyplývali z toho, že vedeli, že sú pri práci pozorovaní.

Je Hawthornský efekt skutočný?

Termín je široko známy a reprodukovaný v mnohých odborných knihách. Navyše sa vyučuje na obchodných školách a v kurzoch manažmentu alebo sociológie. Na prvý pohľad sa táto fráza zdá byť presná a rozumná, vrátane dnešnej reality. Predpokladajme, že manažér vyhlási súťaž o zamestnanca týždňa a tiež oznámi, že počas tohto obdobia bude zamestnancov pozorovať bližšie pri práci. V dôsledku Hawthornského efektu by sa počas tohto obdobia mala zvýšiť efektivita zamestnancov spolu s ich záujmom o vykonávanie povinností.

Môže sa tiež ukázať, že viac ľudí bude vykonávať dodatočné povinnosti a bude ochotných ostať po práci. Ich produktivita pravdepodobne klesne hneď, ako súťaž skončí. Pri pohľade na Hawthornský efekt z tejto perspektívy sa zdá, že jeho predpoklady sú presné a dávajú zmysel.

Avšak nedávne vedecké štúdie začali spochybňovať platnosť a autenticitu testov vykonaných v tom čase, čo znamená, že základ predpokladu Hawthornského efektu mohol byť falošný. Hlavnou chybou v predpoklade je fakt, že celý výskum sa sústredil na jednu skupinu piatich žien.

Pre tento výskum boli presunuté z hlučnej spoločenskej miestnosti do individuálnej miestnosti, kde boli podmienky lepšie a bolo tam podstatne tichšie. Počas štúdie mali tiež prístup k nadriadenému, ktorý bol nápomocný, priateľský a tolerantný – úplný opak predáka v spoločenskej miestnosti. Práca v tejto miestnosti bola tiež spojená s lepšou mzdou, čo pravdepodobne tiež malo dopad na zlepšenie produktivity.

Je to téma, ktorá sa stále skúma a analyzuje, a výskumníci dostávajú dosť rozličné výsledky, ktoré nemôžu úplne potvrdiť ani vylúčiť teóriu. Takže môžeme predpokladať, že Hawthornský efekt sa naozaj vyskytuje, ale nie vždy a nie za všetkých okolností. Napriek tomu je možné rozlíšiť charakteristické prvky, medzi ktoré patrí:

• Vedomosť o tom, že sú sledovaní
• Inovatívne situácie, ktoré sa odchyľujú od rutiny
• Zmeny vykonané počas štúdie
• Zlepšené vzťahy a väčšia pozornosť venovaná zamestnancom

Tieto okolnosti určite ovplyvňujú výsledky získaných testov a samotné správanie zamestnancov počas testov.

To, či je Hawthornský efekt skutočný, je stále predmetom diskusie. Výskumníci sa domnievajú, že takýto fenomén sa naozaj môže vyskytnúť, avšak jeho zložky neboli stanovené. Navyše nie je úplne jasné, prečo sa vyskytuje alebo aký konečný dopad má na zamestnancov.

Aj keď je téma stále nevyriešená, mali by sme uznať pozitívnu zmenu, ktorú priniesla, ako je zameranie na zamestnanca, ako aj podceňovanú úlohu psychologických a sociálnych aspektov v práci. Môžeme sa naučiť niekoľko vecí z každého predpokladu, ktoré môžu pomôcť pri rozvoji lepších spôsobov riadenia organizácie.

Ako môže líder využiť Hawthornský efekt v dnešnej organizácii?

Informovanie zamestnancov, že sú sledovaní alebo pozorovaní, nebude fungovať dlhodobo a určite nezvýši ich dlhodobú produktivitu. Samozrejme, všetko závisí od jednotlivca – u niektorých to môže spôsobiť rebéliu a pocit izolácie, zatiaľ čo u iných to môže vytvoriť väčší pocit zodpovednosti a motivovať ich k efektívnejšej práci.

Napokon existujú lepšie spôsoby, ako vziať základy predpokladu Hawthornského efektu a preložiť ich do súčasných okolností organizačného riadenia.

Počúvajte svojich zamestnancov

Analýza výskumu naznačila, že produktivita zamestnancov sa zvyšovala, keď sa cítili, že sú počúvaní. Vedenie tímu nie je len o realizácii vášho plánu, ale aj o počúvaní toho, čo členovia tímu majú na srdci. Často je počúvanie pre nich nielen otázkou zvýšenia ich pocitu dôležitosti, ale aj príležitosťou získať iný pohľad a získať zaujímavé nápady na rozvoj.

V súčasnosti sú zamestnanci motivovaní nielen ekonomickými faktormi, ale aj emocionálnymi, a priateľské riadenie, ktoré je ochotné počúvať a pozitívne motivovať zamestnancov, je jedným z kľúčových prvkov, ktoré ovplyvňujú spokojnosť v práci a tým aj zvýšenú produktivitu.

Citlivo pozorujte

Tu je potrebné nájsť rovnováhu medzi monitorovaním a skutočným pozorovaním. Zamestnanci nenávidia, keď vedia, že ich niekto sleduje a dohliada na nich celý deň. Na druhej strane sa im nepáči, keď ich vedenie úplne ignoruje a nesleduje ich výkon. Potom cítia, že ich práca nemá zmysel a ich motivácia klesá. Preto je potrebné nájsť správnu rovnováhu medzi týmito dvoma extrémami.

Nástroj Firmbee vám pomôže pozorovať vašich zamestnancov (bez toho, aby ste na nich pritom vyvíjali tlak). Systém je rozšírený o množstvo užitočných funkcií, ako sú:

• Kanbanové tabule – môžete plánovať realizáciu projektu, rozdeľovať úlohy svojim zamestnancom a sledovať pokrok práce v reálnom čase,
• Časové sledovanie a dochádzkový list – každý člen môže zaznamenať čas, ktorý strávil na danej úlohe, a potom vy, ako líder, môžete sledovať tieto výsledky v dochádzkovom liste a reagovať, ak si všimnete náhle odchýlky,
• Kontroly– táto funkcia automaticky kladie opakujúce sa otázky, čo vám umožňuje získať priebežnú spätnú väzbu od vašich zamestnancov, dozvedieť sa o ich postrehoch a problémoch a uistiť ich, že ich názor je pre vás dôležitý.

Vyskúšajte Firmbee vo svojej organizácii zadarmo a zažite plné možnosti tohto systému.

Venovať pozornosť prostrediu a sociálnym vzťahom

Experiment pôvodne vykonaný ukázal, že skupinový výber mal obrovský rozdiel. Dámy, ktoré pracovali v malej miestnosti za lepších podmienok, si vytvorili priateľské vzťahy a spoločné puto, čo malo tiež dopad na zlepšenie produktivity. Atmosféra je niečo, čo má veľký význam pri práci, a často na to zabúdame. Preto by líder mal pozorovať zamestnancov a zručne vyberať tímy, aby sa mohli navzájom pozitívne ovplyvňovať.

Aby ste ako líder zvýšili produktivitu, zabezpečte, aby v tíme bola správna komunikácia. Uistite sa, že sa každý cíti, že môže slobodne vyjadriť svoj názor alebo pohľad, a zabezpečte, aby medzi zamestnancami neboli spory.

Zbavte sa monotónnosti

Jedným z prvkov, ktoré výskumníci považovali za ovplyvňujúce výsledky štúdie v tom čase, bol prvok inovácií. Vykonávanie opakujúcich sa úloh môže časom vytvoriť pocit nudy, čo bráni pocitu účelu a produktivity.

Ako líder musíte zabezpečiť, aby sa každý zamestnanec cítil, že jeho práca má zmysel. Aj keď nie je možné zmeniť samotné povinnosti, môžete zabezpečiť, aby niektoré iné prvky prispeli k dynamike na pracovisku. Jedným z zaujímavých nápadov je zaviesť workshopy, školenia alebo iné kreatívne aktivity, dokonca aj zábavné.

Identifikujte jasné cesty pre rozvoj

To, čo ovplyvňuje motiváciu zamestnancov, nie je vždy len o zlepšení mzdy alebo medziľudských vzťahoch. Niektorých zamestnancov najviac motivuje príležitosť na ďalší rozvoj a postup po kariérnom rebríčku. To platí najmä pre tých, ktorí už dosiahli určitú úroveň a sú považovaní za talenty v rámci spoločnosti.

Udržanie takýchto ľudí môže byť ťažké, ak nevidia potenciál na ďalší rozvoj. Preto je dobrým spôsobom zaviesť kariérne plány, ktoré by jasne definovali ďalšie kroky rozvoja daného zamestnanca v rámci spoločnosti.

Hawthornský efekt – zhrnutie

Inteligentné pozorovanie, alebo možno by bolo lepšie povedať inteligentný dohľad alebo monitorovanie, je len jedným prvkom v zlepšovaní výkonu zamestnancov. Líder sa musí stať súčasťou tímu a zostať blízko zamestnancov, aby sa cítili postaraní. Medziľudské vzťahy v rámci tímu sú tiež rozhodujúce, hoci nakoniec existujú aj iné faktory, ktoré ovplyvňujú produktivitu.

Ak sa vám náš obsah páči, pridajte sa k našej komunite usilovných včiel na Facebooku, Twitteri, LinkedIn, Instagrame, YouTube, Pinterest, TikTok.