Čo je kmeňové poznanie v organizácii?

Ale okrem oficiálnych princípov spoločnosti alebo organizácie existuje aj iné, menej formálne a skôr skryté know-how, ktoré má podobný dopad na efektívnosť implementovaných aktivít ako akékoľvek dohodnuté postupy – tzv. kmeňové znalosti. V dnešnom článku sa zameriame na kmeňové znalosti v organizačnom kontexte. Ukážeme si ich výhody a obmedzenia, ako aj spôsoby, ako ich získať na zlepšenie výkonnosti vášho podnikania.

Čo sú kmeňové znalosti?

Kmeňové znalosti sa týkajú neformálnych, praktických informácií, zručností alebo tipov, ktoré sa hromadia v rámci organizácie alebo komunity, ale nie sú zdokumentované alebo široko dostupné. Zvyčajne sa odovzdávajú ústne počas interakcií medzi jednotlivými členmi skupiny.

V prípade podnikania sa kmeňové znalosti vyvíjajú v dôsledku skúseností, praktík, presvedčení a návykov v rámci skupiny ľudí, často založených na dlhodobých vzťahoch a spolupráci. Môžu zahŕňať, okrem iného, nuansy, neobvyklé prípady, zložité problémy, cenné riešenia alebo praktické triky, ktoré členovia organizácie získavajú v priebehu svojej práce a interakcií s ostatnými (napr. v oblasti vzťahov so zákazníkmi).

Aké sú výhody kmeňových znalostí?

Neformálne a nedokumentované informácie často formujú praktiky, rozhodnutia a výkonnosť organizácie podobným spôsobom ako oficiálne správy. Tu by sme mali zdôrazniť, že sa primárne týkajú spôsobov riešenia neobvyklých alebo zložitých problémov, ktoré nie sú uvedené v oficiálnych dokumentoch, čo môže pomôcť rýchlo a efektívne vyriešiť ťažké situácie. Zároveň uľahčujú pracovný tok a ovplyvňujú kvalitu dodávaných produktov alebo poskytovaných služieb. Ďalšie výhody spojené s kmeňovými znalosťami zahŕňajú:

• Efektívne využívanie zdrojov (úspora času, peňazí a energie),
• Zvýšená pracovná výkonnosť (vyhýbanie sa opakovaniu rovnakých chýb ako predchádzajúci zamestnanci).
• Posilnenie vzťahov medzi zamestnancami (prenos informácií si vyžaduje interakciu),
• Zvýšenie flexibility (sledovanie alternatívnych prístupov a postupov v situáciách, kde štandardné metódy nie sú účinné),
• Poskytovanie kontextu (neformálne informácie zvyčajne obsahujú príbehy, ktoré pomáhajú pochopiť, prečo spoločnosť prijíma určité praktiky alebo robí konkrétne rozhodnutia).

Aké sú obmedzenia kmeňových znalostí?

Aj keď niet pochýb o tom, že kmeňové znalosti – keďže obsahujú kontext, ktorý nie je dostupný v oficiálnych dokumentoch – sú mimoriadne cenné, prichádzajú s určitými obmedzeniami. Najdôležitejšie z nich sú:

• Možný odchod zamestnanca – ak sa neformálne informácie neodovzdávajú ostatným (napr. vo forme interného školenia alebo mentoringových stretnutí), je veľmi pravdepodobné, že s odchodom cenného zamestnanca zmiznú aj samotné informácie z organizácie.
• Nedostatok konzistencie – jednotliví členovia skupiny môžu mať rôzne interpretácie a prístupy k rovnakým problémom, čo môže viesť k nedostatku konzistencie v aktivitách organizácie.
• Ťažkosti so škálovateľnosťou – pri informáciách a zručnostiach prenášaných ústne alebo inými neformálnymi spôsobmi môžu nastať ťažkosti, keď je potrebné prenášať veľké množstvo zamestnancov.
• Nedostatok inovácií – ľudia, ktorí sa spoliehajú na tradičné, známe praktiky, môžu vyjadrovať odpor voči zmene a brániť novým nápadom, riešeniam a inováciám.
• Obmedzená aplikácia v nových kontextoch – informácie, ktoré sú k dispozícii, sú často prispôsobené konkrétnym podmienkam, čo sťažuje alebo robí nevhodným ich prenos do nových situácií (najmä v prípade dynamicky sa meniacich podnikateľských prostredí a očakávaní a potrieb zákazníkov).

Ako získať kmeňové znalosti od svojich zamestnancov?

Jedným z nástrojov projektového a tímového manažmentu na získanie takýchto kmeňových znalostí vo vašej spoločnosti je Firmbee. S jeho funkciami check-in môžete vytvárať opakujúce sa a automatizované otázky, ktoré posielate svojim členom tímu (všetkým alebo len vybraným). Takéto otázky vám pomôžu sledovať skúsenosti a postrehy jednotlivých zamestnancov a umožnia vám vytvoriť aktualizovanú databázu znalostí.

Zhrnutie

Správa kmeňových znalostí je kľúčovou výzvou pre organizácie, ktoré chcú efektívne využiť neformálnu inteligenciu nahromadenú v rámci tímov. V tomto ohľade určite pomôžu opatrenia ako implementácia mentoringových programov (na prenos skúseností od starších zamestnancov), organizovanie pravidelných stretnutí a diskusií (na zabezpečenie prenosu informácií, napr. prostredníctvom prípadových štúdií) alebo hľadanie spôsobov, ako dokumentovať (napr. vo forme FAQ, prípadových štúdií alebo interných príručiek).

Ale všetky implementované aktivity musia smerovať k vytvoreniu kultúry zdieľania a ocenenia rozmanitosti zručností a perspektív. Len tak bude spoločnosť schopná efektívne využiť dostupné typy, pričom minimalizuje riziká spojené s týmto procesom.

Ak sa vám náš obsah páči, pridajte sa k našej komunite usilovných včiel na Facebooku, Twitteri, LinkedIn, Instagrame, YouTube, Pinterest, TikTok.